【編者按】：近日，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)風(fēng)口星網(wǎng)推出了一系列關(guān)于跨境電商的深度專訪報(bào)道，本次我們采訪的是全球知名電商平臺(tái)eBay的重要人物——大中華區(qū)首席執(zhí)行官林弈彰。以下是專訪實(shí)錄：

2014年跨境電商市場(chǎng)概況及問題

風(fēng)口星網(wǎng)：林總，請(qǐng)您分享一下2014年中國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的問題。

林弈彰：eBay深耕中國(guó)跨境電商零售出口領(lǐng)域多年，在2014年我們觀察到“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)步入了高速增長(zhǎng)的階段。由于市場(chǎng)需求和技術(shù)革新的推動(dòng)，行業(yè)成熟度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在迅速提升。新興市場(chǎng)在政策與物流層面出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，以及對(duì)歐洲路向的物流解決方案的待提升，都是中國(guó)跨境電商所面臨的問題。

2015年跨境電商的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)

風(fēng)口星網(wǎng)：進(jìn)入2015年，您認(rèn)為中國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如何？

林弈彰：2015年可以視作跨境電商的“轉(zhuǎn)型之年”。企業(yè)與賣家的渠道、產(chǎn)品、物流與服務(wù)都將迎來轉(zhuǎn)型與升級(jí)。外部環(huán)境的變化，如匯率不穩(wěn)定、國(guó)外市場(chǎng)政策法規(guī)變化等，將成為中國(guó)跨境電商面臨的重要挑戰(zhàn)。

eBay在2015年的戰(zhàn)略布局

風(fēng)口星網(wǎng)：eBay在2015年有哪些大的動(dòng)作和計(jì)劃？

林弈彰：eBay將持續(xù)投資市場(chǎng)營(yíng)銷，吸引更多消費(fèi)者，為賣家?guī)砀嗔髁?。我們將深化與賣家的合作，幫助其打通跨境貿(mào)易中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提供全方位的整體物流解決方案。我們將推出雜志式的精美設(shè)計(jì)頁(yè)面，提高消費(fèi)者在所有屏幕上的購(gòu)物體驗(yàn)。

成熟市場(chǎng)與新興市場(chǎng)的機(jī)遇

風(fēng)口星網(wǎng)：中國(guó)跨境電商在2014年主要面向的市場(chǎng)有哪些？在2015年又會(huì)有怎樣的市場(chǎng)趨勢(shì)？

林弈彰：回顧2014年，中國(guó)跨境電商的主要市場(chǎng)仍以美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和澳大利亞等成熟市場(chǎng)為主。而隨著全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，新興市場(chǎng)如歐洲小語(yǔ)種國(guó)家及南美國(guó)家的市場(chǎng)潛力也將逐漸顯現(xiàn)。我們預(yù)測(cè)，在2015年歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭將更加明顯。

品類發(fā)展與產(chǎn)品優(yōu)化建議

風(fēng)口星網(wǎng)：目前哪些品類的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈？未來哪些品類可能會(huì)脫穎而出？

林弈彰：電子、時(shí)尚、家居園藝、汽配和收藏品是跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的五大熱門品類。其中，電子和時(shí)尚品類的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。隨著物流解決方案的完善，家居園藝和汽配等品類在2015年將有更好的表現(xiàn)。我們建議賣家提高產(chǎn)品照片的品質(zhì)，以適應(yīng)我們推出的更新穎的頁(yè)面和app設(shè)計(jì)。

政策環(huán)境與賣家準(zhǔn)備

風(fēng)口星網(wǎng)：2015年，中國(guó)跨境電商會(huì)身處在什么樣的政策環(huán)境之中？您給賣家的建議是什么？

林弈彰：中國(guó)對(duì)跨境電商的重視和積極推動(dòng)將為其創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。國(guó)際市場(chǎng)的變化也可能為跨境電商帶來影響。賣家必須充分了解和遵守當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律法規(guī)，做好應(yīng)對(duì)可能變化的準(zhǔn)備。我建議賣家在提高產(chǎn)品照片品質(zhì)的也要關(guān)注并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

通過這次專訪，我們相信eBay將與中國(guó)跨境電商共同成長(zhǎng)，共同面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇，共創(chuàng)美好未來。想要實(shí)現(xiàn)跨境電商的可持續(xù)發(fā)展，單純依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)和賺取價(jià)差是不夠的。賣家應(yīng)該考慮開發(fā)一些能夠填補(bǔ)國(guó)外市場(chǎng)空缺、緊缺或者具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的品類。eBay平臺(tái)擁有專業(yè)的品類管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橘u家提供市場(chǎng)需求分析，幫助其找到這樣的品類。更重要的是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，eBay不僅運(yùn)用大數(shù)據(jù)，還結(jié)合“小數(shù)據(jù)”理念，為賣家量身定制符合其行業(yè)背景、產(chǎn)品架構(gòu)和個(gè)人愿望的發(fā)展計(jì)劃。未來，我們還將進(jìn)一步增強(qiáng)這一服務(wù)，為賣家提供更全面的支持。

隨著消費(fèi)者對(duì)跨境電商服務(wù)水平的期望日益提高，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)送速度、簡(jiǎn)化退貨流程和降低丟包率等成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。海外倉(cāng)將成為中國(guó)跨境電商的必然選擇。為了幫助賣家更好地打通跨境電商產(chǎn)業(yè)中的物流環(huán)節(jié)，eBay與物流公司萬(wàn)邑通達(dá)成了戰(zhàn)略合作計(jì)劃。未來，eBay的賣家將能夠享受到量身定制的物流解決方案。

對(duì)于具有一定規(guī)模的賣家來說，多元化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)值得考慮的策略。國(guó)外市場(chǎng)政策法規(guī)的變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響不可小覷，開拓更多市場(chǎng)和品類、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是明智之舉。開發(fā)自有品牌也是賣家做大做強(qiáng)的必由之路。

也是最重要的一點(diǎn)，人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備是跨境電商產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵。熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語(yǔ)言、具有軟件和系統(tǒng)開發(fā)能力、了解國(guó)外市場(chǎng)法律法規(guī)和精通產(chǎn)品生產(chǎn)的人才都是賣家成功道路上的重要伙伴。為了幫助賣家解決人才問題，eBay的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)推出了多項(xiàng)課程，同時(shí)也與各大專院校合作，幫助賣家解決招人難、留人難的問題。

跨境電商產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)就是快速發(fā)展和變化。賣家需要積極修煉內(nèi)功，適應(yīng)外變。內(nèi)功包括如何實(shí)現(xiàn)自我突破、打造品牌、優(yōu)化物流解決方案和培養(yǎng)人才等；而外變則是指適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。我相信，只要賣家練好內(nèi)功，就能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變，立于市場(chǎng)的不敗之地。

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