【編輯心語】古人云“以史為鏡，可以知興替”，現(xiàn)下再談2015年跨境出口電商行業(yè)的輝煌篇章，我們不僅要回顧那些令人難忘的瞬間，更要從過去的經(jīng)驗中汲取教訓，以便更好地前行。近期，我們特別策劃了2015年出口電商系列回顧，從行業(yè)事件、平臺規(guī)則、國家政策等多角度梳理2015年整個行業(yè)的發(fā)展脈絡，以期為讀者帶來全新的啟示。

亞馬遜嚴禁銷售超大容量移動電源產(chǎn)品

2015年，有商家反映收到亞馬遜的通知，要求下架其美國站銷售的50000毫安及以上容量的移動電源產(chǎn)品。此舉很可能是出于對產(chǎn)品安全性、真實性和航空規(guī)定的考慮。亞馬遜此舉旨在保障消費者安全，同時也對賣家提出了更高的規(guī)范要求。

了解得知，亞馬遜已對標明銷售50000毫安及以上容量的移動電源的商家發(fā)出警告，如未及時整改，將面臨銷售權限被移除的風險。

亞馬遜產(chǎn)品標題長度有限制

自2015年7月15日起，亞馬遜對商家的產(chǎn)品列表標題長度進行了限制，不得超過200個字符。若標題過長，可能會影響產(chǎn)品的搜索和流量。現(xiàn)有超過新規(guī)的標題并不會受到影響，但為了符合規(guī)定，平臺可能會自動縮短標題。

速賣通平臺的標題最長可達128個字符，而Wish平臺沒有明確的字符限制，但考慮到其為移動端顯示，建議不超過120個字符。

速賣通全面升級入駐門檻，轉(zhuǎn)向B2C模式

阿里巴巴旗下的跨境出口電商平臺速賣通于2015年12月7日宣布了全平臺入駐門檻的新規(guī)。這一變革意味著速賣通將由原先的跨境C2C模式全面轉(zhuǎn)型為跨境B2C模式。更嚴格的標準和規(guī)則在商家中引發(fā)了熱烈討論，這也預示著其他平臺可能會效仿并加強對商品質(zhì)量的控制。

速賣通調(diào)整放款規(guī)則，注重綜合經(jīng)營情況

眾所周知，速賣通的放款政策對商家的資金流轉(zhuǎn)和買家的交易安全至關重要。據(jù)報道，速賣通在2015年對放款規(guī)則進行了調(diào)整。新規(guī)則更注重商家的綜合經(jīng)營情況，包括物流效率、商品優(yōu)化和客戶服務體驗等。

速賣通服務等級差異化，提升賣家服務水平

速賣通的服務等級一直備受關注。買家通過服務等級了解賣家的服務水平，而賣家也致力于提高自己的服務能力以滿足新的服務等級要求。速賣通對服務等級進行了多次調(diào)整，以更好地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務能力并幫助賣家更清晰地理解服務等級的計算邏輯。

“無理由退貨”服務設置門檻

速賣通平臺在2015年底調(diào)整了“無理由退貨”服務的設置，下線了相關服務模板。此舉旨在提升平臺購買體驗并降低買賣雙方的退貨成本。商家應及時調(diào)整策略，與客戶清晰溝通，以避免潛在問題。

eBay調(diào)整多國站點政策，優(yōu)化銷售流程

eBay在2015年下半年針對其多個站點進行了政策調(diào)整，包括美國站和歐洲站點等。這些調(diào)整旨在通過更客觀的標準、統(tǒng)一的銷售工具以及更新物品類別和退貨方式來激勵賣家并優(yōu)化業(yè)務流程。從2016年起，新的不良交易率衡量指標將更加客觀地評估賣家表現(xiàn)。

Wish縮短訂單履行期限

Wish平臺自2015年9月起縮短了訂單的最長履行期限，從7天減少至5天。關于退款的部分時間限制也進行了相應調(diào)整。商戶若未在規(guī)定時間內(nèi)投妥訂單并產(chǎn)生退款，將承擔全部退款責任。

Wish商戶面臨產(chǎn)品質(zhì)量與退款的雙重考核

Wish平臺對商戶實施了獎懲分明的政策。高品質(zhì)產(chǎn)品可享受返利，而低評級產(chǎn)品的退款將由商戶全權負責。平臺每月都會對產(chǎn)品進行用戶服務品質(zhì)排名，商戶需不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平以避免負面影響。