情景介紹：

一位賣(mài)家遭遇了仿品投訴，其銷(xiāo)售權(quán)因此被平臺(tái)移除。當(dāng)前情況顯示，該賣(mài)家擁有自己的品牌，并且產(chǎn)品圖片也是自己拍攝的。新賬號(hào)僅完成了一單交易，且該訂單還在運(yùn)輸途中。

分析解讀：

在亞馬遜這樣的電商平臺(tái)上，產(chǎn)品的重要性遠(yuǎn)超過(guò)店鋪本身。賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪時(shí)，應(yīng)注重產(chǎn)品的品質(zhì)和保護(hù)，避免侵權(quán)行為。一旦發(fā)生侵權(quán)行為，輕則收到警告，重則可能導(dǎo)致店鋪被封。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易商而言，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和供貨渠道的合法性都是至關(guān)重要的。

解決方案：

1. 暫時(shí)下架亞馬遜通知的仿品鏈接。

2. 如果投訴來(lái)自其他賣(mài)家，可以嘗試與品牌持有者溝通，尋求撤銷(xiāo)投訴的可能性。

3. 檢查店鋪中是否存在類(lèi)似產(chǎn)品，如有，應(yīng)立即下架。

4. 新店被誤刪的可能性較高，因此應(yīng)積極申訴，提供相應(yīng)的物流信息，證明是首次出單，并有品牌資質(zhì)，無(wú)銷(xiāo)售仿品的情況。

如何進(jìn)行申訴：

Step 1: 搞清楚導(dǎo)致賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除的具體原因。

亞馬遜在移除銷(xiāo)售權(quán)限后通常會(huì)發(fā)送通知郵件給賣(mài)家，賣(mài)家可通過(guò)該郵件了解具體原因，是因?yàn)橘~戶(hù)表現(xiàn)不佳、違反了亞馬遜的銷(xiāo)售政策還是銷(xiāo)售了平臺(tái)禁售的產(chǎn)品等。

Step 2: 對(duì)過(guò)往銷(xiāo)售操作進(jìn)行評(píng)估。

檢查客戶(hù)指標(biāo)，找出那些給客戶(hù)帶來(lái)差體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的參數(shù)。同時(shí)檢查賬戶(hù)中的產(chǎn)品列表，看是否有違反亞馬遜政策的產(chǎn)品（如侵權(quán)或假貨等）。

Step 3: 制定補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃。

編寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃，概括與賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除相關(guān)的問(wèn)題，并提供一個(gè)能有效解決問(wèn)題的精確行動(dòng)計(jì)劃，這有助于恢復(fù)賬戶(hù)的銷(xiāo)售權(quán)限。

Step 4: 將申訴內(nèi)容發(fā)送給亞馬遜。

將補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃發(fā)送給亞馬遜，希望其恢復(fù)賣(mài)家銷(xiāo)售權(quán)限。登錄賣(mài)家賬戶(hù)后臺(tái)，找到關(guān)于銷(xiāo)售權(quán)限被移除的通知郵件，點(diǎn)擊申訴按鈕，填寫(xiě)補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃并提交。

Step 5: 關(guān)注電子郵件和后臺(tái)通知。

亞馬遜通常會(huì)在收到申訴后的48小時(shí)內(nèi)查看、評(píng)估并決定是否恢復(fù)賬戶(hù)的銷(xiāo)售權(quán)限。賣(mài)家在申訴內(nèi)容上應(yīng)多花心思，即使提供了申訴材料也不能保證100%恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。

改進(jìn)計(jì)劃（參考）：

如果我的銷(xiāo)售權(quán)得以恢復(fù)，我未來(lái)的銷(xiāo)售計(jì)劃如下：

1. 我將認(rèn)真閱讀并了解亞馬遜的詳細(xì)銷(xiāo)售規(guī)則和產(chǎn)品范圍。

2. 我將仔細(xì)核實(shí)庫(kù)存和銷(xiāo)售產(chǎn)品是否符合亞馬遜的要求，一旦發(fā)現(xiàn)不符合要求的產(chǎn)品，將立即刪除并不再出售。

3. 對(duì)于所有售出的產(chǎn)品，如果客戶(hù)有任何不滿(mǎn)或產(chǎn)品問(wèn)題，我將在12小時(shí)內(nèi)為他們解決問(wèn)題。

4. 對(duì)于后期銷(xiāo)售的新產(chǎn)品，如果有不確定的信息，我將立即咨詢(xún)亞馬遜，不會(huì)隨意銷(xiāo)售。

我希望亞馬遜能夠給我一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度從事未來(lái)的銷(xiāo)售工作。

（期待回復(fù)）

最誠(chéng)摯的問(wèn)候！

（來(lái)源：跨境知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)）