在2018年年末，英國亞馬遜站上出現(xiàn)了一個引人關(guān)注的現(xiàn)象：一家第三方賣家的無線充電寶的商品詳情頁面短時間內(nèi)竟累積了數(shù)百條五星好評。此情形不僅引發(fā)了消費者對于這些好評真實性的疑慮。

據(jù)悉，此商品是一家賣家的無線充電寶，且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該賣家在刷好評時采取了分時段批量上傳的策略。每次大約上傳350條好評，而這些好評內(nèi)容似乎大多是從其他類似產(chǎn)品的商品詳情頁面中復(fù)制而來。這明顯是違反了亞馬遜的規(guī)則。

英國消費者協(xié)會Which?曾提前提醒消費者，該產(chǎn)品的部分突然消失，應(yīng)引起大家的警惕。即便出現(xiàn)了這些明顯的危險信號，該商品在2018年年底仍獲得了亞馬遜的“Amazon’s Choice”標(biāo)志。

亞馬遜購物者Steve Holland分享了他的經(jīng)歷。他表示在看到每個買家都給予了五星級好評后，他也曾有過疑慮，但“Amazon’s Choice”標(biāo)志讓他放松了警惕。在付款后，Holland再次仔細查看了商品頁面，并最終決定聯(lián)系亞馬遜并申請了退款。

盡管Holland已經(jīng)向亞馬遜提出了質(zhì)疑，但直到本月初，該商品詳情頁中仍存在大量疑似虛假的review。雖然這些可疑的review最終被刪除，但它們在亞馬遜上存在了相當(dāng)長的一段時間，其影響可能已經(jīng)產(chǎn)生。

亞馬遜“變體”功能或被濫用

據(jù)在線購物分析師Tommy Noonan分析，該商品詳情頁出現(xiàn)的不尋?，F(xiàn)象可能與賣家對亞馬遜的“變體”功能進行了操縱有關(guān)。這一功能允許賣家將只有尺寸或顏色差異的類似產(chǎn)品歸類在一起。

Noonan推測，賣家為充電寶設(shè)計了數(shù)百種不同的顏色，并鼓勵“顧客”為每一種顏色都留下五星評價。這一假設(shè)得到了相關(guān)截圖的支持。

Noonan還指出，賣家移除產(chǎn)品頁面中的部分變體也有可能使消失。

目前，盡管嘗試聯(lián)系該充電器品牌的制造商Kuppet，但未能找到其聯(lián)系方式。據(jù)可靠消息推測，該制造商可能來自中國。

亞馬遜虛假評價“作坊”浮出水面

由于亞馬遜的review對于賣家贏得銷量至關(guān)重要，市面上出現(xiàn)了各種制作虛假亞馬遜review的“作坊”。

此前有研究人員通過Facebook與欺詐性亞馬遜賣家取得聯(lián)系。這些賣家告訴研究人員，他們會讓購買產(chǎn)品的顧客在留下五星評價后獲得全額退款。當(dāng)研究人員收到產(chǎn)品并根據(jù)實際情況只給予兩星評價時，賣家拒絕退款。相關(guān)對話截圖令人震驚。

這種通過退款來獲取正面評價的方式特別令人擔(dān)憂，因為留評者確實購買了賣家的產(chǎn)品。這樣的評價在亞馬遜中被認(rèn)為是“verified review”，其他買家也更容易對其產(chǎn)生信賴。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)Facebook上存在一些如“亞馬遜英國評論”之類的群組，這些群組將欺詐賣家和愿意寫假評價的人聯(lián)系在一起，成員人數(shù)超過八萬七千人。

根據(jù)Which?在2018年11月發(fā)布的分析數(shù)據(jù)，僅過去兩年內(nèi)，亞馬遜平臺上就有超過30000條虛假評價被刪除?？梢钥隙ǖ氖?，這一數(shù)字被嚴(yán)重低估。

對此，亞馬遜方面表示非常重視客戶評價的完整性，并采取各種措施保護消費者免受不誠實賣家的傷害。亞馬遜已起訴了超過一千名濫用評價的賣家。

亞馬遜明確表示絕不允許賣家以支付或其他補償?shù)男问絹頁Q取評價。

（編譯/重寫/報道 星網(wǎng)新聞記者：xxx）