春節(jié)將至，跨境電商賣家們紛紛討論如何在假期期間有效管理各類平臺(tái)帳號(hào)，特別是亞馬遜平臺(tái)之嚴(yán)格，相信國(guó)內(nèi)很多賣家都領(lǐng)教過(guò)了。針對(duì)如何能夠及時(shí)的郵件回復(fù)以及有效避免訂單的延誤發(fā)貨對(duì)店鋪績(jī)效的影響，小編結(jié)合資深賣家的往年經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文章為各位新老賣家支招，希望對(duì)大家有所幫助，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)好年。

亞馬遜：你需要知道的七種解決方案

方案一：如果運(yùn)氣不錯(cuò)遇到優(yōu)秀的極品老板決定公司不放假，那么以上兩大難題都可以迎刃而解，客服回復(fù)郵件處理訂單，后勤打包發(fā)貨。

方案二：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的“庫(kù)存管理”中將部分春節(jié)假期期間無(wú)法銷售商品設(shè)置為“停售”：(登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊Inventory >Manage Inventory > Available: 0)

方案三：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的全店“假期模式”中選擇“停售”：(登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊Setting > Account Info >Listing Status > Inactive)，這樣Listing并未被刪除，假期歸來(lái)可以重新激活所有Listing。

方案四：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)設(shè)置延長(zhǎng)商品的“配送準(zhǔn)備時(shí)間”：如果你的產(chǎn)品是通過(guò)批量上傳的，那么找到之前批量上傳的EXCEL表格模板，在“商品表格模板”中填入商品的SKU、庫(kù)存數(shù)量和新的配送準(zhǔn)備時(shí)間，在“更新-刪除”列選擇“部分更新”，最后保存成文本文件，到賣家后臺(tái)的“批量上傳商品”進(jìn)行上傳;

如果您是在后臺(tái)手動(dòng)上傳的產(chǎn)品，那么進(jìn)入產(chǎn)品的編輯頁(yè)面修改Handing Time(登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填寫您需要的配送準(zhǔn)備時(shí)間)

不好之處：Handing Time的修改雖然不會(huì)引發(fā)亞馬遜對(duì)您店鋪指標(biāo)的下降，但是賣家也要考慮到客戶的感受，如果產(chǎn)品的Handing Time過(guò)長(zhǎng)客戶等不及有可能會(huì)引發(fā)Claims和差評(píng)。

方案五：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)下架自己發(fā)貨的產(chǎn)品，保留FBA發(fā)貨的產(chǎn)品。FBA提供訂單處理打包發(fā)貨和724小時(shí)的客服服務(wù)，所以假期保留FBA產(chǎn)品也是個(gè)可行的方案。

方案六：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的預(yù)售功能(Release Date)設(shè)置：預(yù)售功能的意思：在正式產(chǎn)品尚未出來(lái)之前，可以接受顧客的預(yù)訂。春節(jié)假期間，不妨把Listing產(chǎn)品部分調(diào)整為預(yù)售，承諾7天假期后發(fā)貨，安心過(guò)個(gè)好年。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)預(yù)售需要賣家做好預(yù)售商品的到貨期的預(yù)估，既然承諾了就要按時(shí)發(fā)貨，這樣就可以避免買家投訴。

方案七：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的私人訂制(Gift Options)設(shè)置：(在后臺(tái)Setting設(shè)置里面有Gift Options選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以激活此服務(wù)了)，此功能有兩個(gè)選項(xiàng)，Gift Messaging免費(fèi)，Gift-Wrap是可以收客戶錢的。私人訂制功能就是個(gè)性化的禮品包裝服務(wù)，美國(guó)消費(fèi)者更加注重包裝，有時(shí)候即使買珠還櫝的事情也認(rèn)。對(duì)包裝的重視比對(duì)價(jià)格的重視還要高，這一點(diǎn)也可以從美國(guó)人均產(chǎn)生的垃圾量排名世界第一看出。

國(guó)外很多買家會(huì)在亞馬遜上購(gòu)買物品當(dāng)做禮物送出，特別是圣誕旺季更多，F(xiàn)BA是默認(rèn)有禮品服務(wù)選項(xiàng)，而大多數(shù)的中國(guó)賣家卻從未提供這個(gè)服務(wù)。其實(shí)禮品包裝服務(wù)是個(gè)很好的增值服務(wù)，不僅能吸引大批有送禮需求的客戶，也能收取禮品包裝的增值服務(wù)費(fèi)。

