接下來(lái)，使用AMZ物流的商家請(qǐng)注意！

關(guān)于簽收未收訂單的舉證材料有了新的更新。最新的政策支持以下兩種舉證方式：

1. 亞馬遜客服的聊天記錄；

2. 亞馬遜多渠道發(fā)貨的訂單詳情頁(yè)面。

如果您已有開(kāi)店打算，不妨點(diǎn)擊TEMU開(kāi)店立即加入我們的大家庭?。?！

在舉證前，請(qǐng)先進(jìn)行三步自查：

自查步驟一：核對(duì)訂單詳情頁(yè)中的物流訂單號(hào)與調(diào)查結(jié)果中提及的物流訂單號(hào)是否一致。

（1）如物流訂單號(hào)不符，可支持顧客退款；

（2）如物流訂單號(hào)一致，請(qǐng)進(jìn)行下一步。

自查步驟二：核對(duì)訂單詳情頁(yè)中的運(yùn)單號(hào)與TEMU系統(tǒng)中的運(yùn)單號(hào)是否一致。

（1）如運(yùn)單號(hào)有出入，同樣可支持顧客退款；

（2）如運(yùn)單號(hào)無(wú)誤，請(qǐng)繼續(xù)下一步。

自查步驟三：檢查調(diào)查結(jié)果中是否明確表明包裹已送達(dá)，例如：“調(diào)查完畢…該訂單已成功送達(dá)”。

（1）如商家舉證調(diào)查結(jié)果明確顯示包裹已送達(dá)，可婉拒顧客的退款請(qǐng)求；

（2）如商家舉證中未明確提及調(diào)查結(jié)果為包裹送達(dá)，則視為舉證不足，需進(jìn)一步查看其他舉證材料。

那么，亞馬遜物流應(yīng)如何進(jìn)行舉證呢？

必要的舉證材料包括：

1. 官方調(diào)查結(jié)果中需明確提及亞馬遜訂單編號(hào)；

2. 訂單詳情截圖，需包含訂單編號(hào)、準(zhǔn)確的用戶地址、運(yùn)單號(hào)。

對(duì)于使用亞馬遜多渠道發(fā)貨的商家，在舉證時(shí)請(qǐng)按照彈窗提示操作，并參考相關(guān)示例提交舉證材料。

關(guān)于TEMU半托管發(fā)貨運(yùn)營(yíng)的常見(jiàn)問(wèn)題解答：

Q：半托管運(yùn)費(fèi)有補(bǔ)貼嗎？

A：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算補(bǔ)貼，30美金以下不包郵的商品會(huì)向買家收取2.99美元運(yùn)費(fèi)并結(jié)算給賣家；30美金以上則默認(rèn)包郵。

Q：可以設(shè)置偏遠(yuǎn)地區(qū)不配送嗎？

A：可以，除了平臺(tái)要求必須配送的區(qū)域外，您可以自主選擇偏遠(yuǎn)地區(qū)不配送。

Q：發(fā)貨后可以修改物流單號(hào)嗎？

A：可以，在48小時(shí)內(nèi)允許修改一次物流信息，具體操作為“訂單詳情-物流軌跡-修改物流”。

（后續(xù)問(wèn)題及答案因篇幅限制省略，如有需要請(qǐng)?jiān)L問(wèn)原文鏈接獲取完整信息。）

以上內(nèi)容僅供參考，屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。

（來(lái)源：全球跨境平臺(tái)開(kāi)店）