速賣通官方于10月19日發(fā)布了2020雙十一商家物流白皮書，旨在確保大促期間產(chǎn)生的訂單包裹能夠順利抵達(dá)全球消費(fèi)者手中。為此，菜鳥將在以下幾方面保障物流資源的投入：

1. 增加覆蓋全球主要國(guó)家/地區(qū)的包機(jī)，預(yù)計(jì)雙11期間飛往全球20個(gè)口岸的包機(jī)將超150架次，確保大促包裹及時(shí)簽收。

2. 推出新跨境快速通關(guān)服務(wù)，提升通關(guān)智能化和信息化水平，在重點(diǎn)口岸推行跨境電商包裹快速通關(guān)舉措，實(shí)現(xiàn)快查快放，最快5分鐘內(nèi)即可完成跨境電商包裹通關(guān)手續(xù)。

3. 升級(jí)無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)賠付服務(wù)，為速賣通賣家提供貨值賠付升級(jí)服務(wù)，根據(jù)交易訂單的實(shí)際損失（如貨物丟失、貨物破損），單筆物流訂單的貨值賠付上限可升級(jí)至RMB3000。

4. 推出組包攬收服務(wù)，支持商家的發(fā)貨時(shí)效和訂單上網(wǎng)時(shí)效考核要求，將司機(jī)上門攬收掃描大包面單記錄的時(shí)間作為物流上網(wǎng)的時(shí)間。

5. 推出主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)服務(wù)，降低大促期間商家的運(yùn)營(yíng)成本，針對(duì)交航失敗從而退回商家的包裹，平臺(tái)將自動(dòng)退還運(yùn)費(fèi)，無需商家再發(fā)起投訴理賠。

6. 提供物流營(yíng)銷補(bǔ)貼，針對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行平臺(tái)補(bǔ)貼，活動(dòng)期間，平臺(tái)補(bǔ)貼訂單可從原線路升級(jí)成無憂標(biāo)準(zhǔn)線路。

7. 推出合單表達(dá)計(jì)劃，由菜鳥聯(lián)合速賣通推出確定性物流升級(jí)服務(wù)，買家可跨店鋪購(gòu)買多個(gè)合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣家無需支付額外物流費(fèi)用，即可免費(fèi)享受平郵渠道升級(jí)至掛號(hào)渠道的物流服務(wù)。

菜鳥還在通過大數(shù)據(jù)為多國(guó)消費(fèi)者提供免費(fèi)的合單服務(wù)，幫助平臺(tái)和商家提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)。平臺(tái)也在重點(diǎn)國(guó)家如韓國(guó)、以色列、土耳其、波蘭、荷蘭和捷克等地進(jìn)行備戰(zhàn)，全面提升當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)和時(shí)效。關(guān)于物流與運(yùn)貨的新動(dòng)態(tài)與指南

一、國(guó)際運(yùn)輸線路與更新

7. 西班牙與法國(guó)方面：?jiǎn)?dòng)十日達(dá)服務(wù)。現(xiàn)大部分無憂標(biāo)準(zhǔn)的包裹在10個(gè)工作日內(nèi)均能順利送達(dá)，其中西班牙還增設(shè)了直飛馬德里的航班。

8. 俄羅斯物流情況：

1）包機(jī)服務(wù)確保了運(yùn)力與時(shí)效性（無憂服務(wù)不降級(jí)），特別優(yōu)先保障AE Plus的包裹運(yùn)送；

2）為應(yīng)對(duì)大促商品的運(yùn)送，額外投入多架包機(jī)飛往俄羅斯，確保商品能及時(shí)簽收；

3）與目的國(guó)郵政提前規(guī)劃準(zhǔn)備末端派送運(yùn)力，保證物流的最后一公里服務(wù)。

二、新線路與服務(wù)介紹

4. 菜鳥特貨專線-標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)2kg以下的小件特殊貨品（如液體、粉末、膏狀物等）推出掛號(hào)類物流服務(wù)，現(xiàn)已開放3084個(gè)葉子類目，未來還將繼續(xù)開放更多類目，可覆蓋俄羅斯及歐向28個(gè)國(guó)家。

