在2017年，F(xiàn)acebook推出了消息平臺（Messenger Platform），當時亞馬遜在中國風頭無兩。所有賣家都認為Facebook不可能在與Amazon的競爭中取勝，因為Facebook完全不是一個電商平臺。馬克扎克伯格似乎看準了亞馬遜的弱點，通過Messenger（消息平臺）迅速瓦解了貝索斯精心建立的飛輪理論，甚至改變了整個商業(yè)溝通方式。現(xiàn)在，讓我們深入了解Messenger與亞馬遜廣告的優(yōu)勢，以及Facebook的紅線在哪里。

我們來看看亞馬遜的飛輪理論為什么會讓賣家望而卻步。亞馬遜的飛輪理論核心在于通過賣家的低價策略吸引客戶，從而實現(xiàn)平臺的快速增長。這個理論卻忽略了賣家的利益，導致越來越多的賣家不堪重負。

接下來，我們再來看看傳統(tǒng)電商平臺廣告的嚴重問題。傳統(tǒng)電商平臺如亞馬遜、淘寶、天貓、京東等，其廣告投放方式存在不少短板。例如，賣家無法主動找到目標客戶，只能依賴關鍵詞競價來提升曝光量，但關鍵詞的競價會不斷上升，客戶點擊就會付費，而且賣家無法知道誰點擊了自己的廣告。這些問題都限制了傳統(tǒng)電商平臺的廣告投放效果。

Facebook的Messenger（消息平臺）卻為電商賣家提供了一種全新的解決方案。通過結合強大的算法和影響力，F(xiàn)acebook滿足了商家最迫切的需求，為電商賣家?guī)砹烁锩缘淖兓?/p>

具體來說，F(xiàn)acebook的互動消息廣告特點包括：擁有全球10億用戶的精準數(shù)據(jù)，提供用戶數(shù)據(jù)的精準性；記錄客戶所有的行為軌跡，為電商賣家尋找精準目標客戶提供了強大的算法支持；廣告投放時只會把一個人的廣告投放給選擇的精準客戶，滿足商家對于“一對一”、“排他性”的廣告投放需求；推出全球唯一一個100%見效的平臺——Facebook Messenger（消息平臺），任何一分錢的開支都會讓賣家看到實際的；解決數(shù)據(jù)獲取慢的問題，讓商家在1分鐘內(nèi)獲取客戶的所有信息；解決傳統(tǒng)Email和電商平臺內(nèi)工單或者消息發(fā)送時效慢、閱讀率低的問題；開放API端口給全球開發(fā)者，開發(fā)AI人性化自動消息回復工具；允許商家通過Bot（AI機器人）自動跟進客戶，提升轉化率和復購率。

這些特點使得亞馬遜的賣家開始大量通過Facebook Messenger平臺推廣商品，成為Facebook廣告投放主力軍之一。與此亞馬遜的賣家也面臨著被Facebook封號的困境。

Facebook封號的幾種類型包括：Messenger功能被禁止、Page頁面被禁止顯示、Shopify或外部鏈接無法通過廣告推廣、Facebook Ads廣告被禁止、Ads Account廣告賬戶被禁止、BM Account商業(yè)平臺被禁止、Facebook個人賬戶要求驗證、Facebook個人賬戶被禁用等。這些情況都給亞馬遜的賣家?guī)砹瞬恍〉睦_。

為了應對這些問題，我們建議亞馬遜的賣家在投放廣告時要特別注意Facebook的廣告投放條款，避免違規(guī)行為的發(fā)生。我們也可以幫助大家進行系統(tǒng)遷移和賬號申訴等工作，以最大程度地減少被封號帶來的損失。

我們再次強調(diào)一下Facebook政策的重要性。了解并遵守Facebook政策是確保廣告投放效果的關鍵所在。希望我們的建議能對大家有所幫助！理解Facebook的24小時窗口政策及其他相關更新

理解24小時窗口（24Hr Window）至關重要，幾乎所有因封號問題都與這一規(guī)定緊密相關。其實理解起來并不難，F(xiàn)acebook鼓勵你直接與客戶進行對話，并迅速回復他們。關鍵在于Facebook不允許發(fā)送騷擾信息（Spammy Message）。

從客戶對你發(fā)送最后一次消息或點擊你的Bot（消息機器人）按鈕開始算起，24小時內(nèi)，你可以靈活地給客戶發(fā)送各類信息，包括但不限于銷售、促銷、折扣及評價信息。超過這24小時的限制，若你還向客戶發(fā)送消息，就可能被判為違規(guī)操作。

有一個關鍵日期我們不得不提，那就是2020年3月4日。在此之前，F(xiàn)acebook的規(guī)則稍有不同，允許你在24小時之外再多給客戶發(fā)送一條消息。在設計ManyChat流程時，我們充分利用了這一額外的消息權限進行客戶跟進。

Facebook會對所有發(fā)出的消息進行“Tag”（標簽）標記，這些標簽相當于你和Facebook之間的協(xié)議。例如，如果你打的標簽是“訂單跟進”，那么只能發(fā)送與訂單跟進相關的消息。在此之前，共有17種類型的Tag，政策相對較為靈活。

但自3月4日以后，F(xiàn)acebook調(diào)整了政策，現(xiàn)在只允許你在24小時之外發(fā)送3種特定類型的Tag消息，它們是：活動確定、訂單更新和賬戶更新。無論是機器人還是真實的人，都被嚴格禁止在此時發(fā)送有關銷售、促銷、折扣或評價的消息。

基于這些變化，薈網(wǎng)對以往的流程進行了全面更新，嚴格按照Facebook的新政策為大家?guī)砣碌牧鞒毯蜋C器人設計。在這一全新流程中，如何能在遵守Facebook新政的仍然有效地跟進訂單和評價，成為我們流程的特色亮點。（來源：薈網(wǎng)服務號）

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