面向新手賣(mài)家：亞馬遜運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)概念的梳理

為了幫助各位新手賣(mài)家更好地了解亞馬遜運(yùn)營(yíng)，我為大家梳理了36個(gè)基礎(chǔ)概念，并附上了我的簡(jiǎn)單理解。這篇文章非常基礎(chǔ)，是特別面向初入亞馬遜平臺(tái)的小白茶商。

正文來(lái)啦：

1. SKU（庫(kù)存量單位）

英文全稱(chēng)：Stock Keeping Unit。對(duì)于亞馬遜電商來(lái)說(shuō)，每個(gè)商品的不同顏色、尺寸等屬性都會(huì)產(chǎn)生不同的SKU。例如，一件毛衣如果有紅色、白色和藍(lán)色三種顏色，則每個(gè)顏色的SKU編碼都不相同。

2. ASIN（亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào)）

這是亞馬遜商品的一個(gè)特殊編碼標(biāo)識(shí)，每個(gè)商品都不同。ASIN是亞馬遜隨機(jī)生成的字母數(shù)字組合。例如，一個(gè)紅色毛衣的SKU可能是Sweater-Red，而ASIN則可能是與之對(duì)應(yīng)的唯一編碼。

3. 變體

變體用于關(guān)聯(lián)那些基本相同但在關(guān)鍵屬性（如尺寸或顏色）方面存在差異的商品。變體分為父體和子體，一個(gè)變體只能有一個(gè)父體，可以有多個(gè)子體。父體相當(dāng)于紐帶將子體捆綁在一起，子體則是獨(dú)立的商品。每個(gè)子體都有自己的ASIN。

4. Listing（商品信息頁(yè)面）

變體和單獨(dú)的ASIN都稱(chēng)為一條Listing。例如，如果賣(mài)家有五種顏色的毛衣組成一個(gè)變體，這就是一條Listing。另外一款單獨(dú)的產(chǎn)品則也是一條Listing。

接下來(lái)是更多概念：

5. FBA（亞馬遜物流）

是指由亞馬遜提供高標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送、客服和退貨等。

6. FBA頭程

指貨物從國(guó)內(nèi)到國(guó)外亞馬遜倉(cāng)庫(kù)這一段運(yùn)輸，包括清關(guān)預(yù)付關(guān)稅等服務(wù)。

7. UPC（通用產(chǎn)品編號(hào)）

是一種長(zhǎng)度固定、連續(xù)性的條碼，主要在美國(guó)和加拿大使用。UPC碼僅用于表示數(shù)字，故其字符集為數(shù)字0~9。

8. GCID（全球商品標(biāo)識(shí)符）

是Amazon內(nèi)部生成的品牌標(biāo)識(shí)符。當(dāng)你的品牌在Amazon成功備案后，Amazon會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)GCID，它是一個(gè)十六位字符的字母和數(shù)字組合。這個(gè)GCID碼將等同于你的每一條Listing里面的UPC碼。

接下來(lái)是運(yùn)營(yíng)相關(guān)的概念：

9. Sessions訪問(wèn)量

官方解釋?zhuān)河脩?hù)訪問(wèn)Amazon頁(yè)面的次數(shù)。在24小時(shí)內(nèi)，一個(gè)IP訪問(wèn)某個(gè)頁(yè)面無(wú)論點(diǎn)擊幾次都只計(jì)算一次。

10. Impression曝光量

指產(chǎn)品展示在顧客瀏覽界面的次數(shù)，只能通過(guò)廣告報(bào)表查看。

11. Click點(diǎn)擊數(shù)

顧客點(diǎn)擊產(chǎn)品的次數(shù)。由于同一IP可以多次訪問(wèn)同一產(chǎn)品形成多次點(diǎn)擊，所以Session值通常小于Click值。

后續(xù)更多概念介紹： ……（中間省略部分內(nèi)容的詳細(xì)解釋?zhuān)?……（展開(kāi)剩余的概念介紹） ……（省略的部分可按照原文內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充和拓展） ……（最后進(jìn)行整體總結(jié)） 了解這些基礎(chǔ)概念對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望這篇文章能夠幫助大家更好地入門(mén)亞馬遜運(yùn)營(yíng)，為未來(lái)的電商之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。亞馬遜采用站點(diǎn)制度，目前有美國(guó)站（包括美國(guó)、加拿大和墨西哥）、歐洲站（涵蓋英國(guó)、德國(guó)、意大利、法國(guó)和西班牙）、日本站、印度站和澳大利亞站。每個(gè)站點(diǎn)的賣(mài)家互不影響，一套資料可以選擇開(kāi)設(shè)一個(gè)或多個(gè)站點(diǎn)。

A-ZGuaranteeClaim是亞馬遜為買(mǎi)家提供的維權(quán)途徑之一。買(mǎi)家發(fā)起A to Z索賠會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪的績(jī)效產(chǎn)生很大影響。具體來(lái)說(shuō)：

1. 買(mǎi)家可以在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期前3個(gè)日歷日或在訂單日期后30天內(nèi)提出索賠。

2. 從預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買(mǎi)家有90天時(shí)間提出索賠。

Product review是針對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，不涉及物流、客服質(zhì)量。任何在亞馬遜上的買(mǎi)家都可以評(píng)價(jià)，這會(huì)影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的判斷，但不影響賣(mài)家績(jī)效。評(píng)價(jià)采用打分和文字、圖片、視頻評(píng)論相結(jié)合的方式進(jìn)行。

Customer Feedback是針對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，涉及產(chǎn)品、物流、客服等訂單相關(guān)因素。只有下了訂單的買(mǎi)家才能評(píng)論，一個(gè)訂單只能評(píng)價(jià)一次，這會(huì)影響賣(mài)家ODR。評(píng)價(jià)同樣采用打分和文字、圖片、視頻評(píng)論相結(jié)合的方式進(jìn)行。