詳情請(qǐng)見：sell./zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

三、發(fā)貨規(guī)則及建議

1. 發(fā)貨注意事項(xiàng)：準(zhǔn)確申報(bào)商品信息，以避免因信息不實(shí)導(dǎo)致的貨損或罰金。請(qǐng)根據(jù)貨品屬性選擇正確的發(fā)貨線路，避免因沖貨影響包裹出運(yùn)。

2. 物流關(guān)單規(guī)則：如7個(gè)工作日內(nèi)未收到賣家發(fā)貨包裹，物流訂單將自動(dòng)關(guān)閉。若此時(shí)包裹到倉并出現(xiàn)線上攬簽信息，仍會(huì)正常處理。

3. 提升物流效率的行動(dòng)點(diǎn)建議：

1）建議使用“菜鳥攬收上網(wǎng)前置（組包攬收）”的方法，可提前12~48小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)效；

2）若所在地區(qū)無法攬收，可使用“菜鳥偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)”；

詳情請(qǐng)見：sale./__pc/W1BOgWdnzO.htm與sell./zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

四、禁限運(yùn)規(guī)則與注意事項(xiàng)

自2020年7月起，對(duì)于錯(cuò)誤申報(bào)及與物流線路能力不符的包裹，將采取主動(dòng)路由、沖貨處理附加費(fèi)等限制性措施。具體規(guī)則如下：

1）創(chuàng)建物流訂單及申明發(fā)貨時(shí)需正確申報(bào)貨物的類型；

2）若發(fā)現(xiàn)賣家申報(bào)錯(cuò)誤，將根據(jù)貨物的正確屬性進(jìn)行主動(dòng)路由；

3）因賣家錯(cuò)誤申報(bào)導(dǎo)致主動(dòng)路由的包裹，需支付相應(yīng)渠道的物流正向配送費(fèi)及6元/單的訂單處理費(fèi)；

4）對(duì)于禁限運(yùn)品，將采取包括銷毀在內(nèi)的嚴(yán)格措施。詳細(xì)公告內(nèi)容與常見問題解答請(qǐng)見：gsp./apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk

五、包裝與違禁品要求

為提高包裹操作效率與運(yùn)輸時(shí)效，貨物包裝需留意以下事項(xiàng)：包裹外表不得顯露運(yùn)輸公司字樣或標(biāo)識(shí)，避免直接使用產(chǎn)品包裝等。菜鳥會(huì)對(duì)商家交寄的包裹進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)違禁品將進(jìn)行罰沒銷毀等處理。

六、俄羅斯AE Plus項(xiàng)目介紹

AE Plus是俄羅斯市場(chǎng)的年度重點(diǎn)項(xiàng)目，主打“easy return”和“fast delivery”概念，全程扶持商家，優(yōu)先處理運(yùn)力，力爭(zhēng)10-15日到達(dá)大部分消費(fèi)者手中。參與此項(xiàng)目的商家需重點(diǎn)配合48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

七、退貨與賠付政策說明

關(guān)于退貨政策與賠付規(guī)則，商家需注意國(guó)內(nèi)段與國(guó)外段的退貨流程及費(fèi)用承擔(dān)。正向運(yùn)費(fèi)扣取與退還政策也需商家了解并遵守。在處理物流投訴時(shí)，需確保投訴類型正確并在約定期內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴。對(duì)于簽收后的包裹投訴，如無明顯的物流責(zé)任證據(jù)，物流商將不予賠付。

八、總結(jié)與建議

了解并遵守上述規(guī)則與政策對(duì)于商家的物流運(yùn)貨至關(guān)重要。建議商家提前規(guī)劃發(fā)貨時(shí)間與線路，準(zhǔn)確申報(bào)商品信息，并選擇合適的包裝與發(fā)貨方式以提升運(yùn)送效率與顧客滿意度。熟悉退貨與賠付政策，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)處理。### 九 . 商家特別注意事項(xiàng)

1. 運(yùn)費(fèi)扣款：請(qǐng)確保您的運(yùn)費(fèi)扣款賬戶有足夠的資金進(jìn)行扣款，避免因余額不足而無法正常創(chuàng)建發(fā)貨訂單。

2. 帶電商品：請(qǐng)?jiān)趧?chuàng)建物流訂單時(shí)如實(shí)申報(bào)帶電類商品，并在帶電選項(xiàng)勾選“是”，如遺漏或者不勾選會(huì)導(dǎo)致包裹延誤。

