亞馬遜ODR指標詳解：如何提升用戶體驗至關鍵指標水平并助力業(yè)績增長至新高度（模擬版2025）
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一、訂單缺陷率
訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家能否提供優(yōu)質購物體驗的關鍵指標。其計算方式為：在特定時間內，涉及1-2星差評和Claim糾紛（包括A至Z及Chargeback）的訂單數除以該時間段內總訂單數，所得出的百分比即為ODR。此指標應保持在1%以下，一旦超出，將不利于賬戶安全。在極端情況下，亞馬遜可能會審核店鋪甚至移除銷售權限。
二、訂單取消率
訂單取消率（Cancellation Rate）是指因各種原因在賣家確認發(fā)貨前取消的訂單比例。如果訂單因顧客錯誤導致需要賣家取消，賣家操作取消后，此情況通常不會被計入指標中。若店鋪的取消率超過2.5%，在亞馬遜人工審核時，賣家需主動與客服溝通解釋，并提供相應證據以排除不屬于賣家責任的訂單取消。
三、發(fā)貨延遲率
發(fā)貨延遲率是指在一定時間內，發(fā)貨延遲的訂單數與總訂單數的比例。亞馬遜規(guī)定此比例最好控制在4%以下。發(fā)貨時間的設定取決于在后臺上傳產品時在Handing Time選項中填寫的天數（如不填則默認為2天）。這里的“天數”指的是工作日而非自然日，具體發(fā)貨日期可通過查看預期發(fā)貨日期來確認。
四、政策違規(guī)
在亞馬遜平臺上銷售時，政策違規(guī)是賣家最需注意的事項。若銷售仿貨、假貨等侵犯知識產權的產品被買家或競爭對手投訴，經證實后將對賣家的銷售權限產生影響。此類影響難以后期控制和優(yōu)化，且一旦達到一定程度，亞馬遜將直接移除店鋪銷售權限。絕不能有絲毫的違規(guī)行為。
五、準時交付率
準時交付率（On-Time Delivery）涉及兩個部分：一是在特定時間段內準時完成的訂單率，二是該時間段內帶有跟蹤號的訂單百分比。亞馬遜對這兩部分的要求分別為大于97%和大于98%。此指標基于賣家在亞馬遜后臺設置的默認訂單到達時間進行計算，從確認發(fā)貨到成功簽收必須在此時間內完成，否則視為投遞時間超時，影響準時交付率。
六、聯(lián)系響應時間
聯(lián)系響應時間（Contact Responce Time）要求賣家在24小時內回復買家發(fā)送的站內消息。這里的24小時包括所有節(jié)假日、周末等時間。若未能及時回復，雖然此指標相對其他指標重要性較低，但賣家仍需在工作日內及時回復。若確實無法在24小時內回復，可通過登錄亞馬遜注冊郵箱進行回復。此指標的及時回復率只要控制在90%以上即可。
（以上內容僅供參考，具體指標解釋可能因平臺更新而有所變化，請以官方解釋為準。）
來源：跨境經驗分享平臺
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