最近，全球領(lǐng)先的電商平臺eBay在8月7日宣布了其備受矚目的“2018年賣家秋季更新”。此次更新為賣家?guī)砹酥T多新的變化和需要適應(yīng)的內(nèi)容，這些改變將直接影響賣家未來的業(yè)務(wù)運(yùn)營。下面我們將詳細(xì)解讀這些更新內(nèi)容，以美國站為主，其他站點(diǎn)有特殊說明的會單獨(dú)強(qiáng)調(diào)。

1. 客戶服務(wù)電話號碼的提供

eBay現(xiàn)在允許賣家向買家展示其客服聯(lián)系方式。過去，為了保護(hù)買家和賣家的交易安全，防止平臺外的私下交易，eBay嚴(yán)格限制雙方直接聯(lián)系。但現(xiàn)在，為了更好地服務(wù)買家，賣家可以在賬戶設(shè)置中開啟與買家的溝通渠道，直接向買家展示客服電話。

2. 簡化買賣支付流程

早在2018年1月，eBay就宣布要打造一個全球最頂尖的銷售平臺，而建立全新的支付方案是這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。未來，eBay將逐漸接管支付流程，優(yōu)化從買家到賣家的購物體驗(yàn)。這不僅能讓賣家更集中地管理業(yè)務(wù)、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管控能力，還能讓買家享受到更多的支付選擇和整合式的購物體驗(yàn)。預(yù)計(jì)至2021年，大部分賣家將體驗(yàn)到新的支付流程。

3. 網(wǎng)站安全性的增強(qiáng)：使用HTTPS協(xié)議

近期，谷歌的Chrome64瀏覽器開始標(biāo)記所有使用HTTP的網(wǎng)站為不安全。為此，eBay美國站將從2018年9月15日開始要求賣家在使用谷歌授權(quán)的HTTPS網(wǎng)站上發(fā)布商品時必須使用安全的HTTPS內(nèi)容。否則，將無法創(chuàng)建或更新商品信息。對于仍使用HTTP內(nèi)容的商品信息，谷歌瀏覽器會向買家提示“不安全”，建議賣家盡快更新自己的商品信息。eBay英國站也將在2019年1月下旬開始實(shí)施這一規(guī)定。

4. 價(jià)格更新與調(diào)整

此次更新涉及最低保額、副標(biāo)題和優(yōu)惠包的功能費(fèi)用增加。具體調(diào)整如下：

最低保額功能費(fèi)：除商業(yè)和工業(yè)類產(chǎn)品固定5美元外，其他所有類別產(chǎn)品的最低保額功能費(fèi)將上漲5美元或7.5%，以金額較大的部分為準(zhǔn)，最低保額的上限將從100美元提高到250美元。

副標(biāo)題和優(yōu)惠包功能費(fèi)：對于不同在線天數(shù)的商品以及不同價(jià)格區(qū)間的商品，費(fèi)用調(diào)整不一。英國站的費(fèi)用將自2018年9月6日起翻倍。

拍賣產(chǎn)品的刊登費(fèi)政策和媒體產(chǎn)品的成交費(fèi)也有調(diào)整。自2018年10月4日起，店鋪訂閱賣家可享受拍賣商品成功銷售后免除刊登費(fèi)的優(yōu)惠，數(shù)量不限。而非店鋪賣家即使拍賣商品銷售成功也無法享受此優(yōu)惠。圖書、DVD和電影類產(chǎn)品的成交費(fèi)費(fèi)率將從9.15%提高到12%，音樂類產(chǎn)品也有所調(diào)整。

5. 產(chǎn)品目錄的拓展與優(yōu)化購物體驗(yàn)

從2018年8月中旬開始，eBay要求賣家的商品信息與eBay目錄相匹配。任何需要更新的商品信息將在“My eBay”和Seller Hub中突出顯示。擁有產(chǎn)品專業(yè)知識的賣家可以利用新的“Create Product”和“Update Product Information”功能編輯eBay目錄信息，以確保為買家提供最詳細(xì)的產(chǎn)品信息。不匹配的商品信息可見度將降低，甚至為零。eBay還允許賣家將特定類別的商品信息與目錄匹配，并警告賣家在2019年2月之前完成匹配，否則會影響商品信息的可見性。

6. 客戶服務(wù)指標(biāo)的更新

此次更新還包括賣家客戶服務(wù)指標(biāo)的調(diào)整和優(yōu)化，具體內(nèi)容和細(xì)節(jié)還需賣家密切關(guān)注eBay的最新公告以獲取更詳細(xì)的信息。

自2018年10月1日起，針對售后問題頻發(fā)的賣家，特別是當(dāng)某賣家的“產(chǎn)品明顯與描述不符”（SNAD）的情況高于同行時，該賣家需額外承擔(dān)4%的成交費(fèi)作為懲罰。假設(shè)某產(chǎn)品的成交費(fèi)率為原本的10%，但存在售后問題，則此成交費(fèi)將額外增加4%，總計(jì)達(dá)到14%。eBay會對比賣家與競爭對手的表現(xiàn)來決定是否需要額外收取這4%的費(fèi)用。

對于頻繁出現(xiàn)SNAD情況的賣家，如果在評估期間，賣家因SNAD產(chǎn)生的退款少于10單或者SNAD率低于1%，eBay則不會額外收取這4%的成交費(fèi)。

自2018年11月1日起，如果某賣家的某一產(chǎn)品經(jīng)常被買家以“未收到物品”為由要求退貨，eBay將對賣家相關(guān)產(chǎn)品的交貨情況進(jìn)行評估，此評估的時間區(qū)間在2018年6月1日之后。

為了避免被買家以“未收到產(chǎn)品”為由發(fā)起索賠，從2018年9月10日開始，eBay賣家需要在訂單預(yù)計(jì)到貨日期前上傳買家訂單的物流跟蹤碼。如果賣家僅通過電子郵件將物流跟蹤號碼發(fā)送給買家，而未能上傳到eBay平臺，那么eBay無法保護(hù)賣家免受索賠。由于無法確認(rèn)商品是否已經(jīng)送達(dá)，如果賣家未上傳跟蹤信息，eBay也無法有效保護(hù)賣家。

需要注意的是，對于eBay英國站，此規(guī)定從9月26日開始實(shí)施。

從2018年9月開始，所有賣家都可以使用新的eBay物流標(biāo)簽。eBay在標(biāo)簽中添加了一些新功能，例如能夠根據(jù)物流的不同幫助賣家預(yù)估包裹到達(dá)時間并進(jìn)行費(fèi)用對比，這些功能將使得賣家能夠更快速、更輕松地做出發(fā)貨選擇。舊的標(biāo)簽將在2019年1月停止使用。

eBay宣布如果賣家重復(fù)刊登某一產(chǎn)品，將會降低該賣家所有l(wèi)isting的可見性作為懲罰。賣家需要確保自己沒有重復(fù)刊登的listing。例如，如果在eBay美國站和eBay英國站同時刊登了相同的產(chǎn)品（且英國站的產(chǎn)品也銷往美國），這兩個listing會被視為重復(fù)，這將會導(dǎo)致在eBay美國站所有l(wèi)isting的可見度被降級。

（編譯/網(wǎng)絡(luò)新聞 吳小華）