在G20峰會(huì)所倡導(dǎo)的全球貿(mào)易背景下，跨境電商行業(yè)的發(fā)展前景顯得更為明朗。特別是在人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面，已經(jīng)成為該行業(yè)發(fā)展的核心議題之一。德勒與Payoneer公司合作發(fā)布的《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》對(duì)此進(jìn)行了深入探討。

一、公司人力資源概覽

在對(duì)數(shù)十家規(guī)模較大、運(yùn)作體系成熟的跨境電商公司進(jìn)行調(diào)研后，我們發(fā)現(xiàn)公司人力資源現(xiàn)狀呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1. 銷售崗位人員流動(dòng)性大。大約72%的公司人才主動(dòng)流失率在20%以內(nèi)，其中銷售運(yùn)營(yíng)崗位的流失情況尤為突出，這些人才主要流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司或選擇自主創(chuàng)業(yè)。

2. 部門間的溝通協(xié)作有待加強(qiáng)。初創(chuàng)公司部門設(shè)置合理性不高，職責(zé)劃分模糊，溝通協(xié)調(diào)困難，缺乏監(jiān)管機(jī)制。而成熟公司則主要集中在部門溝通和監(jiān)管機(jī)制的缺失上。

3. 人才培養(yǎng)發(fā)展機(jī)制不健全。缺乏標(biāo)準(zhǔn)的晉升通道、正式的職業(yè)發(fā)展機(jī)制以及上下級(jí)之間的職業(yè)發(fā)展討論。

4. 績(jī)效管理需進(jìn)一步提升。無(wú)論是初創(chuàng)還是成熟公司，確定績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo)是一大難題。即使對(duì)于成熟公司，其績(jī)效管理流程也相對(duì)粗放。

5. 薪資水平參差不齊，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)初期的公司由于資金運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，員工薪資較低，流動(dòng)性大。而發(fā)展成熟的公司雖然薪資水平較高，但由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，核心崗位的薪酬談判形式多樣化，公司較為被動(dòng)。

二、公司人力資源分布與流動(dòng)

隨著營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，人員不斷增多，公司逐步走向成熟。人力資源分布圖表顯示，在擴(kuò)張規(guī)模的需關(guān)注人員的協(xié)同性配置。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境電商公司的人才主動(dòng)流失率約72%在20%以內(nèi)。銷售運(yùn)營(yíng)崗位流動(dòng)性最大，IT技術(shù)崗位相對(duì)穩(wěn)定。關(guān)鍵人才的流失主要流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自主創(chuàng)業(yè)和其他領(lǐng)域。

三、公司人力資源面臨的管理難題

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境電商公司人力資源管理的難題包括：行業(yè)專業(yè)人才的數(shù)量短缺及質(zhì)量不足、考核激勵(lì)體系不完善等。業(yè)內(nèi)人士還從調(diào)查中得到以下結(jié)論：行業(yè)人才匱乏和績(jī)效考核問題是普遍關(guān)注的難題；在特定規(guī)模的公司中，考核激勵(lì)體系的問題尤為突出；人才招聘、提升、保留和績(jī)效考核是業(yè)內(nèi)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，但人才標(biāo)準(zhǔn)的界定和職業(yè)通道構(gòu)建等方面仍需加強(qiáng)關(guān)注。

四、解決方案