作為亞馬遜賣家，無論是否擁有自主品牌或是否跟賣，都面臨著被投訴產(chǎn)品真?zhèn)螁栴}的風(fēng)險(xiǎn)，也就是涉嫌售賣“仿造或假冒商品”。遇到這種情況，商品通常會(huì)被下架，如果賣家不及時(shí)申訴或處理不當(dāng)，甚至可能導(dǎo)致賬號(hào)被封停。一旦賬號(hào)被封，資金便無法取回。

通常，解決這種問題的方法包括申訴、仲裁和訴訟。

1. 申訴

申訴是最直接和簡(jiǎn)單的救濟(jì)手段之一。賣家需要遵守亞馬遜平臺(tái)政策，根據(jù)亞馬遜的要求對(duì)指控提出申辯，并提供文件以證明產(chǎn)品真實(shí)性。成功的申訴可以使賣家恢復(fù)在平臺(tái)上的經(jīng)營權(quán)限。

2. 仲裁

仲裁是面對(duì)亞馬遜不合理對(duì)待的一種有效準(zhǔn)司法手段。相對(duì)于申訴，與亞馬遜仲裁過程較為復(fù)雜。我們建議賣家在面臨仲裁時(shí)，根據(jù)涉案標(biāo)的選擇適當(dāng)?shù)闹俨妙愋停⑽袑I(yè)律所準(zhǔn)備仲裁所需材料。

3. 訴訟

如果需要通過訴訟來解決問題，通常表明情況較為嚴(yán)重。在這種情況下，賣家提起的訴訟一般屬于跨國訴訟。對(duì)于大賣家，如果涉及重大利益，可以委托律所提起訴訟；對(duì)于中小型賣家，則需要考慮成本問題。跨境訴訟的費(fèi)用通常較高，而且訴訟過程中各種關(guān)鍵階段的爭(zhēng)奪都極為復(fù)雜。我們也建議賣家在必要時(shí)委托專業(yè)律所進(jìn)行操作。

接下來我們重點(diǎn)討論申訴環(huán)節(jié)。識(shí)別投訴原因是成功申訴的關(guān)鍵。普遍的原因包括包裝破損、質(zhì)量不佳、外觀與銷售頁面圖片不一致、功能描述不符等。還有一些特殊原因，例如賣家跟賣了已經(jīng)在售的Listing，但實(shí)際售出的商品與原版Listing不一致，或者原Listing主人為了驅(qū)逐目的發(fā)起投訴，甚至存在同行惡意投訴的情況。更有些讓人哭笑不得的理由是，客戶單純認(rèn)為產(chǎn)品外觀或包裝看上去不正規(guī)，或者產(chǎn)品商標(biāo)或Logo看起來山寨，從而提出投訴。亞馬遜甚至?xí)?jù)此暫停賣家的銷售權(quán)限。針對(duì)這些投訴原因，賣家需要認(rèn)真分析并準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料。

賽拉蒙跨境團(tuán)隊(duì)通過兩個(gè)具體申訴案例為賣家提供了一些參考思路。在申訴過程中，賣家需要重視以下幾個(gè)方面：要就事論事、態(tài)度誠懇、充分舉證；申訴信需要簡(jiǎn)潔明了；此外還要注意中美文化及思維模式的差異。在證據(jù)材料方面，采購發(fā)票是重要文件之一，賣家應(yīng)重視并妥善保存。賽拉蒙跨境法律服務(wù)為跨境電商賣家提供從申訴到訴訟的一站式服務(wù)。如果賣家遇到類似問題，可以考慮尋求專業(yè)律所的幫助。需要注意的是轉(zhuǎn)載本文時(shí)需注明來源于賽拉蒙跨境并聯(lián)系授權(quán)事宜。以上內(nèi)容僅供參考不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。