背景介紹

Aynjil是南非新興的一站式癌癥保險(xiǎn)服務(wù)提供商，致力于為客戶提供簡(jiǎn)便的線上購(gòu)買、申請(qǐng)和賠付體驗(yàn)。針對(duì)傳統(tǒng)人壽保險(xiǎn)購(gòu)買和申請(qǐng)賠付的繁瑣流程，Aynjil推出了簡(jiǎn)潔明了的新型人壽保險(xiǎn)服務(wù)。

Aynjil始終在探索技術(shù)解決方案，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)。他們希望客戶能夠輕松在線申請(qǐng)保險(xiǎn)，無(wú)需填寫冗長(zhǎng)的表格或進(jìn)行醫(yī)療評(píng)估?？蛻粼谏暾?qǐng)后能夠迅速通過合適的平臺(tái)與Aynjil互動(dòng)，獲得幫助。

Aynjil的聯(lián)合創(chuàng)始人Gareth Quin強(qiáng)調(diào)：“我們致力于創(chuàng)造清晰明了、簡(jiǎn)單易用的客戶體驗(yàn)?？蛻糇畈幌Ｍ鎸?duì)的是繁瑣的申請(qǐng)流程。而Aynjil的申請(qǐng)流程在任何設(shè)備上僅需3分鐘。我們認(rèn)為賠付過程應(yīng)該‘無(wú)壓力’，為客戶提供始終如一的良好體驗(yàn)。為了簡(jiǎn)化人壽保險(xiǎn)的線上銷售和理賠體驗(yàn)，我們必須擁有清晰的價(jià)值主張，并配以快速流暢的線上操作?！?/p>

借助WhatsApp Business API與MSC，Aynjil提供了快速便捷的服務(wù)。他們的核心銷售主張是便捷和無(wú)障礙溝通。作為技術(shù)合作伙伴，為Aynjil提供了一系列技術(shù)解決方案和支持。

通過的Mobile Service Cloud客服云，Aynjil簡(jiǎn)化了客戶服務(wù)流程。來(lái)自Aynjil網(wǎng)站和社交渠道的客戶咨詢都會(huì)匯總到客服收件箱，客服人員可通過WhatsApp高效回復(fù)客戶。

由于WhatsApp在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的高滲透率，特別是在南非，Aynjil選擇了WhatsApp作為主要客戶服務(wù)渠道，以與客戶進(jìn)行便捷和舒適的互動(dòng)。從用戶反饋來(lái)看，WhatsApp作為客戶服務(wù)渠道在南非非常有效。

全自動(dòng)化的流程，減少人工干預(yù)

借助的Mobile Marketing Cloud移動(dòng)營(yíng)銷云，Aynjil實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的注冊(cè)流程。在申請(qǐng)過程中，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送不同的電子郵件通知提醒用戶，并詢問是否愿意通過WhatsApp接收更新消息。如果用戶選擇通過WhatsApp接收信息，系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)新的操作。否則，系統(tǒng)會(huì)選擇通過電子郵件發(fā)送后續(xù)推送內(nèi)容，整個(gè)流程無(wú)需人工干預(yù)。

“通過WhatsApp交流的客戶選擇加入率超過90%，這表明這是客戶偏愛的交流方式?！盇ynjil創(chuàng)始人Quin補(bǔ)充說(shuō)。

Aynjil通過使用的平臺(tái)（CDP），將整合到一個(gè)安全且易于訪問的平臺(tái)。這使得創(chuàng)建不同類型的工作流程和觸發(fā)不同類型的溝通變得簡(jiǎn)單高效。

為全球擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)

的解決方案幫助Aynjil創(chuàng)建了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的業(yè)務(wù)。借助的解決方案，Aynjil能夠高效地自動(dòng)化擴(kuò)展業(yè)務(wù)。有了概念驗(yàn)證和合適的解決方案，Aynjil計(jì)劃與展開更深入的合作，并在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)家部署可擴(kuò)展的解決方案。

Quin總結(jié)道：“為我們提供了一套全面的解決方案，使我們能夠以最便捷高效的方式收集數(shù)據(jù)。我們的銷售和自動(dòng)化用戶互動(dòng)流程意味著Aynjil的內(nèi)部技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是易于管理的，并隨著公司的擴(kuò)張而增長(zhǎng)?！?/p>

關(guān)于

自1999年成立以來(lái)，一直是對(duì)話式商務(wù)解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先服務(wù)商。2020年，在阿姆斯特丹泛歐交易所上市（CMCOM）。他們致力于為企業(yè)提供國(guó)際短信、國(guó)際語(yǔ)音、即時(shí)通訊工具API、歐洲支付、營(yíng)銷云、客服云等移動(dòng)端的對(duì)話式商務(wù)解決方案。

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