在過去一年中，許多在Facebook上做廣告推廣的賣家都親身體驗(yàn)到了Facebook消息廣告的巨大威力。從美國總統(tǒng)大選前開始，F(xiàn)acebook對某些賬戶開始實(shí)行限制措施，許多賣家在不清楚自己違反了哪些規(guī)定的情況下，遭遇賬戶被限制或封禁的困境，對此申訴也往往感到無從下手。

上周，我們有幸與Facebook的相關(guān)人員進(jìn)行了交流，并將在今天與大家分享關(guān)于Facebook審核賬戶的原因以及遇到審核時(shí)如何找到具體問題并進(jìn)行申訴。

第一部分：FB常用賬戶類型和創(chuàng)建數(shù)量

在Facebook平臺上，賬戶類型眾多，但對于我們的中國賣家來說，常用的賬戶主要包括以下四種：

1. 個(gè)人賬戶：這是所有Facebook賬戶的基礎(chǔ)，只有擁有個(gè)人賬戶，你才能登錄Facebook平臺并使用各種功能。通常，一個(gè)人只能同時(shí)使用一個(gè)Facebook個(gè)人賬戶。

2. 商務(wù)平臺賬戶（BM）：在個(gè)人賬戶的基礎(chǔ)上，你可以開設(shè)商務(wù)平臺賬戶（BM）。BM賬戶功能豐富，包括頁面管理、廣告賬戶管理、Instagram和WhatsApp賬戶推廣管理等。以前一個(gè)個(gè)人賬戶可以開若干個(gè)BM賬戶，但從去年底開始，F(xiàn)acebook通常只允許新商家開設(shè)一個(gè)BM賬戶，如果廣告表現(xiàn)良好，可以申請開設(shè)更多。

3. 商業(yè)頁面（Page）：雖然嚴(yán)格來說Page并不算是一個(gè)賬戶，但我們需要明確：Facebook規(guī)定個(gè)人賬戶主要用于“好友互動(dòng)”，而不應(yīng)用于商業(yè)目的。所有的推廣都應(yīng)該通過Facebook Page（商業(yè)頁面）進(jìn)行。

4. 廣告賬戶（Ads）：廣告賬戶是Facebook推廣的核心功能。如果我們將BM賬戶比作賣家在亞馬遜的后臺，那么廣告賬戶則是你的“銷售權(quán)”。只有擁有了廣告賬戶，你在BM商務(wù)賬戶里的頁面和產(chǎn)品才能推廣給客戶。通常新商家只能開啟一個(gè)Ads賬戶，在廣告表現(xiàn)良好的情況下可以開啟更多。

第二部分：FB賬戶被限制的原因和規(guī)避方式

接下來，我們來看一下Facebook限制以上賬戶的原因：

1. 個(gè)人賬戶的封號原因：

（1）身份驗(yàn)證失?。褐饕槍π麻_設(shè)的個(gè)人賬戶或注冊后第一次創(chuàng)建商業(yè)頁面、BM商務(wù)平臺賬戶、Ads賬戶的個(gè)人用戶。建議：使用真實(shí)的中文姓名、拼音注冊；填寫真實(shí)的生日、性別；準(zhǔn)備好身份證明（護(hù)照或戶口本+信用卡）；提供正冠生活照或手持身份證明的正面照。

（2）安全審核失敗：更換設(shè)備登錄或多次使用不同設(shè)備登錄可能導(dǎo)致賬戶被認(rèn)為被盜用。建議：使用固定的IP地址登錄；不要多人共用一賬號；注冊時(shí)立即完成二次驗(yàn)證。

（3）進(jìn)行商業(yè)操作：如用個(gè)人賬戶添加陌生人為好友、頻繁加群、發(fā)送商業(yè)貼等。建議不要用個(gè)人賬戶進(jìn)行這些操作。

（4）賬戶關(guān)聯(lián)：在一個(gè)賬戶被封后，使用同樣的瀏覽器或VPN再申請新賬號容易被Facebook關(guān)閉。建議通過不同的IP地址、瀏覽器、Email和手機(jī)號碼申請不同的賬戶。

2. BM賬戶的封號原因：通常BM被封號的情況并不多見，但容易出現(xiàn)審核的地方在于新開BM賬戶時(shí)的身份審核和嚴(yán)重違規(guī)被禁止使用的情況。

3. 商業(yè)頁面（Page）被限制：主要表現(xiàn)在Page消息功能被禁和Page被下線。主要原因包括發(fā)送騷擾信息、錯(cuò)誤標(biāo)簽Tag給客戶、推送的內(nèi)容違規(guī)等。

4. 廣告賬戶（Ads）被限制：這是近期賣家遇到的較為普遍問題。主要原因包括企業(yè)信息需要驗(yàn)證、廣告審核不通過次數(shù)較多和廣告存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。對于欺詐風(fēng)險(xiǎn)，建議避免過分許諾客戶、避免使用容易被誤解的詞，并遵循Facebook的最新政策，避免通過免費(fèi)商品換取虛假評價(jià)。

第三部分：FB賬戶自查與申訴方法

對于個(gè)人賬戶，只需避免違規(guī)操作通常不會(huì)出現(xiàn)問題。而對于Page、BM和Ads賬戶的自查與申訴方法則更為重要。

1. Page的自查：至少每3-5天查看一次，主要查看頁面內(nèi)容是否違規(guī)、成效分析中的回復(fù)率、被屏蔽對話、被舉報(bào)對話是否有標(biāo)記、主頁的設(shè)置中的公共主頁幫助信箱中是否有違規(guī)通知等。

查看已處理或待解決的賬戶狀態(tài)

關(guān)于BM與Ads賬戶的狀態(tài)查詢與申訴，您可以通過以下鏈接進(jìn)行：www./accountquality/。Facebook最近提醒用戶，由于系統(tǒng)算法的更新，審核問題有所增多，因此建議您通過該頁面進(jìn)行幾項(xiàng)檢查。

1. 精簡BM、Ads、Page管理員，建議只保留2-3名管理員。

2. 在新的算法下，建議您將廣告投放代理移除管理員身份，改為通過商務(wù)平臺設(shè)置，與合作伙伴共享資產(chǎn)的形式進(jìn)行添加。

3. 避免通過Facebook頁面或消息向客戶請求好評，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)Honest review（誠實(shí)評價(jià)），并使用Shopify頁面說明替代以往消息工具的邀請功能。

對于BM、Ads賬戶的查詢與申訴，以及個(gè)人身份驗(yàn)證資料的問題，您可以分別點(diǎn)擊以上提供的鏈接進(jìn)行查詢和操作。若您無法登錄Facebook賬戶，可以嘗試訪問客戶支持頁面：www./help/contact/logout?id=2339。Facebook商業(yè)頁面政策說明可以在：www./policies/pages_groups_events/找到。

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