《2025年亞馬遜A-to-z保證顧客一年享百次保障》
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A-to-z Guarantee是亞馬遜對顧客的終極保護政策，它確保了顧客在任何時候都能在亞馬遜上放心購物或使用亞馬遜支付。如果顧客在亞馬遜網站上從第三方賣家購買的商品出現問題，可以申請A-to-z Guarantee來獲得退款。
A-to-z Guarantee的適用范圍非常廣泛，幾乎涵蓋了所有商品類別，但有一些特殊情況或商品是不在A-to-z Guarantee索賠范圍之內的，比如顧客要求服務的賠償、Digital merchandise(數碼商品)類目商品、現金、儲值物(Gift Card)、信用卡支付所屬的開證銀行已經在進行退款、產品被貨代送到后發(fā)生的商品損壞或丟失、在顧客收到產品30天后發(fā)生的任何損壞等。
在申請A-to-z Guarantee時，顧客需要滿足一定的條件，比如已經通過“Your Account(我的賬戶)”的“Contact Third-Party Sellers”中提及的方法聯系過賣家，并且已經等待賣家的回復超過兩個工作日，但是賣家并沒有回復。顧客的請求還必須符合亞馬遜A-to-z Guarantee的特定狀況，如商品損壞、服務不滿意等。
如果顧客的情況符合A-to-z Guarantee的條件，他可以通過“Your Orders”中的“Get help with order”選項選擇“Request refund through A-to-z Guarantee”來提交申請。具體的申請步驟包括選擇原因、輸入要求的信息并選擇提交。
對于賣家來說，A-to-z Guarantee是一個重要的保障措施，可以確保他們的服務質量和商品質量得到顧客的認可。如果A-to-z Guarantee索賠成立，會對賣家的賬號健康指標產生負面影響，如影響訂單缺陷率(ODR)和完美訂單(POP)的分數。賣家在處理A-to-z Guarantee時需要謹慎，最好是通過滿足顧客的要求或者提交給亞馬遜仲裁來避免影響自己的賬號健康指標。
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