沃爾瑪購物服務調(diào)整及對賣家的建議

近日，沃爾瑪?shù)倪\營中心對于會員訂單的運送政策有所調(diào)整。以往，通過沃爾瑪運送的電子產(chǎn)品、服裝、玩具等商品的會員訂單享有最低35美元的免費運送資格，但現(xiàn)在這一政策將不再適用。通過其商店交付的雜貨訂單仍然設有最低購買要求。

沃爾瑪在今年9月份推出了年度訂閱計劃“沃爾瑪+”，費用為98美元。這一舉措被視為零售商擴大其在線業(yè)務的一種方式，旨在與高收入消費者爭奪市場，與亞馬遜、好市多等零售巨頭展開競爭。

起初，一些分析師將沃爾瑪?shù)?5美元最低運費視為對Amazon Prime的弱點，后者無需最低購買額即可享受免費送貨服務。值得注意的是，大多數(shù)通過Amazon Fresh進行的雜貨店送貨訂單也會收取至少35美元的費用。

關于沃爾瑪+的注冊情況，雖然沃爾瑪尚未公開具體數(shù)據(jù)，但首席執(zhí)行官Doug McMillon表示，公司對目前的結果感到“興奮”。據(jù)UBS分析師Michael Lasser的估計，沃爾瑪+已經(jīng)吸引了大量會員，第一年的會員人數(shù)可能達到數(shù)百萬。

對于希望在沃爾瑪市場上脫穎而出的賣家來說，除了成為沃爾瑪+會員外，還需要了解并遵循一些關鍵提示。

提示一：降低交貨缺陷率

賣家應努力確保準時交貨（OTD）的標準低于95%。這意味著賣家需要在預期交付日期或之前交付至少95%的訂單。選擇適當?shù)倪\輸方式，確保產(chǎn)品類型和目的地得到妥善處理，是降低或保持較低交貨缺陷率的關鍵。

提示二：降低取消缺陷率

賣家的取消率應控制在2%以下。若賣家在預計發(fā)貨日期后的第八天前未能提供有效的跟蹤信息，或因庫存不足、定價錯誤等原因，沃爾瑪可能會自動取消訂單。維護可用庫存、盡快提供跟蹤信息并確保產(chǎn)品定價正確是降低或保持較低取消缺陷率的關鍵。

提示三：提供靈活的退貨政策

沃爾瑪鼓勵賣家為所有目錄中的產(chǎn)品提供免費的在線和店內(nèi)退貨服務。根據(jù)實際情況免除某些退貨也是明智之舉。賣家可以通過更新賣家中心的退貨設置來提供靈活的退貨政策，并使用批量退貨規(guī)則來為特定產(chǎn)品設置自定義退貨設置。

提示四：提高上市質(zhì)量得分

上市質(zhì)量得分是衡量賣家表現(xiàn)的重要標準之一，應達到至少50%以上。如果60%的賣家趨勢產(chǎn)品的上市質(zhì)量得分至少為50%，則該賣家可能有資格獲得Pro Seller標簽。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品描述、清晰的圖片和豐富的媒體內(nèi)容、競爭性的定價以及提供沃爾瑪?shù)拿赓MTwoDay送貨服務等都是提高上市質(zhì)量得分的有效方法。

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