今天Molly要跟大家分享的是一個少數幾個獲得巨大成功的DTC品牌之一——Native。推出僅2年時間，便在2017年以1億美元現金被寶潔公司收購，而收購時他們只有一種產品和8名員工，這筆巨資在當時引起了巨大的熱議。

讓我們一起探究下，Native究竟采用了哪些策略，通過哪些關鍵點獲得成功。

01、利用市場空白快速出擊

Native2015年在美國舊金山成立，它是一個除臭劑品牌，品牌的核心產品是純天然成分的除臭劑，包括椰子油、乳木果油和小蘇打等天然成分，與傳統(tǒng)含有鋁、鄰苯二甲酸鹽或滑石粉的除臭劑形成了鮮明的對比，以此吸引了很多消費者的關注。

據Grand View Research 預計，隨著消費者越來越意識到傳統(tǒng)除臭劑中鋁鹽可能產生的有害影響，到2025 年，全球有機除臭劑市場預計將以每年14% 的速度增長，達到1.59 億美元。

2018年，歐洲約占全球有機除臭劑市場的35%，其次是北美，占23%。這種差異表明，含天然成分的除臭劑在北美具有更大的增長潛力，其中就包含Native該品牌。

根據Statista引用的數據，美國仍然是各種除臭劑的最大市場，預計2023年美國除臭劑的市場收入將達到55.9億美元，該市場每年增長3.38%（2023-2028年復合年增長率），人們平均每年在這些產品上的花費為16.43美元。

美國對除臭劑的需求量大，市場空間廣闊。Native的推出無疑是填補了天然除臭劑市場的空白，在短短兩年內，Native迅速崛起，成為美國增長最迅速的除臭劑公司之一。

02、Native成功的6個關鍵點

Native的創(chuàng)始人 Moiz Ali 是一位擁有法律學位的企業(yè)家，他在訪談中提到，當他創(chuàng)立Native 時，他對除臭劑領域幾乎一無所知，但他對于商業(yè)，對于用戶運營卻有自己的一套見解。

1.執(zhí)行速度是關鍵

他在創(chuàng)立Native時，決定采用快速試銷的方法來確定產品是否有市場。當他在雜貨店看到某品牌的除臭劑成分時，他腦海中就閃現了用天然成分制作除臭劑的想法。隨后他馬上聯系了南加州一家專門生產天然成分的小供應商，Native就這樣誕生了。

執(zhí)行速度是Native成功的關鍵要點之一。

Ali認為，找出產品是否有市場的最快方法是嘗試銷售它，而不是在漫長的研發(fā)上耗費時間和金錢。Native從第一天起就進入了運營模式，并將其天然、無毒且合乎道德的除臭劑的早期版本推向市場。

事實證明，消費者不僅會購買天然除臭劑，而且會為此支付更高的價格。雖然市場測試已有初步成效，但是這個倉促制作出來的產品并不完美，于是他們對產品進行重大改革，重新尋找優(yōu)秀的配方，使其復購率由原來的20%提升至50%，而這90%的原因來自于產品質量。

2.認真傾聽用戶的聲音

雖然很多企業(yè)標榜自己以客戶為中心，然而大部分只是口頭喊口號，很少在產品、運營和客戶體驗上付出行動。

對于Native而言，他們認為客戶不僅僅是電子表格上的數字，而是真實立體的人，他們會根據理性因素做出明智的個人購買選擇，因此以客戶至上才是解決產品開發(fā)問題的關鍵。而如何了解用戶的想法呢？認真且真誠的傾聽客戶的聲音。

Ali曾說：“我熱愛我的產品，我會在周末自己去Target，觀察人們如何嗅聞除臭劑并做出購買決定。我也會問問他們?yōu)槭裁磿x擇他們購買的產品?！?/p>

Ali通過創(chuàng)造一個無縫的反饋循環(huán)來幫助建立更好的客戶體驗，從而推動品牌的增長。他在品牌開業(yè)的頭兩年，專門給每一位顧客發(fā)郵件征求意見，并補充道“如果您不喜歡，請回復并告訴我們您不喜歡什么，我們會盡力而為”，以確保他們能夠認真傾聽并正確處理顧客的反饋意見。

通過仔細傾聽并認真對待反饋，Ali能夠創(chuàng)造出人們喜愛的產品，并快速推動品牌的增長。其網站上顯示的5.5萬條五星評價便能體現他們策略的成功。

3.注重客戶復購

據Statista的數據顯示，從2011-2024年美國除臭劑/止汗劑使用情況看，2020年有2.987億美國人使用除臭劑/止汗劑，預計到2024年這一數字將增加至3.0604億。

其中，90%的18-29歲美國人每天使用除臭劑，有3302萬美國人使用止汗劑/除臭劑的頻次高達15次或以上。

這說明除臭劑除了用戶群體廣泛外，且屬于高頻日常消耗品，用戶復購率強，因此Native需要確保用戶不會在一次體驗后就停止。他們在業(yè)務發(fā)展初期就針對用戶的購買頻率進行了追蹤，以便為客戶提供個性化的服務。

圖源：由Molly提供

Native品牌在品牌營銷和社會責任方面做出了顯著的努力。除了支持環(huán)保組織和社區(qū)項目以推動可持續(xù)發(fā)展的"Native for Good"計劃，他們還積極與知名品牌和名人合作推出限量版產品，如與美國籃球巨星勒布朗·詹姆斯共同推出的沐浴露等。這些舉措不僅為Native帶來了更多的消費者和市場份額，也為寶潔公司帶來了更多的收益和品牌價值提升。

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