打開Wish購(gòu)物 App ，各色稀奇古怪的產(chǎn)品映入眼簾。一般情況下，買家可以以原價(jià)80%或90%的折扣價(jià)購(gòu)買商品。便宜的價(jià)格往往需要買家以耐心作為代價(jià)。由于Wish平臺(tái)上的商品多從中國(guó)、緬甸和印度尼西亞等國(guó)家發(fā)貨，因此多數(shù)交貨時(shí)間約在2周到4周之間。在當(dāng)今一天達(dá)且免費(fèi)送貨盛行的時(shí)代，這顯然需要Wish買家有足夠的耐心。

2018年，Wish稱其收入同比翻了一番，達(dá)到19億美元。不難發(fā)現(xiàn)，Wish通過(guò)從每筆交易中抽取15%的提成來(lái)盈利，并在小程度上向賣家收取推廣產(chǎn)品的費(fèi)用。據(jù)悉，Wish從2011年推出至今，先后已融資13億美元，在2017年最后一輪融資中，其市場(chǎng)估值更是超過(guò)了87億美元。

根據(jù)App分析公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)，Wish是2018年全球App下載量最大的電商平臺(tái)，安裝次數(shù)達(dá)1.61億次。

與亞馬遜（去年安裝量1.34億次）、速賣通、eBay這些主流電商平臺(tái)相比，其實(shí)Wish并不是一個(gè)家喻戶曉的平臺(tái)。Wish從2013年才開始銷售商品，在此之前，它的屬性似乎更像Pinterest，旨在為用戶創(chuàng)建和提供從網(wǎng)絡(luò)上提取產(chǎn)品“愿望清單”的機(jī)會(huì)，以及分享上傳圖像。

早前，Wish共同創(chuàng)始人兼CEO Peter Szulczewski 在接受采訪時(shí)曾表示，Wish剛推出電商平臺(tái)的時(shí)候，每天有50萬(wàn)的新增用戶，其最大供應(yīng)商來(lái)自中國(guó)。隨著公司的發(fā)展，它把精力放在銷售最快的產(chǎn)品上：如低價(jià)女裝、消費(fèi)電子產(chǎn)品、珠寶配飾……這些都是Wish最暢銷的類別。

對(duì)此，Wish工程總監(jiān)Tarek Fahmy說(shuō)，低收入消費(fèi)者群體其實(shí)并不是Wish最初業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分，但客戶似乎將價(jià)格作為購(gòu)買時(shí)首要考慮的因素。他們才意識(shí)到低收入消費(fèi)者是一個(gè)特別的市場(chǎng)，尤其是在電商領(lǐng)域。

Wish是如何引流納新并提升復(fù)購(gòu)率？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Wish通過(guò)社交媒體和搜索發(fā)現(xiàn)了這部分低收入消費(fèi)群體，以及高收入階層所喜歡的低價(jià)產(chǎn)品。事實(shí)上，直到不久前Wish還將絕大部分營(yíng)銷預(yù)算用于定向廣告。據(jù)悉最初幾年，大多數(shù)人都是通過(guò)Facebook和Instagram才發(fā)現(xiàn)Wish這款A(yù)pp的。其無(wú)休止、“用力過(guò)猛”的營(yíng)銷活動(dòng)卻使它的廣告逐漸走偏。據(jù)了解，這主要受到了廣告算法的影響，因?yàn)榇蠖鄶?shù)此類廣告都沒有產(chǎn)品標(biāo)簽，買家必須點(diǎn)擊網(wǎng)站，或者下載手機(jī)App，才能知道自己正在瀏覽的內(nèi)容。

而Wish的通訊負(fù)責(zé)人Glenn Lehrman卻表示，這是一種營(yíng)銷策略，他認(rèn)為人們喜歡訪問(wèn)Wish的原因是因?yàn)樗苡腥ぁ?/p>

盡管有些人可能會(huì)質(zhì)疑，對(duì)于Wish出現(xiàn)在Facebook推送上的那些奇怪的物件，“有趣”或許不是正確的描述。但毫無(wú)疑問(wèn)，這些廣告的確引起了人們的注意。

Wish聲稱，他們希望App用戶每天都能花20分鐘時(shí)間瀏覽內(nèi)容。與大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的是，Wish主打移動(dòng)端，主要從Instagram和流行手游中汲取靈感。

例如，用戶可以通過(guò)每日的Blitz Buy來(lái)打開限時(shí)優(yōu)惠和彈出窗口，如果消費(fèi)者在購(gòu)物車中添加一件商品，這些彈出窗口承諾將提供更多不確定的折扣。

盡管有社交媒介這樣一個(gè)非?，F(xiàn)代的模型框架，但Wish誕生的概念實(shí)際上來(lái)自一個(gè)更老派的東西：購(gòu)物中心。Wish的設(shè)計(jì)初衷是構(gòu)建一個(gè)隨時(shí)隨地可以購(gòu)物的體驗(yàn)平臺(tái)，這直接否定了亞馬遜和其他在線零售商鼓勵(lì)的“搜索優(yōu)先”的購(gòu)物行為。

