速賣通官方于10月19日發(fā)布了2020雙十一商家物流白皮書，旨在確保大促期間產(chǎn)生的訂單包裹能夠順利抵達全球消費者手中。為此，菜鳥將在以下幾方面保障物流資源的投入：

1. 增加覆蓋全球主要國家/地區(qū)的包機，預(yù)計雙11期間飛往全球20個口岸的包機將超150架次，確保大促包裹及時簽收。

2. 推出新跨境快速通關(guān)服務(wù)，提升通關(guān)智能化和信息化水平，在重點口岸推行跨境電商包裹快速通關(guān)舉措，實現(xiàn)快查快放，最快5分鐘內(nèi)即可完成跨境電商包裹通關(guān)手續(xù)。

3. 升級無憂物流-標準賠付服務(wù)，為速賣通賣家提供貨值賠付升級服務(wù)，根據(jù)交易訂單的實際損失（如貨物丟失、貨物破損），單筆物流訂單的貨值賠付上限可升級至RMB3000。

4. 推出組包攬收服務(wù)，支持商家的發(fā)貨時效和訂單上網(wǎng)時效考核要求，將司機上門攬收掃描大包面單記錄的時間作為物流上網(wǎng)的時間。

5. 推出主動退運費服務(wù)，降低大促期間商家的運營成本，針對交航失敗從而退回商家的包裹，平臺將自動退還運費，無需商家再發(fā)起投訴理賠。

6. 提供物流營銷補貼，針對部分消費者進行平臺補貼，活動期間，平臺補貼訂單可從原線路升級成無憂標準線路。

7. 推出合單表達計劃，由菜鳥聯(lián)合速賣通推出確定性物流升級服務(wù)，買家可跨店鋪購買多個合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣家無需支付額外物流費用，即可免費享受平郵渠道升級至掛號渠道的物流服務(wù)。

菜鳥還在通過大數(shù)據(jù)為多國消費者提供免費的合單服務(wù)，幫助平臺和商家提升消費者復購率和客單價。平臺也在重點國家如韓國、以色列、土耳其、波蘭、荷蘭和捷克等地進行備戰(zhàn)，全面提升當?shù)氐奈锪鞣?wù)和時效。關(guān)于物流與運貨的新動態(tài)與指南

一、國際運輸線路與更新

7. 西班牙與法國方面：啟動十日達服務(wù)?，F(xiàn)大部分無憂標準的包裹在10個工作日內(nèi)均能順利送達，其中西班牙還增設(shè)了直飛馬德里的航班。

8. 俄羅斯物流情況：

1）包機服務(wù)確保了運力與時效性（無憂服務(wù)不降級），特別優(yōu)先保障AE Plus的包裹運送；

2）為應(yīng)對大促商品的運送，額外投入多架包機飛往俄羅斯，確保商品能及時簽收；

3）與目的國郵政提前規(guī)劃準備末端派送運力，保證物流的最后一公里服務(wù)。

二、新線路與服務(wù)介紹

4. 菜鳥特貨專線-標準：針對2kg以下的小件特殊貨品（如液體、粉末、膏狀物等）推出掛號類物流服務(wù)，現(xiàn)已開放3084個葉子類目，未來還將繼續(xù)開放更多類目，可覆蓋俄羅斯及歐向28個國家。

詳情請見：sell./zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

三、發(fā)貨規(guī)則及建議

1. 發(fā)貨注意事項：準確申報商品信息，以避免因信息不實導致的貨損或罰金。請根據(jù)貨品屬性選擇正確的發(fā)貨線路，避免因沖貨影響包裹出運。

2. 物流關(guān)單規(guī)則：如7個工作日內(nèi)未收到賣家發(fā)貨包裹，物流訂單將自動關(guān)閉。若此時包裹到倉并出現(xiàn)線上攬簽信息，仍會正常處理。

3. 提升物流效率的行動點建議：

1）建議使用“菜鳥攬收上網(wǎng)前置（組包攬收）”的方法，可提前12~48小時的上網(wǎng)時效；

2）若所在地區(qū)無法攬收，可使用“菜鳥偏遠區(qū)域攬收服務(wù)”；

詳情請見：sale./__pc/W1BOgWdnzO.htm與sell./zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

四、禁限運規(guī)則與注意事項

自2020年7月起，對于錯誤申報及與物流線路能力不符的包裹，將采取主動路由、沖貨處理附加費等限制性措施。具體規(guī)則如下：

1）創(chuàng)建物流訂單及申明發(fā)貨時需正確申報貨物的類型；

2）若發(fā)現(xiàn)賣家申報錯誤，將根據(jù)貨物的正確屬性進行主動路由；

3）因賣家錯誤申報導致主動路由的包裹，需支付相應(yīng)渠道的物流正向配送費及6元/單的訂單處理費；

4）對于禁限運品，將采取包括銷毀在內(nèi)的嚴格措施。詳細公告內(nèi)容與常見問題解答請見：gsp./apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk

五、包裝與違禁品要求

為提高包裹操作效率與運輸時效，貨物包裝需留意以下事項：包裹外表不得顯露運輸公司字樣或標識，避免直接使用產(chǎn)品包裝等。菜鳥會對商家交寄的包裹進行查驗，發(fā)現(xiàn)違禁品將進行罰沒銷毀等處理。

六、俄羅斯AE Plus項目介紹

AE Plus是俄羅斯市場的年度重點項目，主打“easy return”和“fast delivery”概念，全程扶持商家，優(yōu)先處理運力，力爭10-15日到達大部分消費者手中。參與此項目的商家需重點配合48小時內(nèi)發(fā)貨。

七、退貨與賠付政策說明

關(guān)于退貨政策與賠付規(guī)則，商家需注意國內(nèi)段與國外段的退貨流程及費用承擔。正向運費扣取與退還政策也需商家了解并遵守。在處理物流投訴時，需確保投訴類型正確并在約定期內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴。對于簽收后的包裹投訴，如無明顯的物流責任證據(jù)，物流商將不予賠付。

八、總結(jié)與建議

了解并遵守上述規(guī)則與政策對于商家的物流運貨至關(guān)重要。建議商家提前規(guī)劃發(fā)貨時間與線路，準確申報商品信息，并選擇合適的包裝與發(fā)貨方式以提升運送效率與顧客滿意度。熟悉退貨與賠付政策，以便在出現(xiàn)問題時能及時處理。### 九 . 商家特別注意事項

1. 運費扣款：請確保您的運費扣款賬戶有足夠的資金進行扣款，避免因余額不足而無法正常創(chuàng)建發(fā)貨訂單。

2. 帶電商品：請在創(chuàng)建物流訂單時如實申報帶電類商品，并在帶電選項勾選“是”，如遺漏或者不勾選會導致包裹延誤。

3. 錯峰發(fā)貨：為避免包裹受到發(fā)貨高峰沖擊，請您盡早打包發(fā)貨（預(yù)計11月13日至11月15日為發(fā)貨高峰）。郵寄貨物請?zhí)崆昂侠戆才牛苊怆p11大促期間國內(nèi)快遞延誤。

4. 上門攬收及自送到倉預(yù)約：需上門攬收的商家，建議您提前與倉庫預(yù)約，錯峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉以加快包裹的處理速度，自送前也請?zhí)崆芭c倉庫預(yù)約。

5. 交接單：無論您是攬收或自送到倉，請務(wù)必準備兩份交接單和交寄明細清單（小包裹明細清單），請攬收/接收人員簽字并寫上日期和時間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉，請自留一份，另一份放入寄送的大包中。

6. 分開打包：為加快倉庫操作速度，建議您把無憂簡易、無憂標準和無憂優(yōu)先的包裹分開打包。

7. 變更物流服務(wù)：友情提示商家，發(fā)貨時使用的物流方式與買家下單時選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉(zhuǎn)換同等級物流方式時提前與買家溝通確認，以避免買家因為物流方式不一致導致糾紛。參見：賣家需按約定物流方式發(fā)貨規(guī)則。

8. 海關(guān)申報：賣家寄送貨物時應(yīng)如實填寫申報貨物價值。貨物申報價值低于實際價值，屬于違法行為；低報賣家應(yīng)自行承擔一切后果，包括但不限于相關(guān)貨物的延遲、罰沒、銷毀以及補繳關(guān)稅、罰金等。

如果因低報行為，直接或間接給速賣通/菜鳥造成損失，速賣通及菜鳥有權(quán)要求低報賣家承擔責任并賠償全部損失，并對低報賣家根據(jù)平臺規(guī)則等進行相關(guān)處罰，包括但不限于速賣通有權(quán)刪除商品，以及若違規(guī)特別嚴重，平臺保留關(guān)閉賬號的權(quán)利。

9. 石油計劃訂單按照考核規(guī)則及時發(fā)貨：所有參加石油計劃的訂單，需要在消費者付款/COD下單后8天內(nèi)到達集運倉；如未按照考核規(guī)則及時發(fā)貨，物流訂單將會關(guān)單，同時賣家店鋪可能會被永久退出中東石油計劃（已有部分賣家因為發(fā)貨未達標而被永久退出石油計劃）。由于COD為貨到付款，只有發(fā)貨時指定的集運渠道物流商才有收款、回款能力。請賣家不要更改物流渠道發(fā)貨，避免產(chǎn)生資損。

### 十. 其他

1. 如遇備貨不足：如遇到備貨不足，無法在備貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的商品，請主動與買家聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過買家主動延長備貨期或取消訂單的形式對訂單進行操作，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗。

2. 注意物流商拒收過度包裝包裹：今年有多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請輕拋件商家務(wù)必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現(xiàn)。

3. 確保平臺物流鏈路正常運營：為確保平臺整體物流鏈路正常運營，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級因素，提醒商家雙十一大促期間嚴格遵守禁運品、違禁品等發(fā)貨要求，重申無憂物流和線上發(fā)貨禁運品規(guī)則。

4. 關(guān)注平臺公告每日物流實時動態(tài)：雙十一大促期間請關(guān)注平臺公告每日物流實時動態(tài)，如有渠道異常請及時更換發(fā)貨渠道。