3. 錯(cuò)峰發(fā)貨：為避免包裹受到發(fā)貨高峰沖擊，請(qǐng)您盡早打包發(fā)貨（預(yù)計(jì)11月13日至11月15日為發(fā)貨高峰）。郵寄貨物請(qǐng)?zhí)崆昂侠戆才牛苊怆p11大促期間國(guó)內(nèi)快遞延誤。

4. 上門攬收及自送到倉預(yù)約：需上門攬收的商家，建議您提前與倉庫預(yù)約，錯(cuò)峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉以加快包裹的處理速度，自送前也請(qǐng)?zhí)崆芭c倉庫預(yù)約。

5. 交接單：無論您是攬收或自送到倉，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)備兩份交接單和交寄明細(xì)清單（小包裹明細(xì)清單），請(qǐng)攬收/接收人員簽字并寫上日期和時(shí)間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉，請(qǐng)自留一份，另一份放入寄送的大包中。

6. 分開打包：為加快倉庫操作速度，建議您把無憂簡(jiǎn)易、無憂標(biāo)準(zhǔn)和無憂優(yōu)先的包裹分開打包。

7. 變更物流服務(wù)：友情提示商家，發(fā)貨時(shí)使用的物流方式與買家下單時(shí)選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉(zhuǎn)換同等級(jí)物流方式時(shí)提前與買家溝通確認(rèn)，以避免買家因?yàn)槲锪鞣绞讲灰恢聦?dǎo)致糾紛。參見：賣家需按約定物流方式發(fā)貨規(guī)則。

8. 海關(guān)申報(bào)：賣家寄送貨物時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申報(bào)貨物價(jià)值。貨物申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值，屬于違法行為；低報(bào)賣家應(yīng)自行承擔(dān)一切后果，包括但不限于相關(guān)貨物的延遲、罰沒、銷毀以及補(bǔ)繳關(guān)稅、罰金等。

如果因低報(bào)行為，直接或間接給速賣通/菜鳥造成損失，速賣通及菜鳥有權(quán)要求低報(bào)賣家承擔(dān)責(zé)任并賠償全部損失，并對(duì)低報(bào)賣家根據(jù)平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行相關(guān)處罰，包括但不限于速賣通有權(quán)刪除商品，以及若違規(guī)特別嚴(yán)重，平臺(tái)保留關(guān)閉賬號(hào)的權(quán)利。

9. 石油計(jì)劃訂單按照考核規(guī)則及時(shí)發(fā)貨：所有參加石油計(jì)劃的訂單，需要在消費(fèi)者付款/COD下單后8天內(nèi)到達(dá)集運(yùn)倉；如未按照考核規(guī)則及時(shí)發(fā)貨，物流訂單將會(huì)關(guān)單，同時(shí)賣家店鋪可能會(huì)被永久退出中東石油計(jì)劃（已有部分賣家因?yàn)榘l(fā)貨未達(dá)標(biāo)而被永久退出石油計(jì)劃）。由于COD為貨到付款，只有發(fā)貨時(shí)指定的集運(yùn)渠道物流商才有收款、回款能力。請(qǐng)賣家不要更改物流渠道發(fā)貨，避免產(chǎn)生資損。

### 十. 其他

1. 如遇備貨不足：如遇到備貨不足，無法在備貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的商品，請(qǐng)主動(dòng)與買家聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過買家主動(dòng)延長(zhǎng)備貨期或取消訂單的形式對(duì)訂單進(jìn)行操作，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗(yàn)。

2. 注意物流商拒收過度包裝包裹：今年有多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請(qǐng)輕拋件商家務(wù)必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現(xiàn)。

3. 確保平臺(tái)物流鏈路正常運(yùn)營(yíng)：為確保平臺(tái)整體物流鏈路正常運(yùn)營(yíng)，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級(jí)因素，提醒商家雙十一大促期間嚴(yán)格遵守禁運(yùn)品、違禁品等發(fā)貨要求，重申無憂物流和線上發(fā)貨禁運(yùn)品規(guī)則。

4. 關(guān)注平臺(tái)公告每日物流實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)：雙十一大促期間請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告每日物流實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，如有渠道異常請(qǐng)及時(shí)更換發(fā)貨渠道。