對(duì)此，Tarek Fahmy坦言，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建Wish時(shí)，其他電商巨頭仍舊專注于基于意圖和實(shí)用的購(gòu)物方式，這就是為什么他們的購(gòu)物體驗(yàn)是圍繞搜索欄構(gòu)建的原因。相比之下，只有15%到20%的購(gòu)買來(lái)源，是源自買家在Wish上的搜索。

Tarek Fahmy用商場(chǎng)來(lái)比喻這個(gè)選擇的合理性，他認(rèn)為商店不需要在每件產(chǎn)品旁邊都放上詳細(xì)描述。Wish的算法會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買或?yàn)g覽記錄為其推薦相關(guān)附屬產(chǎn)品，比如為購(gòu)買過(guò)床單或枕頭的消費(fèi)者推薦浴巾。

結(jié)合推薦算法，這種策略可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。Wish買家Mikee Ames說(shuō)道：“如果圖片很模糊，或者你根本無(wú)法辨別它是什么，你可能會(huì)點(diǎn)擊原圖以便看清實(shí)物。這時(shí)，或許你的瀏覽算法就發(fā)生了變化，很有可能你會(huì)被同類型的商品推薦淹沒。當(dāng)你瀏覽到某個(gè)怪異的、產(chǎn)品而感到到好奇時(shí)，一定要小心，因?yàn)榻酉聛?lái)Wish可能會(huì)向你推薦一大堆性玩具?！?/p>

據(jù)了解，Mikee Ames在劇院工作，經(jīng)常需要通過(guò)Wish App購(gòu)買演出道具，但她更經(jīng)常購(gòu)買自己需要的產(chǎn)品。她表示更喜歡Wis是因?yàn)橥丝钸^(guò)程更直接，款由一個(gè)集中的客戶服務(wù)部門統(tǒng)一處理。不過(guò)Mikee Ames坦言，她在購(gòu)買前會(huì)仔細(xì)檢查尺寸并閱讀評(píng)論以避免退貨。

據(jù)福布斯報(bào)道，Wish計(jì)劃在未來(lái)一兩年內(nèi)進(jìn)行首次公開募股，這一消息引起了廣泛關(guān)注。對(duì)此，Glenn Lehrman指出，Wish正積極關(guān)注拉丁美洲市場(chǎng)，特別是墨西哥、阿根廷和智利等國(guó)家，以尋求增長(zhǎng)。一旦物流基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展成熟，該公司可能還會(huì)將視線投向非洲市場(chǎng)。為了實(shí)現(xiàn)全球擴(kuò)展和應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，Wish還需要解決一些內(nèi)部問(wèn)題。

一方面，盡管Wish在Google Play和蘋果應(yīng)用商店的評(píng)價(jià)較高，總體評(píng)分為4.3星和4.7星，但一些用戶反饋卻反映了其購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題。許多用戶提到產(chǎn)品延遲到貨、客戶服務(wù)響應(yīng)緩慢以及信用卡未經(jīng)授權(quán)就被扣款等問(wèn)題。在Trustpilot、Better Business Bureau和Complaints Board等網(wǎng)站上充斥著對(duì)Wish的和一星評(píng)級(jí)。這些因素引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)Wish的信任問(wèn)題。雖然該公司在虛假評(píng)價(jià)的管理方面付出了努力，如開發(fā)算法審查評(píng)價(jià)并打擊假冒產(chǎn)品，但一些仿冒商品仍然存在于平臺(tái)上。這種情況并非僅限于Wish平臺(tái)，亞馬遜和eBay也存在類似問(wèn)題。作為一家私營(yíng)公司，Wish的數(shù)據(jù)是自我報(bào)告的，因此其商業(yè)模式的可行性需要接受審查機(jī)構(gòu)的審查來(lái)證明其可信度。據(jù)悉，Wish尚未盈利，持續(xù)投入巨資進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告活動(dòng)也是導(dǎo)致這種情況的原因之一。該公司甚至與洛杉磯湖人隊(duì)達(dá)成了一項(xiàng)價(jià)值高昂的贊助協(xié)議并在社交媒體上投放大量廣告以擴(kuò)大影響力。這種策略能否長(zhǎng)期有效仍然是一個(gè)未知數(shù)。Kodali表示擔(dān)憂如果廣告效果達(dá)到飽和獲得新客戶將會(huì)變得更加困難并強(qiáng)調(diào)公司需要探索多元化的營(yíng)銷渠道以獲得持續(xù)增長(zhǎng)雖然格倫·勒曼表示公司正在朝著更加平衡的營(yíng)銷渠道組合邁進(jìn)但他們面臨的困難仍然不小除了聲譽(yù)問(wèn)題外Wish還需要解決一系列內(nèi)部問(wèn)題才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足并成功實(shí)現(xiàn)其全球擴(kuò)張的計(jì)劃然而未來(lái)的道路充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇最終的結(jié)果仍待觀察以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意