通過把您的eBay退貨政策信息顯示在您物品刊登的“退貨政策”字段中，買家可以更方便地查找到您的退貨政策信息。這樣做也讓您處理退貨事宜變得更為簡(jiǎn)單。請(qǐng)確保您的退貨政策信息被添加到了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(下拉菜單)區(qū)域。鑒于買家十分看重購物體驗(yàn)的一致性，避免在退貨政策詳情中重復(fù)添加結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)區(qū)域已經(jīng)存在的信息。

在2017年秋季，eBay還會(huì)向買家提供有關(guān)eBay退貨政策的資源，傳達(dá)退貨方面的最佳實(shí)踐。

提供免費(fèi)退貨政策的好處

正如eBay在2017年夏季賣家更新中公告的，如果您的物品刊登支持免費(fèi)退貨政策，eBay將通過以下方式增加您物品刊登的曝光量：向買家提供按免費(fèi)退貨政策搜索和過濾物品的選項(xiàng)、當(dāng)買家訪問您的物品刊登頁面時(shí)突出顯示免費(fèi)退貨政策信息以及在eBay的推廣活動(dòng)中推廣支持免費(fèi)退貨政策的物品刊登。從2017年秋季起，當(dāng)您提供免費(fèi)退貨政策時(shí)，您將享有額外的eBay政策保護(hù)。如果買家退回的物品受損或缺失零件，您可以僅向買家提供出售物品價(jià)格50%以下的退款。

值得注意的是，提供免費(fèi)退貨政策時(shí)將不允許再收取退貨手續(xù)費(fèi)。免費(fèi)退貨政策意味著買家可以免費(fèi)退貨，無需承擔(dān)任何額外費(fèi)用。自今年秋季起，當(dāng)您提供免費(fèi)退貨政策時(shí)，將不得再向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)。對(duì)于目前支持免費(fèi)退貨政策但向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)的長(zhǎng)期在線物品刊登，將會(huì)在2018年年初自動(dòng)更新。

如果您不提供免費(fèi)退貨政策，仍然可以選擇向買家收取一定比例的退貨手續(xù)費(fèi)，例如10%、15%或20%。但從2018年起，買家在您的物品刊登中將只能看到“最高20%”的退貨手續(xù)費(fèi)信息。

自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求

為了讓您和您的買家能夠更便捷地完成退貨流程，自2017年10月起，符合條件的退貨請(qǐng)求將被自動(dòng)接受。當(dāng)買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，eBay將自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求，并向買家提供退貨運(yùn)單。如果您提供免費(fèi)退貨政策或者由您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，只有在您未能在三個(gè)營(yíng)業(yè)日內(nèi)回復(fù)買家提出的退貨請(qǐng)求時(shí)，退貨請(qǐng)求才會(huì)被自動(dòng)接受。

自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求將使買家能夠迅速、高效地將物品寄還給您，并更快收到退款。您也將節(jié)省時(shí)間，并更快收到eBay退回的成交費(fèi)。通過創(chuàng)建退貨規(guī)則、自動(dòng)同意退貨請(qǐng)求或立即向買家退款但不要求買家將您的物品寄回，您可以控制退貨流程的效率。

常見問題答疑

Q1: 為什么我不能在物品說明中添加退貨政策信息？

A: 以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)形式（下拉菜單）提供的退貨政策能讓買家更方便地找到您的物品。這些信息可能與物品說明或政策詳情字段（My eBay > 政策）中的信息重復(fù)或相互矛盾。eBay規(guī)定賣家不能在物品說明中添加退貨政策信息以確保您能向買家提供更佳的購物體驗(yàn)。

Q2: 我可以在哪里顯示有關(guān)退貨政策的其他詳情？

A: 在大多數(shù)情況下，買家只需訪問您的退貨政策頁面，從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（下拉菜單）區(qū)域選擇“詳情”即可充分了解您的退貨政策。您可以使用退貨政策詳情字段（My eBay > 政策）添加相關(guān)信息（如快遞取貨、適用退貨門店等），以便買家在購買前查看。

