在2018年的“2.1”中，大批中國賣家遭遇了無端封禁賬號的困境，這一事件激起了賣家的集體反抗。部分賣家的違規(guī)行為導(dǎo)致其他無辜賣家被波及，引起廣泛關(guān)注。

近期，類似的情況再次發(fā)生。在深圳，一群亞馬遜賣家集結(jié)在南山來福士廣場，他們身穿特制T恤，手持印有醒目標(biāo)語的黑白傘，表達(dá)對亞馬遜的不滿。他們因銷售防疫用品導(dǎo)致賬號被凍結(jié)，且面臨亞馬遜永久不支付款項的問題。

對此，亞馬遜方面回應(yīng)稱，將加強(qiáng)對個人安全及家居產(chǎn)品的新品創(chuàng)建要求，包括手套、肥皂、紙類、溫度計等相關(guān)產(chǎn)品。平臺將在其幫助頁面為賣家提供更多信息，并實施7X24小時的嚴(yán)格監(jiān)控，對違規(guī)的賣家將采取移除措施。

這并不意味著所有被誤判的合規(guī)賣家都束手無策。若遭遇不公，仍可聯(lián)系相關(guān)招商經(jīng)理進(jìn)行申訴，這是保護(hù)自身權(quán)益的途徑之一。

回顧前兩次事件，不難發(fā)現(xiàn)都是因為違規(guī)行為累積至嚴(yán)重程度才導(dǎo)致的后果。在亞馬遜平臺經(jīng)營店鋪的賣家，除了遵循平臺規(guī)定外，還要著重服務(wù)好消費者。若消費者給予過多差評，銷量也將大打折扣。運營店鋪時，細(xì)節(jié)尤為關(guān)鍵。

針對買家給予差評的情況，以下提供幾種應(yīng)對策略：

一、主動溝通

對于買家的差評，賣家應(yīng)主動聯(lián)系買家了解情況。通過郵件方式表達(dá)歉意并分析原因，同時尋求解決方案，并懇請買家修改評價。真誠的態(tài)度往往能提高買家修改評價的可能性。

二、尋求平臺協(xié)助

若遇到惡意評價或評價內(nèi)容與事實不符的情況，賣家可聯(lián)系平臺客服進(jìn)行申訴。此類不公正評價對賣家是不利的。

三、增加好評以平衡

若無法改變買家的差評評價，賣家可考慮增加好評來平衡的影響。但需注意尋找真實且優(yōu)質(zhì)的賬號進(jìn)行互動。避免使用機(jī)器或職業(yè)買手等不正當(dāng)手段。

四、網(wǎng)紅營銷的影響力

當(dāng)下流行趨勢中，KOL粉絲測評受到了賣家的廣泛信任。隨著網(wǎng)紅營銷行業(yè)的發(fā)展，越來越多消費者受其影響。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)88%的消費者曾因網(wǎng)紅的推薦而購買商品。與網(wǎng)紅合作進(jìn)行產(chǎn)品測評和推廣可以有效吸引真實粉絲購買并留下好評。

五、調(diào)整策略與產(chǎn)品改進(jìn)

通過快速降價提高銷量是平衡因差評影響銷量的一種方式。但需根據(jù)賣家的具體情況決定是否可行。從產(chǎn)品本身出發(fā)進(jìn)行改善是從根源上避免差評的方法。通過分析買家的差評來優(yōu)化產(chǎn)品是保持店鋪運營的關(guān)鍵。

個人店鋪運營者需注意每個細(xì)節(jié)，以避免因小失大。KOL粉絲測評因其對產(chǎn)品listing權(quán)重的提升而成為賣家的首選策略。

以上內(nèi)容僅供參考，具體操作還需根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。（文章來源：百口電商）

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