手機購物短板顯露無疑，科技公司需謀破局之策于體驗升級
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隨著智能手機的普及，人們越來越多地使用手機瀏覽各種商品，但在下單購買時，仍多數選擇使用電腦。這是因為手機屏幕較小、輸入不便等因素給手機購物帶來了困擾。針對這一問題，谷歌、Pinterest等科技公司正在采取措施解決。
丹尼斯·查普曼是圣地亞哥一家廣告代理商的員工，她每天都會在手機上瀏覽漂亮的衣服或禮品，但在購買時，她更傾向于使用老舊的戴爾電腦，而不是她的iPhone。她表示，在使用手機購物時，總會擔心出現輸入錯誤等問題，因此選擇更為穩(wěn)妥的電腦購買方式。
為了消除智能手機瀏覽與桌面購買之間的鴻溝，包括谷歌、Facebook、Twitter和Pinterest在內的科技公司正在嘗試打造簡單易用的“購買”按鈕。這些按鈕可以讓科技公司充當移動購物者和零售商之間的中介，跳過手機糟糕的觸控輸入體驗，推廣一鍵下單，讓成千上萬的小型零售商受益。
雖然美國人每天花費近3個小時的時間在手機上，但他們的網購活動大多仍在電腦上進行。這是因為電腦屏幕更大、鍵盤更便于瀏覽和輸入信息。據估計，今年手機在上網時間中的占比將達到一半左右，但電商銷售占比仍只有大約20%。對此，科技公司正試圖通過提供更可預測的支付流程來消除消費者的疑慮，從而促進銷售。他們發(fā)現，即使是很小的購物不便，也可能讓消費者猶豫并放棄下單。
一些公司已經開始推出新型購買按鈕，以適應移動時代的需求。這些按鈕能夠在用戶瀏覽商品時提供順暢的消費體驗，通過存儲用戶的賬戶信息和信用卡信息，只需點擊一下即可進行購物。購物者仍然面臨一些問題，如手機屏幕看不清商品、配送和支付選項點擊麻煩等?？萍脊菊谂鉀Q這些問題，以提高移動購物的銷售額。
對于科技公司來說，當用戶點擊了廣告卻沒有完成購買時，就存在銷售轉化失敗的問題。移動搜索廣告的價格也遠低于桌面搜索廣告。為了解決這個問題，一些公司開始推出新型的購買按鈕，并整合廣告與消費過程。谷歌最近推出了一種新的廣告形式，如支持直接在廣告內預訂的酒店廣告。這種形式的購買按鈕將直接關聯廣告展示和購買過程，為消費者提供更方便的購物體驗。這種新型廣告對零售商的影響尚待觀察。如果購買按鈕得到廣泛應用并取得成功，可能會降低購物者對零售商網站的訪問需求和忠誠度。但許多零售商表示，他們更關注顧客能否下單購買，而不關心他們選擇何種方式查閱商品和完成交易。
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