Q3: 我是否仍然可以選擇不接受退貨？

A: 是的，您可以自由選擇是否接受退貨。但如果您的物品刊登不提供免費(fèi)退貨政策，它們將無法享受由eBay新營(yíng)銷工具帶來的曝光增長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致您的成交率下降。寬松的退貨政策能增加買家對(duì)賣家的信任，因此我們建議您提供免費(fèi)退貨政策。

Q4: 我是否必須提供30天或60天免費(fèi)退貨選項(xiàng)？

A: 不需要。我們雖然建議您提供這些選項(xiàng)因?yàn)樗鼈冋诔蔀樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)但這并不是強(qiáng)制性的。

Q5: eBay會(huì)采取哪些措施防止買家濫用退貨系統(tǒng)？

A: eBay將采取一系列措施來防止買家濫用免費(fèi)退貨政策包括及早發(fā)現(xiàn)可能濫用賣家退貨政策的買家阻止他們啟動(dòng)退貨流程、提供關(guān)于可接受退貨的明確指南以及明確界定后果包括對(duì)不遵守eBay退貨政策標(biāo)準(zhǔn)或?yàn)E用退貨平臺(tái)的買家采取限制措施等。

Q6: 我的長(zhǎng)期在線物品刊登將會(huì)發(fā)生什么情況？

A: 在2018年年初目前提供免費(fèi)退貨政策但向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)的長(zhǎng)期在線物品刊登將會(huì)自動(dòng)更新。

Q7: 我為什么只能選擇一種退貨手續(xù)費(fèi)選項(xiàng)？

A: 為避免混淆eBay將簡(jiǎn)化退貨政策旨在提高買家的購物信心進(jìn)而提高賣家的成交率。雖然eBay將限制買家在購買前看到的退貨手續(xù)費(fèi)選項(xiàng)數(shù)量但您在向買家退款時(shí)仍可選擇不收取退貨手續(xù)費(fèi)或者收取10%、15%或20%的退貨手續(xù)費(fèi)此變更僅適用于新物品刊登。

Q16：我能選擇不參與自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求的流程嗎？

不可以。如果您制定了退貨政策，我們希望退貨流程能夠盡可能順暢快速地完成。如果買家以“不再需要您的物品”為由提出退貨請(qǐng)求，且該請(qǐng)求符合您的退貨政策，那么買家的退貨請(qǐng)求將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)接受。

Q17：退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)呢？

退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方取決于您的退貨政策。例如，如果您的政策規(guī)定“買家支付”退貨運(yùn)費(fèi)，那么在買家不再需要您物品的情況下，買家需要承擔(dān)將物品退回給您所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。如果您提供的是免費(fèi)退貨政策（即“賣家支付”退貨運(yùn)費(fèi)），當(dāng)買家使用退貨運(yùn)單時(shí)，eBay會(huì)向您收取退貨運(yùn)費(fèi)。

Q18：如果買家退回原物品，要求“換貨”或“調(diào)貨”，我該如何應(yīng)對(duì)？

如果退貨政策允許買家提出“換貨”或“調(diào)貨”的選項(xiàng)，而非全額退款，那么買家在提出退貨請(qǐng)求時(shí)可以注明他們的偏好?！皳Q貨”和“調(diào)貨”的請(qǐng)求不會(huì)自動(dòng)被接受，您仍然需要手動(dòng)接受這些請(qǐng)求，并與買家協(xié)商具體的解決方案。

Q19：我愿意提供全額退款，但不想讓買家將物品退回給我（比如在退貨運(yùn)費(fèi)可能高于物品實(shí)際價(jià)格的情況下）。在這種情況下，能否自動(dòng)進(jìn)行全額退款？

可以的。如果您不希望買家提出退貨請(qǐng)求后必須將物品退回給您，您可以通過eBay的退貨偏好設(shè)置頁面設(shè)置自動(dòng)退貨規(guī)則，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為買家提供全額退款。