亞馬遜賣家產(chǎn)品售假警告應(yīng)對(duì)措施與建議指南
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收到警告后應(yīng)立即下架可能存在問題的產(chǎn)品，安全始終是第一位的，無論警告是否嚴(yán)厲。首先下架產(chǎn)品，隨后要求對(duì)方提供授權(quán)副本或其他證明文件。如果對(duì)方提供所需文件，則刪除產(chǎn)品；若對(duì)方不回應(yīng)，則繼續(xù)銷售會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
若產(chǎn)品因真實(shí)性質(zhì)投訴而被亞馬遜下架，或賬號(hào)被暫停使用，賣家可以向亞馬遜提出申訴。當(dāng)亞馬遜對(duì)賣家的產(chǎn)品列表進(jìn)行移除操作、暫停賬號(hào)或限制賣家上架產(chǎn)品的權(quán)利時(shí)，他們會(huì)通過郵件通知賣家。
在申訴過程中，亞馬遜可能會(huì)要求賣家提供供應(yīng)商的聯(lián)系方式和發(fā)票文件。他們還可能要求賣家提交行動(dòng)計(jì)劃書，說明如何解決當(dāng)前問題，并闡述將來如何防止此類情況的再次發(fā)生，以及可能需要提供生產(chǎn)商的授權(quán)銷售證明。
賣家應(yīng)根據(jù)亞馬遜的要求，通過notise- Health頁面提交相關(guān)證明文件。為證明產(chǎn)品真實(shí)性、非假冒產(chǎn)品，賣家通常需要提供發(fā)票、訂單編號(hào)、許可證、協(xié)議和授權(quán)書等文件，這些文件應(yīng)明確說明所售產(chǎn)品未侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
對(duì)于產(chǎn)品真實(shí)性的投訴案例，亞馬遜希望賣家在提交行動(dòng)計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn)：
1. 準(zhǔn)確、深入地闡述賬號(hào)被暫停的根源。不要浪費(fèi)時(shí)間描述表面原因，要直接指出核心問題，否則可能導(dǎo)致申訴郵件被直接駁回。
2. 說明在收到假貨投訴后采取的立即應(yīng)對(duì)措施，例如是否重新檢查了產(chǎn)品是否存在缺陷，如果問題出在供應(yīng)商，是否已與其停止合作。
3. 詳細(xì)描述未來的預(yù)防措施，包括如何防止銷售侵權(quán)產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品，以及如何防止買家提出不真實(shí)的投訴。
（本文內(nèi)容僅供參考，來源：跨境運(yùn)營(yíng)寶典）
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