隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及、線上線下交易的互相滲透，以及本地與全球市場(chǎng)的融合發(fā)展，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更注重媲美“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購(gòu)物體驗(yàn)——希望在打破語(yǔ)言、地域和時(shí)間限制的讓購(gòu)物變成隨時(shí)、隨地、隨心的享受體驗(yàn)。而快速、穩(wěn)定、可追蹤的物流服務(wù)，是保障消費(fèi)者獲得“零售體驗(yàn)”的最重要的因素，也將是跨境電商平臺(tái)在風(fēng)起云涌的競(jìng)爭(zhēng)中的制勝關(guān)鍵。

眾所周知，跨境物流是跨境電商出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，同時(shí)也是制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)之一。物流費(fèi)高、遞送速度慢、破損和丟包率難以控制等問題，一直以來讓跨境物流承受著發(fā)展之痛。2020年以來，突如其來的疫情導(dǎo)致空運(yùn)資源緊張、運(yùn)力減少、人工緊缺，更是讓跨境物流遭受了前所未有的挑戰(zhàn)。

“作為跨境電商的開拓者，eBay長(zhǎng)期致力于整合多方力量，為賣家提供多元化的物流解決方案，滿足賣家在拓展新品類、新市場(chǎng)時(shí)對(duì)跨境物流的需求，推動(dòng)跨境零售出口的發(fā)展?！眅Bay國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部物流總經(jīng)理張康在接受本刊記者采訪時(shí)表示，“eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務(wù)為協(xié)調(diào)資源、調(diào)配運(yùn)力、保障賣家的物品在約定的時(shí)效內(nèi)送達(dá)海外買家，同時(shí)維持有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，切實(shí)幫助賣家應(yīng)對(duì)疫情期間物流的挑戰(zhàn)，使出了洪荒之力，做得相當(dāng)不錯(cuò)?！?/p>

“管理式物流”保障“零售體驗(yàn)”

盡管當(dāng)前跨境電商產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，但“萬(wàn)變不離其宗”，其發(fā)展趨勢(shì)一定是為消費(fèi)者提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購(gòu)物體驗(yàn)?？缇澄锪魇强缇畴娚坛隹诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是“零售標(biāo)準(zhǔn)”購(gòu)物體驗(yàn)的重要保障。據(jù)張康介紹，從最初的“國(guó)際e郵寶”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment計(jì)劃，eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務(wù)也在不斷升級(jí)之中。目前，eBay正在逐步推進(jìn)“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市場(chǎng)上最優(yōu)質(zhì)的資源，為賣家提供“一站式”解決方案。

早在十多年前，eBay就聯(lián)合中國(guó)郵政、美國(guó)郵政共同推出了中美“國(guó)際e郵寶”服務(wù)，促進(jìn)了跨境電商交易的發(fā)展和普及。此后，eBay推動(dòng)物流伙伴開發(fā)了一系列通往澳大利亞、歐洲以及南美洲各國(guó)的物流服務(wù)，在中國(guó)持續(xù)升級(jí)跨境電商的物流基礎(chǔ)。

2018年可謂是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。這一年的3月，eBay聯(lián)合物流服務(wù)商橙聯(lián)重磅推出了SpeedPAK物流服務(wù)。這是全新的以eBay平臺(tái)政策為基礎(chǔ)，為eBay中國(guó)賣家量身定制的“介入式”物流解決方案，致力于為賣家提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)。

張康說，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，SpeedPAK不斷成熟，推出了更豐富的物流解決方案產(chǎn)品。比如，為了滿足賣家的不同物流需求，SpeedPAK持續(xù)推出了標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型服務(wù)等多種類型的服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)型服務(wù)中，進(jìn)一步推出了針對(duì)輕小件商品的經(jīng)濟(jì)輕小件服務(wù)。SpeedPAK現(xiàn)已覆蓋包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大、法國(guó)、意大利和西班牙在內(nèi)的50多個(gè)eBay賣家的主要銷售目的地國(guó)家，為超過數(shù)萬(wàn)家eBay中國(guó)賣家遞送了千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的包裹。

張康進(jìn)一步介紹說，SpeedPAK的最大特色是為中國(guó)賣家提供量身定制的直發(fā)物流解決方案，為他們提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)和售后體驗(yàn)。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解決方案專門為運(yùn)輸“帶電”貨物而設(shè)計(jì)，從而幫助賣家實(shí)現(xiàn)物流成本和服務(wù)的有效性，真正優(yōu)化攬收、通關(guān)和運(yùn)送。2020年4月，eBay海外倉(cāng)頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight上線，滿足了賣家對(duì)于海外倉(cāng)補(bǔ)貨路線服務(wù)升級(jí)的需求。同年9月上線的SpeedPAK中國(guó)大陸智慧倉(cāng)服務(wù)，幫助賣家簡(jiǎn)化了庫(kù)存管理及物流發(fā)貨流程，讓更多賣家享受了SpeedPAK“一站式”的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨物流體驗(yàn)。

上新服務(wù)迎接“旺季”考驗(yàn)

此時(shí)正值2020年年底購(gòu)物旺季，消費(fèi)者巨大的購(gòu)物需求，難免會(huì)給賣家的物流時(shí)效性和穩(wěn)定性造成一些挑戰(zhàn)。對(duì)此，張康告訴本刊記者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“eBay fulfillment計(jì)劃”），正好可以完美地解決銷售旺季的物流痛點(diǎn)。到底eBay的上新服務(wù)能否接住“旺季”挑戰(zhàn)，我們拭目以待。

據(jù)張康介紹，eBay fulfillment計(jì)劃通過與物流服務(wù)商橙聯(lián)合作，向賣家提供端到端、“一站式”的倉(cāng)配物流服務(wù)，為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的熱門物品提高配送速度和提供更可靠的服務(wù)，同時(shí)為賣家降低配送成本和操作的復(fù)雜性，幫助賣家全力開拓全球市場(chǎng)。

加入eBay fulfillment計(jì)劃后，中國(guó)賣家只需專注于銷售，將貨物發(fā)送到eBay fulfillment計(jì)劃指定的倉(cāng)配中心，eBay fulfilment計(jì)劃將負(fù)責(zé)物品的存儲(chǔ)、包裝和運(yùn)送，幫助賣家節(jié)省大量人力、物力和財(cái)力成本。目前，eBay fulfillment計(jì)劃的倉(cāng)儲(chǔ)布局在德國(guó)市場(chǎng)，可配送至歐洲20個(gè)國(guó)家。

張康特別指出，所有使用