BUYBOX是黃金購(gòu)物車(chē)（購(gòu)買(mǎi)按鈕），是買(mǎi)家最方便的購(gòu)物位置。亞馬遜根據(jù)眾多因素評(píng)估賣(mài)家績(jī)效，合格賣(mài)家的商品有資格競(jìng)爭(zhēng)及獲得黃金購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)直接影響曝光量和轉(zhuǎn)化率。影響購(gòu)物的因素主要包括：

1. FBA與否

2. 出單量

3. 產(chǎn)品類(lèi)目

4. 商品信息是否完善

亞馬遜全球開(kāi)店是國(guó)內(nèi)的卓越亞馬遜針對(duì)國(guó)內(nèi)卓越亞馬遜商家推出的輔助在全球亞馬遜開(kāi)店的幫助計(jì)劃，前提需要國(guó)內(nèi)是公司性質(zhì)。通過(guò)亞馬遜全球開(kāi)店，您可以在以下任何一個(gè)商城中添加和銷(xiāo)售商品，包括、Amazon.ca、Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es和Amazon.jp。

品牌備案或品牌備案2.0是指在亞馬遜上申請(qǐng)品牌保護(hù)。在亞馬遜品牌備案后，可獲得GCID碼來(lái)取代UPCs以及EANs。GCID是獨(dú)一無(wú)二的，不像ASIN，到不同的國(guó)家會(huì)有不同的數(shù)值。Amazon用這個(gè)GCID值來(lái)檢查能不能跟賣(mài)。申請(qǐng)品牌備案是最好的防跟賣(mài)的方式。同時(shí)品牌備案后還可以添加A+頁(yè)面，如果Listing出現(xiàn)問(wèn)題，還可以聯(lián)系品牌賣(mài)家支持，發(fā)起品牌賣(mài)家Case，相比于普通賣(mài)家處理權(quán)重更高。

AmazonBussiness是亞馬遜推出的類(lèi)似B2B批量采購(gòu)的項(xiàng)目。企業(yè)賣(mài)家可以申請(qǐng)注冊(cè)成Amazon Bussiness Seller，企業(yè)買(mǎi)家可以注冊(cè)成Amazon Bussiness Customer。對(duì)于在亞馬遜注冊(cè)過(guò)的企業(yè)買(mǎi)家，可以享受Amazon Bussiness Seller所設(shè)置的批量折扣，同時(shí)注冊(cè)Amazon Bussiness Seller的賣(mài)家可以提成店鋪的權(quán)威性。

Order Defect Rate（ODR）是收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。目標(biāo)小于1%。必須達(dá)到。

分類(lèi)審核是為了確保買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)物有高質(zhì)量的體驗(yàn)，特定商品和品類(lèi)必須經(jīng)過(guò)亞馬遜的批準(zhǔn)。分類(lèi)審核通過(guò)之后，再發(fā)布此類(lèi)的商品和品類(lèi)就無(wú)需再經(jīng)審核，直接發(fā)布。

Prime會(huì)員是亞馬遜會(huì)員體系，亞馬遜官方會(huì)給予會(huì)員配送費(fèi)優(yōu)惠和會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠等。會(huì)員服務(wù)（$99年費(fèi)），任何亞馬遜自營(yíng)或負(fù)責(zé)物流的商品，無(wú)論價(jià)格多少，均享受免費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)。

Bestseller rank是Amazon Bestsellers Rank這個(gè)數(shù)字相對(duì)于其他類(lèi)別產(chǎn)品根據(jù)小時(shí)（亞馬遜說(shuō)明）并鏈接到產(chǎn)品近期的銷(xiāo)量（同時(shí)考慮賬戶(hù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)）計(jì)算的。一個(gè)產(chǎn)品的排名在不同的亞馬遜市場(chǎng)會(huì)有所不同，每個(gè)市場(chǎng)本身就代表了不同的地理區(qū)域。排名第1，就意味著在該產(chǎn)品同一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)目中，這個(gè)產(chǎn)品近期的銷(xiāo)量比其他任何產(chǎn)品都要多。

Add-on Item條款是亞馬遜給低價(jià)產(chǎn)品做出的一些購(gòu)買(mǎi)限制。被打上Add-on Item標(biāo)志的商品可以和其它商品同時(shí)購(gòu)買(mǎi)，或者全部只購(gòu)買(mǎi)Add-on Item商品，但是總金額（包括Add-on商品）必須超過(guò)25美元才能下單。并且購(gòu)物車(chē)內(nèi)所有商品必須是“Sold by Amazon”或者“Fullfilled by Amzon”。所以被打上Add-on Item標(biāo)志的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率都比較低。當(dāng)一款產(chǎn)品因?yàn)橘u(mài)家價(jià)格設(shè)置過(guò)低，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)把產(chǎn)品加入到Add-on Item項(xiàng)目中。此時(shí)不妨把價(jià)格調(diào)高，隨著價(jià)格的提高，Add-on Item的標(biāo)志也會(huì)隨之消失了。在可以通過(guò)朋友的賬號(hào)刷幾單，當(dāng)成交發(fā)生后，再試著把價(jià)格調(diào)整到你自己預(yù)期的低價(jià)位，此時(shí)Add-on Item一般也不再會(huì)跟隨而來(lái)了。

多渠道配送訂單是指假如你在其他電商平臺(tái)出了單，你仍然可以從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，請(qǐng)亞馬遜幫你把商品配送到指定地址。所以多渠道配送訂單可以配送不屬于亞馬遜平臺(tái)訂單，但亞馬遜多渠道配送訂單要收取高額的配送費(fèi)。（來(lái)源：大船跨境）