隨著電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，賣家們正在尋求各種方法來(lái)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。買(mǎi)家在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)關(guān)注店鋪是否提供“7天無(wú)理由退貨”等政策。這并不是說(shuō)買(mǎi)家一定會(huì)退回商品，而是看作商家提供的保障，能有效提高購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。在eBay平臺(tái)上，也有類似的保障措施，那就是免費(fèi)退貨政策。今天，我們就來(lái)詳細(xì)了解一下eBay的免費(fèi)退貨政策。

什么是免費(fèi)退貨政策？

免費(fèi)退貨政策，通俗地講，就是無(wú)論退貨的原因是買(mǎi)家還是賣家造成的，退回商品的運(yùn)費(fèi)都由賣家承擔(dān)。

舉個(gè)例子，比如小明購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)車燈配件，因?yàn)樽约旱脑蛳聠五e(cuò)誤，選擇了退貨。在正常的退貨流程中，運(yùn)費(fèi)通常是由買(mǎi)家承擔(dān)的。但如果賣家提供了免費(fèi)退貨政策，那么運(yùn)費(fèi)就由賣家來(lái)承擔(dān)。

對(duì)于提供免費(fèi)退貨的賣家，eBay平臺(tái)也提供了一系列的保護(hù)政策。

是部分退款保護(hù)。有些賣家會(huì)遇到這樣的情況：買(mǎi)家退回的商品與收到時(shí)狀態(tài)不同，比如被使用、更換、損壞，或者沒(méi)有使用原包裝退回，導(dǎo)致影響二次銷售。這時(shí)，免費(fèi)退貨服務(wù)中的deduction功能就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。如果賣家在刊登中設(shè)置了提供30天/60天免費(fèi)退貨，并及時(shí)接受并提供退貨標(biāo)簽，遇到上述情況時(shí)，可以選擇扣除最多至50%的款項(xiàng)。請(qǐng)注意，是否需要補(bǔ)差額，會(huì)根據(jù)糾紛的具體情況來(lái)判斷。

是評(píng)價(jià)保護(hù)。賣家朋友關(guān)心的評(píng)價(jià)保護(hù)也是免費(fèi)退貨服務(wù)的一部分。要獲得評(píng)價(jià)保護(hù)，需要滿足三個(gè)條件：提供任一免費(fèi)退貨服務(wù)（30天或60天）、接受買(mǎi)家退貨申請(qǐng)、完成退款（全額退款或使用return中的deduction功能進(jìn)行部分退款）。滿足這三個(gè)條件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在退貨成功關(guān)閉或買(mǎi)家留下評(píng)價(jià)的14天內(nèi)，移除交易相關(guān)的中差評(píng)。

那么，如何設(shè)置免費(fèi)退貨政策呢？

目前，設(shè)置免費(fèi)退貨的路徑為：Revise your item > Return options。退貨政策分為國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩種，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)置。如果直郵的賣家想要享受免費(fèi)返回保護(hù)政策，需要在international return policy中進(jìn)行同樣的設(shè)置。

免費(fèi)退貨政策的窗口是如何運(yùn)作的呢？如果是買(mǎi)家原因?qū)е碌耐素洠瑫?huì)參考賣家的設(shè)置；如果是賣家原因?qū)е碌耐素?，則需要同時(shí)滿足賣家的設(shè)置和eBay的糾紛保障期限。

這篇文章希望能幫助賣家更好地了解自己的權(quán)益和相關(guān)保護(hù)措施。 （來(lái)源：eBay）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。