關(guān)于郵件回復(fù)的方案：

1、假期內(nèi)不管有沒(méi)有訂單都有可能存在客戶發(fā)郵件咨詢的情況，然而亞馬遜政策規(guī)定買家消息應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，所以假期大家可以用自己的私人電腦登錄公司亞馬遜賬號(hào)處理郵件和訂單，同時(shí)電商媒媒推薦使用一款叫做Team Viewer的遠(yuǎn)程控制軟件來(lái)在家控制公司電腦，當(dāng)然公司的電腦必須開(kāi)機(jī)，設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，兩臺(tái)電腦必須都安裝此款軟件。

2、用干凈的筆記本和無(wú)線網(wǎng)卡來(lái)登錄亞馬遜的后臺(tái)回復(fù)買家郵件和消息。

3、近期我們測(cè)試賬號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)用其他電腦(最好保持電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有接觸過(guò)其它賬戶)登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱然后直接在此郵箱回復(fù)，也可以消除亞馬遜后臺(tái)的Message記錄(之前這個(gè)功能是沒(méi)有的!)

友情提醒：一定要保證家里的私人電腦，路由，網(wǎng)路環(huán)境沒(méi)有操過(guò)亞馬遜賬號(hào)否則有可能(只是說(shuō)有可能，保守說(shuō)法)引發(fā)關(guān)聯(lián)!

速賣通：糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整為12天

尊敬的速賣通賣家：

2017年元旦及春節(jié)期間的備貨期調(diào)整如下：

春節(jié)期間的備貨期調(diào)整

中國(guó)時(shí)間2017年1月25日~2017年2月4日(共計(jì)11天)不計(jì)入備貨期 。

春節(jié)期間的糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整

部分已經(jīng)在海外倉(cāng)存有庫(kù)存且參與了Wish Express計(jì)劃的商家，可以直接利用Wish Express配送服務(wù)。若商家提前準(zhǔn)備了Wish Express產(chǎn)品的庫(kù)存，那么在春節(jié)期間，他們將有機(jī)會(huì)通過(guò)此配送服務(wù)獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。這對(duì)于滿足政策的商戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)在春節(jié)期間提升銷售業(yè)績(jī)的好機(jī)會(huì)。

對(duì)于同樣是海外倉(cāng)有庫(kù)存且已加入Wish Express的商戶，在僅開(kāi)啟假期模式的Wish Express銷售，是一種不同的銷售模式。此功能預(yù)計(jì)在2017年1月10日上線，它能在確保春節(jié)期間海外倉(cāng)操作及時(shí)有效的前提下正常運(yùn)作，Wish Express海外倉(cāng)的操作將不受店鋪假期模式的影響。商戶們需注意這一新的銷售模式，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。

在此提醒大家，針對(duì)不同商戶的物流需求和工作進(jìn)度安排，商戶可參照《Wish郵及Wish線下物流商春節(jié)工作安排》的說(shuō)明進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

接下來(lái)，讓我們關(guān)注敦煌網(wǎng)的春節(jié)期間業(yè)務(wù)調(diào)整。敦煌網(wǎng)已將備貨期延長(zhǎng)至18天，具體調(diào)整內(nèi)容包括：

1. 2017年1月22日至2月8日不計(jì)算備貨期，從2月9日起開(kāi)始計(jì)算。這為賣家提供了更充足的時(shí)間進(jìn)行備貨，以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的銷售高峰。

2. 由于春節(jié)期間銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整，結(jié)算業(yè)務(wù)將在1月27日至2月5日暫停，2月6日起恢復(fù)正常。賣家需提前做好準(zhǔn)備，確保資金流轉(zhuǎn)不受影響。

3. 敦煌網(wǎng)賣家客戶服務(wù)方面，1月27日至31日暫停服務(wù)。期間，賣家可通過(guò)賣家后臺(tái)的留言服務(wù)尋求幫助。2月1日起，在線客服恢復(fù)正常，400客戶服務(wù)業(yè)務(wù)也將在2月6日恢復(fù)正常。

4. 產(chǎn)品審核和糾紛業(yè)務(wù)在春節(jié)期間將正常進(jìn)行，但部分case的處理和回復(fù)可能會(huì)有延遲。賣家需關(guān)注糾紛訂單，及時(shí)提供相關(guān)信息以維護(hù)權(quán)益。

除了上述業(yè)務(wù)調(diào)整，敦煌網(wǎng)還提醒賣家注意以下幾點(diǎn)：一是合理設(shè)置備貨期；二是在交易過(guò)程中與買家保持良好溝通，避免產(chǎn)生退款或糾紛；三是春節(jié)期間仍有買家可能需要了解訂單情況，賣家需保持溝通以減少糾紛。最后提醒大家，除以上列出的平臺(tái)放假通知及注意事項(xiàng)外，其他平臺(tái)的賣家也需關(guān)注并及時(shí)調(diào)整自己的策略。以上內(nèi)容僅供參考，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。