本期“賣(mài)家零距離”特別嘉賓——蔡總。在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的2018年，蔡總敏銳地察覺(jué)到了這一行業(yè)的巨大潛力并迅速入局，先后涉足淘寶、亞馬遜等平臺(tái)，最終決定深耕東南亞電商平臺(tái)Shopee。

蔡總憑借著對(duì)電商的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，從團(tuán)隊(duì)搭建到公司整體運(yùn)營(yíng)的流程化、規(guī)?；?，都展現(xiàn)出了高效和迅速的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)2020年的沉淀，蔡總的公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)良性發(fā)展的狀態(tài)。

分享綱要如下：

1. 入局初衷：

蔡總原本從事銀行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)工作，對(duì)電商知之甚少，更不用說(shuō)Shopee了。在一次與同事的閑聊中，他接觸到了電商，并嘗試了4個(gè)月的淘寶C店運(yùn)營(yíng)，雖然最終以虧損收?qǐng)?，但他依然?duì)電商前景充滿信心。他認(rèn)為電商市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，虧損只是因?yàn)樽约赫J(rèn)知不足和缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他決定選擇一個(gè)適合自己的電商平臺(tái)進(jìn)行深耕。

2. 階段回顧：

在眾多電商平臺(tái)中，蔡總選擇了Shopee作為他的主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。Shopee是東南亞地區(qū)的新興電商平臺(tái)，入駐門(mén)檻相對(duì)較低，只需有公司主體即可申請(qǐng)店鋪。蔡總抱著試試的心態(tài)去申請(qǐng)注冊(cè)，按照步驟操作后，店鋪很快就能開(kāi)通。雖然Shopee的功能并不完善，但蔡總通過(guò)學(xué)習(xí)和摸索，逐漸掌握了賣(mài)家后臺(tái)的操作技巧。在初期上貨階段，他按照Shopee大學(xué)的基礎(chǔ)步驟和教程進(jìn)行操作，很快就出單了。隨著對(duì)Shopee運(yùn)營(yíng)規(guī)則的深入了解，他的店鋪逐漸步入正軌。

3. 店鋪數(shù)據(jù)：

蔡總的店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)令人欣慰，符合他的預(yù)期。他特別提到了越南站點(diǎn)和新加坡站點(diǎn)。越南站點(diǎn)作為小語(yǔ)種站點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)起來(lái)相對(duì)其他站點(diǎn)難度大一些，但他的店鋪在該站點(diǎn)的發(fā)展速度依然很快。而新加坡站點(diǎn)市場(chǎng)成熟且產(chǎn)品客單價(jià)高，是他的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)對(duì)象之一。

4. 總結(jié)展望：

蔡總表示，他的成功離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察、對(duì)運(yùn)營(yíng)的深入了解和不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈的策略。他強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的重要性，并表示自己一直在優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，包括美工、客服、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)等崗位的配置。他還提到了Shopee的招商經(jīng)理給予的扶持和平臺(tái)的全球銷(xiāo)售策略，這讓他能夠更好地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額和增加訂單量。

在未來(lái)，蔡總將繼續(xù)緊跟Shopee政策走，堅(jiān)持品控打造，努力將店鋪?zhàn)龅酶?。他也期待與更多賣(mài)家分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。

越南緊鄰廣西，具有得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)，貨物到達(dá)時(shí)間大約7天。受疫情影響，部分訂單時(shí)效可能略有延長(zhǎng)。盡管我們?cè)缙谑袌?chǎng)調(diào)研認(rèn)為越南經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，且部分地區(qū)存在反華傾向，但我們并未因此失去信心。

雖然越南市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)看似疲軟，但其龐大的人口基數(shù)近1億，為店鋪的單量飆升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在決定進(jìn)軍越南市場(chǎng)后，我們?cè)俅芜M(jìn)行深入調(diào)研，最終選定女裝作為主打產(chǎn)品。2020年7月，因上傳語(yǔ)言錯(cuò)誤導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)，我們及時(shí)用越南語(yǔ)申訴并成功解封。

店鋪前兩個(gè)月為沉淀期，我們穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好基礎(chǔ)工作。第三個(gè)月起，單量開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)。對(duì)于新手賣(mài)家，孵化期的重要性不言而喻，需按照平臺(tái)要求操作，并積極參與官方活動(dòng)。

下半年，特別是雙11和雙12大促期間，訂單量激增，12月更是取得了近1500個(gè)訂單的好成績(jī)，我們也因此成為越南站點(diǎn)的重點(diǎn)賣(mài)家，享受平臺(tái)扶持。

過(guò)去半年的運(yùn)營(yíng)為店鋪奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)入2021年，雖然1月店鋪數(shù)據(jù)有所下滑，但整體表現(xiàn)平穩(wěn)。2月過(guò)年期間，雖受物流停運(yùn)影響，但我們?nèi)匀〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，這得益于提前與廠家溝通備貨，將發(fā)貨影響降到最低。

另一個(gè)值得關(guān)注的站點(diǎn)是新加坡。這個(gè)店鋪?zhàn)匀ツ?月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，雖然人口數(shù)量少，但消費(fèi)力強(qiáng)勁。我們選擇了高客單價(jià)的家居品類(lèi)作為主打。新加坡站點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，因此品控是我們特別需要注意的。售后問(wèn)題中，退貨多是因?yàn)楫a(chǎn)品瑕疵。在這里，與客戶的溝通至關(guān)重要，Shopee客服傾向于買(mǎi)家，因此賣(mài)家需具備良好的溝通能力以節(jié)約賠付成本。

我們公司在贛州成立聚和跨境電商有限公司，目前有60多名員工，分工明確。我們?cè)赟hopee開(kāi)通的站點(diǎn)包括中國(guó)臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、新加坡、越南及菲律賓。發(fā)貨主要通過(guò)Shopee官方海外倉(cāng)。未來(lái)，我們計(jì)劃拓展獨(dú)立站項(xiàng)目和東南亞Cod業(yè)務(wù)，并建立自己的物流體系，與更多獨(dú)家供應(yīng)鏈合作，打造東南亞電商運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)。

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