近日，隨著“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的來臨，零售商們紛紛使出渾身解數(shù)吸引消費者，線上線下均如此。近年來，網(wǎng)上購物逐漸盛行，電商行業(yè)更是突飛猛進，亞馬遜依舊在電商界占據(jù)領(lǐng)先地位。

紐約數(shù)字媒體研究公司Verto Analytics最近發(fā)布了關(guān)于美國前30名網(wǎng)上零售商的電商指數(shù)報告。報告顯示，現(xiàn)今有18家電商企業(yè)每月覆蓋用戶超過2千萬，其中亞馬遜美國站每月用戶數(shù)量高達驚人的1.94億。沃爾瑪和eBay分別以1.24億和1億的用戶數(shù)量位居其后。

有趣的是，亞馬遜和eBay的消費者行為表現(xiàn)出相似性。Verto發(fā)現(xiàn)這兩個網(wǎng)站的用戶每月花一個半小時瀏覽和購物，每次平均瀏覽時間約為5.5分鐘。亞馬遜的用戶更頻繁地訪問網(wǎng)站或應(yīng)用程序，每天有27%的用戶訪問，而eBay則為18%。

Groupon雖然在用戶數(shù)量上相對較少，每月只有6200萬美國用戶，但其每月活躍用戶數(shù)量卻相當高。調(diào)查還顯示，Groupon的活躍用戶中有67%熱衷于使用移動設(shè)備參與促銷活動。

Verto的首席執(zhí)行官Hannu Verkasalo博士指出，與傳統(tǒng)零售商相比，像亞馬遜和eBay這樣的純電商平臺的消費者忠誠度更高。他表示，傳統(tǒng)零售商的消費者粘性指數(shù)通常在5%-13%之間，而像亞馬遜這樣的電商平臺在粘性指數(shù)調(diào)查中能取得高達26.6%的排名。

盡管“黑色星期五”傳統(tǒng)上是實體店的購物日，但網(wǎng)上購物的比重正在逐年增加。節(jié)日購物已經(jīng)從“網(wǎng)購星期一”延伸到“黑色星期五”后的整個周末。Verto發(fā)現(xiàn)，在前20名電商平臺中，有15家擁有實體店，并且實體店的地位十分重要。這表明實體零售商正在積極涉足電商領(lǐng)域，并且其網(wǎng)上曝光率的增長速度可觀。

Verkasalo還提到，實體零售商可以利用移動端應(yīng)用程序來提升購物體驗，推出優(yōu)惠券和折扣等策略。除了“線上到線上”的轉(zhuǎn)變，他們還可以從“線上到線下”獲益，這可能為他們提供了一個爭奪消費者的巨大機遇。

實體零售商正在吸引越來越多的移動設(shè)備消費者。例如，沃爾瑪?shù)囊苿釉O(shè)備訪問量占總訪問量的70%，而像Target和家得寶等傳統(tǒng)零售商的移動用戶增長量也十分顯著。盡管亞馬遜和eBay的移動設(shè)備用戶增長量較實體店稍低，但它們的增速仍然顯著。

無論是線上還是線下零售商都在努力適應(yīng)這個數(shù)字化的時代，通過各種策略吸引并留住消費者。這一趨勢將繼續(xù)發(fā)展并塑造電商行業(yè)的未來。（編譯 風口星網(wǎng)/方小玲）