在電商行業(yè)里，有這么一句話：好評行走天下，差評寸步難行！如果遇到競爭對手的惡意差評，我們該如何應(yīng)對呢？今天闖盟跨境小二來跟大家來嘮嘮~

惡意差評主要分為兩種，第一種是真人號(hào)，第二種是機(jī)刷自養(yǎng)號(hào)。#01真人惡評如果遇到真人惡意差評，數(shù)量肯定不會(huì)太多。因?yàn)檎嫒朔浅Ｕ湎ё约旱馁~號(hào)，只有極少數(shù)人才會(huì)配合無良賣家去做惡意差評。一旦被賣家舉報(bào)成功，真人的買家號(hào)就會(huì)出問題，這樣對他們來說是非常不劃算的。遇到這種情況，我們只需要用最原始的辦法，一邊找真人買家點(diǎn)helpful的方式把好評頂在首頁。另一邊對該差評進(jìn)行投訴和舉報(bào)，正常等處理就行。延伸一下，最近很多賣家說服務(wù)商的首頁無差評失效了，好評頂上去沒兩天又掉下來了。實(shí)際上并非是因?yàn)閔elpful失效。是服務(wù)商的新買家號(hào)質(zhì)量太差，導(dǎo)致這個(gè)操作沒有權(quán)重，并且操作時(shí)間過于集中。我們要找高質(zhì)量的真人買家號(hào)，放低點(diǎn)helpful的頻率即可。#02機(jī)刷惡評機(jī)刷號(hào)絕大多數(shù)是自養(yǎng)號(hào)，而自養(yǎng)號(hào)都逃不開以下四點(diǎn)特征！特征一當(dāng)競爭對手批量注冊亞馬遜買家號(hào)的時(shí)候，為了便捷，郵箱前綴大多使用數(shù)字+字母的組合方式，以此來提高注冊的效率。特征二留評的前提是滿足50美金的歷史購物記錄。所以這些賬號(hào)基本上是剛滿50美金就上差評，其歷史購買記錄不多。特征三競爭對手一定是通過某一個(gè)鏈接進(jìn)入你的產(chǎn)品界面，而不是去搜索關(guān)鍵詞來一頁頁翻找，這樣既浪費(fèi)時(shí)間又幫你做關(guān)鍵詞權(quán)重。特征四留了差評的賬號(hào)很大概率會(huì)閑置下來，因?yàn)樵龠M(jìn)行其他操作很有可能被亞馬遜認(rèn)定為一個(gè)機(jī)刷賬號(hào)。結(jié)合以上四點(diǎn)惡意刷號(hào)特征，我們就可以去舉報(bào)這些賬號(hào)，無需舉證，亞馬遜會(huì)主動(dòng)排查。一個(gè)舉報(bào)一個(gè)準(zhǔn)，不僅可以把差評給抹掉，并且可以把那些買家號(hào)全部封掉。咱們做亞馬遜拼的是商品質(zhì)量和運(yùn)營思維，而不是歪門邪道。以上就是應(yīng)對惡意差評的方法~