如果你疑惑為何亞馬遜突然對(duì)你的賬戶感興趣，或者你的賬戶狀態(tài)突然被撤銷，那么請(qǐng)閱讀以下內(nèi)容以了解我們的經(jīng)驗(yàn)分享。

在賬戶被凍結(jié)前，亞馬遜往往會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行調(diào)查，而不會(huì)首先審查買家的投訴。很多亞馬遜商家在賬戶被凍結(jié)后尋求幫助，卻聲稱自己不知道被凍結(jié)的原因。

實(shí)際情況是，許多賣家在收到凍結(jié)通知后仍然對(duì)其原因感到困惑。我們常聽到諸如“他們說我賣了假貨，但我賣的都是正品”或“我的賬戶沒有投訴或負(fù)面反饋，所以這肯定是競爭對(duì)手或?qū)で竺赓M(fèi)物流的買家投訴的”等反饋。

那么，有哪些警告信號(hào)呢？

如果亞馬遜對(duì)你的庫存質(zhì)量、采購的可驗(yàn)證性或產(chǎn)品列表的準(zhǔn)確性表示擔(dān)憂，他們可能會(huì)立即凍結(jié)你的賬戶，以保護(hù)買家的體驗(yàn)。這意味著什么呢？你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？雖然賬戶凍結(jié)的原因各不相同，但你可以從賣家中心開始著手解決。

這里我分享兩個(gè)常見的亞馬遜賣家凍結(jié)情況的案例。

案例一：

亞馬遜會(huì)向你發(fā)送關(guān)于零散物品質(zhì)量問題的多個(gè)政策警告，或者買家的投訴可能會(huì)導(dǎo)致“與描述不符”或“非正品”的警告。如果你失去了某些ASIN碼，并且這些正是你在意的商品，你可能會(huì)忽視一些銷售較慢的商品的下架。但相信我，當(dāng)你收到凍結(jié)通知時(shí)，你會(huì)看到所有相關(guān)的績效消息，包括所有此類ASIN碼。

如果你已經(jīng)累積了關(guān)于非正品的警告，請(qǐng)準(zhǔn)備好將供應(yīng)商文件和可驗(yàn)證的網(wǎng)站鏈接發(fā)送給亞馬遜。如果收到關(guān)于“舊貨賣新”的買家投訴，請(qǐng)確保你已經(jīng)清理可轉(zhuǎn)銷庫存或重新包裝程序，并檢查所有不良包裝。如果亞馬遜通知團(tuán)隊(duì)因侵權(quán)索賠而警告你，請(qǐng)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)請(qǐng)求的策略。即使你不再列出或出售這些商品，賬戶凍結(jié)也可能無法避免。

我們的專家建議：無論你是一個(gè)想要放棄設(shè)計(jì)不佳或銷售不佳產(chǎn)品的自有品牌銷售商，還是一個(gè)想要放棄引起太多麻煩的品牌的轉(zhuǎn)銷商，都要確保你的賬戶符合亞馬遜的規(guī)定。請(qǐng)立即審核你的賬戶，將有意義的信息反饋給賣家績效部門、通知部門或產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。如果不這樣做，你可能會(huì)被視為風(fēng)險(xiǎn)商家，增加賬戶凍結(jié)的可能性。

案例二：

亞馬遜經(jīng)常凍結(jié)違反其政策的賬號(hào)。許多賣家在收到通知之前并不知道自己違反了上架或行為規(guī)范。在進(jìn)行產(chǎn)品上架時(shí)，以下要點(diǎn)需要特別注意：你是否遵循了ASIN碼變體的正確使用規(guī)則？你的產(chǎn)品是否與詳細(xì)信息頁完全相符？你是否為你的自有品牌產(chǎn)品直接從GS1獲取UPC？你的圖像是否符合該類別特定的政策？你的商品標(biāo)題是否避免了不合規(guī)語言？還有其他哪些違規(guī)行為經(jīng)常導(dǎo)致賬戶凍結(jié)？例如不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品評(píng)論請(qǐng)求、擁有多個(gè)賬戶而沒有業(yè)務(wù)需求等。

建議：指定一名內(nèi)部員工負(fù)責(zé)合規(guī)的所有方面，并確保他們及時(shí)跟進(jìn)所有更新，并熟悉賣家績效部、法律和政策的執(zhí)行趨勢(shì)。

要時(shí)刻為可能的賬戶凍結(jié)做好準(zhǔn)備。你是否有暫停在亞馬遜上銷售的準(zhǔn)備？你能做什么來防止這種情況發(fā)生或減少損失？如果你需要暫停網(wǎng)絡(luò)銷售一段時(shí)間，你是否能夠應(yīng)對(duì)？或者你是否有一個(gè)失敗保障計(jì)劃來應(yīng)對(duì)這種情況？請(qǐng)確保你有一個(gè)備用計(jì)劃以應(yīng)對(duì)亞馬遜不公平的賬戶凍結(jié)情況。（來源：payoneer）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)！如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。