關于訂單狀態(tài)及賣家等級的問題解答

問題314：等待中的訂單是否會占用賣家的庫存？

是的，處于等待狀態(tài)的訂單會占用賣家的庫存，這些信息一般會顯示在訂單預留數(shù)量中。

問題315：如果訂單長時間處于等待狀態(tài)而沒有完成交易，亞馬遜系統(tǒng)多久會取消該訂單？

對于處于“待處理”狀態(tài)的訂單，在亞馬遜的管理訂單頁面中，可能是由于買家的付款方式或便利店付款方式存在問題。在某些情況下，驗證流程可能會延長訂單處理時間至21天。不過具體的取消時間可能因高峰期等因素而有所不同，需要以庫房的具體政策為準。

問題316：為什么訂單會處于待處理狀態(tài)？

訂單處于待處理狀態(tài)可能有以下幾種原因：

1. 亞馬遜無法獲得買家信用卡的授權。

2. 買家選擇了便利店付款但尚未完成付款。

3. 在亞馬遜物流訂單中，若買家具備免費配送資格，可能因等待訂單中的商品全部揀貨完畢而處于待處理狀態(tài)。

4. 若訂單包含多件商品，其中某件商品缺貨，即使拆分訂單并發(fā)送有存貨的商品，訂單仍會顯示為待處理狀態(tài)。

問題317：對于待處理的訂單，賣家應該如何處理？

即使買家直接聯(lián)系你要求發(fā)貨，也不要配送待處理的訂單。如果買家在訂單待處理狀態(tài)時與你聯(lián)系，你可以指導他們聯(lián)系亞馬遜客戶服務了解詳情。賣家對于pending訂單沒有權限查詢?nèi)魏涡畔?，包括買家信息和是否已付款等。所有售后問題均由前臺客服處理。

問題318：如何指導買家聯(lián)系亞馬遜客服？

如果買家不清楚如何聯(lián)系買家客服，你可以將以下信息告知他們：

可以通過Amazon賬戶登錄www.，在頁面底部找到“幫助”按鈕并點擊，進入新頁面。然后找到“需要更多幫助”并點擊，選擇“聯(lián)系我們”，即可與Amazon客服代表取得聯(lián)系?；蛘呖梢赃x擇撥打客服熱線，美國及加拿大撥打1-，國際撥打1-。

問題319：什么是亞馬遜白金賣家？

白金賣家是亞馬遜賣家店鋪的一個等級。根據(jù)銷售情況，賣家店鋪被分為黃金賣家、鉆石賣家和白金賣家。賣家店鋪的級別是保密的，但可以寫信詢問Seller Support了解詳情。

問題320：如何成為白金賣家？

成為白金賣家的要求比較高，具體條件在官方頁面可能并未詳細介紹。據(jù)了解，需要連續(xù)三個月單個站點月銷售額在30萬美金以上，如果符合條件，亞馬遜相關團隊會主動聯(lián)系賣家。

問題321：成為白金賣家的優(yōu)勢有哪些？

白金賣家享有以下優(yōu)勢：更高的權重以獲得更多的流量支持；可在產(chǎn)品圖片中上傳視頻文件；使用A+頁面進行產(chǎn)品推廣；擁有額外的Platinum Keywords（關鍵詞設置）。除此之外，還有其他未公開的扶持措施。

問題322：什么是EFN（歐洲配送網(wǎng)絡）？

EFN允許賣家將庫存存儲在母國（其中一個國家），當在歐洲任何國家銷售商品時，亞馬遜會負責配送，實現(xiàn)國際訂單的完成。

問題323：什么是Pan-European（泛歐計劃）？

泛歐計劃允許賣家將產(chǎn)品送至任一歐洲國家的亞馬遜物流中心，并自動分配庫存以滿足未來顧客需求。賣家只需支付售出市場的本地亞馬遜物流費用，無需承擔跨境費用。啟用此計劃即授權亞馬遜將庫存分配并儲存在英國、法國、德國、意大利、西班牙等多個國家。