根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，亞馬遜美國(guó)站表現(xiàn)突出的前十名賣(mài)家之中，Pharmapacks以其卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名首位，2018年銷(xiāo)售額超過(guò)2.7億美金。作為一家僅有七年歷史的公司，Pharmapacks的成功令人矚目。那么，究竟是什么策略讓這個(gè)原本只是紐約小藥房的公司在Amazon平臺(tái)上脫穎而出，成為第一店鋪，并在2018年成功融資3250萬(wàn)美金呢？

Pharmapacks非常重視內(nèi)部系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，特別是調(diào)價(jià)系統(tǒng)。他們不僅監(jiān)測(cè)Amazon平臺(tái)上其他賣(mài)家的價(jià)格，還會(huì)根據(jù)Walmart、CVS等其它平臺(tái)的價(jià)格做出實(shí)時(shí)調(diào)整。他們將這一系統(tǒng)稱(chēng)為Master Brain，即使面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如ChannelAdvisor，他們依然自信Master Brain能夠幫助他們自動(dòng)管理listing，并帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

Pharmapacks擁有高效的物流系統(tǒng)。目前，該公司擁有超過(guò)27000個(gè)SKU，每天處理超過(guò)3萬(wàn)個(gè)訂單，并保證每個(gè)訂單的處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。令人驚訝的是，他們并不依賴(lài)亞馬遜的FBA服務(wù)，而是通過(guò)自身的努力在物流方面取得了卓越的成果。

Pharmapacks的供應(yīng)商選擇也是其成功的關(guān)鍵因素之一。雖然創(chuàng)始人否認(rèn)存在特殊的供貨渠道，但他們與大型零售商如Walmart、Costco、CVS等使用相同的正規(guī)合法供應(yīng)商，并直接與廠家簽訂供貨協(xié)議。他們也會(huì)從一些灰色分銷(xiāo)商采購(gòu)過(guò)剩的庫(kù)存，但拒絕透露具體分銷(xiāo)商的名稱(chēng)。

客服也是Pharmapacks的一大亮點(diǎn)。與國(guó)內(nèi)賣(mài)家相比，Pharmapacks不僅通過(guò)電話(huà)和email與客戶(hù)溝通，還利用Trustpilot平臺(tái)獲取客戶(hù)的反饋，并指派專(zhuān)人聯(lián)系以改進(jìn)或修改評(píng)價(jià)。通過(guò)不斷積累產(chǎn)品評(píng)價(jià)和店鋪反饋，他們贏得了更高的權(quán)重和更多客戶(hù)的信任。

除此之外，Pharmapacks還具備其他一些優(yōu)勢(shì)。他們選擇的醫(yī)藥、家居類(lèi)商品具有較低的退貨率，此外還簽訂了許多品牌獨(dú)家協(xié)議，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始看到他們的營(yíng)銷(xiāo)能力并希望合作。在獲得投資后，他們進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)，成為科技驅(qū)動(dòng)的公司，并加強(qiáng)社交營(yíng)銷(xiāo)。

在研究Pharmapacks的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)許多美國(guó)本土店鋪也在做類(lèi)似的沒(méi)有自主品牌的生意。這些店鋪可能由于各種原因選擇不建立自主品牌，而專(zhuān)注于在成熟的品牌消費(fèi)品市場(chǎng)中獲取份額。每個(gè)公司都可以在某些方面做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，從而擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

Pharmapacks的成功并非偶然，而是建立在有效的策略、強(qiáng)大的系統(tǒng)和精細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理之上。最后祝愿大家在2019年取得更大的成功。歡迎關(guān)注我的知乎賬戶(hù)Jason Kou。

參考信息：

www./lean-commerce/top-amazon-marketplace-sellers/ （亞馬遜頂級(jí)市場(chǎng)賣(mài)家）等。