近期，受疫情影響，大部分物流暫停攬件，工廠延期開工，讓眾多跨境賣家陷入無法發(fā)貨，庫存不足等困境。各大跨境電商平臺也紛紛發(fā)布了多項政策幫助商戶應(yīng)對疫情影響，減輕損失。接下來，就為大家一一盤點匯總。

亞馬遜：發(fā)布賣家建議，涉及物流、店鋪運營等。在物流方面，建議指出，對于自發(fā)貨賣家可根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，對于全店鋪基本無法發(fā)貨的，可設(shè)置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無法按時履約的商品進行下架處理；若商品均可銷售，只是時效相對延長，商家可設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間；對于使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，只要按時發(fā)貨，便不會影響其績效指標(biāo)。在店鋪運營方面，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由于政策以及交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議及時且積極與買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后，建議根據(jù)疫情情況而定。如果物流運輸恢復(fù)正常，確認可以發(fā)貨的商品，建議根據(jù)實際情況，在賣家平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間, 并按照設(shè)置的時間準(zhǔn)時發(fā)貨，以確保良好的買家體驗。建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃，包括商品定價、廣告設(shè)置、活動提報等。

eBay：調(diào)整訂單處理時間，物流延長5-10個工作日。在平臺保護方面，eBay相關(guān)保護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)來進行：對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算延長至2月9日/2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse買家選擇且賣家正確使用此物流方案政策在受影響的時間段（中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發(fā)貨的交易都將暫?？己?。請存在物品所在地描述違規(guī)（假海外倉）行為的賣家即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

Wish：出臺應(yīng)對疫情發(fā)展七大政策，涉及賠款免除等。面對疫情發(fā)展，Wish最新推出了7大政策支持，涉及訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責(zé)任免除到延遲到倉超時費免除等，幫助賣家持續(xù)開展店鋪運營、盡快履行訂單。對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認履行賠款，相應(yīng)的賠款也會被撤銷。中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。此項政策支持由系統(tǒng)自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項政策，但沒有被免除責(zé)任，您可以在后續(xù)進行申訴。對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內(nèi)確認履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內(nèi)確認妥投，中國商戶將