風口星網(wǎng)了解到，近日EPS為Ideavillage旗下的品牌Flawless發(fā)起維權，此次被告listing都是非常明顯的侵權行為，例如標題或產(chǎn)品帶有 Flawless 和 Touch。據(jù)了解，這波起訴發(fā)生在7月11日，或有超過百個eBay賬號被凍結。且先不論這些賣家的對與錯，就賬號暫停本身來說，將對賣家造成嚴重影響，經(jīng)濟損失也是不可避免的。

那么到底在什么情況下eBay會要暫停賣家賬號呢？賣家是否無辜躺槍，還是違反了eBay的政策？小編將為你仔細分析eBay賬戶被暫停的各個原因，以及如何避免此類時間的發(fā)生。

eBay為什么暫停你的賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下是較為常見的幾個：

1、訂單發(fā)貨太遲

發(fā)貨太遲是一個大問題，畢竟大多數(shù)eBay賣家下單購買商品時，心中已經(jīng)預設好了預期的發(fā)貨時間。如果你的產(chǎn)品描述中，明確表明會在3天內(nèi)交貨，那就要做到。事實上，許多賣家發(fā)貨要用掉1天的時間，這常常會讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達，常常會導致他們產(chǎn)生抱怨，留下差評。

賣家應該注意，一旦客戶付完款，發(fā)貨時間不應該超過兩個小時。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時

網(wǎng)購者們希望能及時了解自己的訂單狀態(tài)，及時上傳物流跟蹤單號是至關重要的。在賣家上傳跟蹤單號時，eBay會進行驗證，然后與買家共享。

如果賣家無法及時上傳物流單號，會給買家留下這兩種印象：一個是賣家工作效率太低，另一個是賣家無法提供物流跟蹤服務。這兩個都是不可取的，會損害買家對你和eBay對你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過高將快速導致賣家賬號被暫停。賣家必須學會迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

賣家要避免買家出現(xiàn)感知錯誤。如果可以，不要過度強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品是二手的，請突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預期。避免因為產(chǎn)品與買家預期不符，招來差評。

在你的各個產(chǎn)品展示頁面中，恰如其分地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個值得信賴，關心他們的賣家。

4、無法解決eBay調(diào)解中心的案子

你必須直面客戶的問題，不管他們是多么的不講理或苛刻。

在設計listing時，務必將買家需求，以及他們可能產(chǎn)品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多個你自己設立的條款，這常常會引來賣家的不滿。

這時，或許有些賣家會說，“我的各方面指標都表現(xiàn)良好，為什么還是eBay暫停銷售了？”

那么eBay是否會暫停績效指標表現(xiàn)良好的賣家賬號呢？

答案是：會。

指標有助于幫助eBay全面了解賣家表現(xiàn)，賣家也可以通過指標來了解自己的優(yōu)劣勢，但是有一些賣家卻不是這么操作的，他們利用一些違規(guī)行為來操作指標，例如追著買家要求他們修改自己的負面反饋、假裝成買家給eBay打電話等，而指標無法展示賣家良好數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后的這些東西。

還有其它違規(guī)行為會造成eBay賣家賬號被暫停，這包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒偽劣產(chǎn)品；

（3）利用另一個eBay賬號銷售同一款產(chǎn)品。

這些情況損害了eBay的聲譽，當它們被發(fā)現(xiàn)時，eBay會毫不留情的動手解決。

eBay會在暫停賣家賬號前予以警告嗎？

eBay時刻關注著平臺賣家的動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)上述問題會重復向賣家發(fā)出警告。許多賣家往往沒意識eBay警告的嚴肅性，真得意識到時，為時已晚。

eBay賣家賬戶被暫停時，會發(fā)生什么事?對賣家有何影響？

賣家會收到來自eBay的通知消息，有時eBay會列出賣家賬號被暫停的原因，有時不會。賣家賬號被暫停可能持續(xù)7天、10天、30天，甚至是永久凍結。在這段時間內(nèi)，賣家無法操作自己的賬戶，在暫停時間結束后，會自動恢復。