近期，受疫情影響，大部分物流暫停攬件，工廠延期開(kāi)工，讓眾多跨境賣(mài)家陷入無(wú)法發(fā)貨，庫(kù)存不足等困境。各大跨境電商平臺(tái)也紛紛發(fā)布了多項(xiàng)政策幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情影響，減輕損失。接下來(lái)，就為大家一一盤(pán)點(diǎn)匯總。

亞馬遜：發(fā)布賣(mài)家建議，涉及物流、店鋪運(yùn)營(yíng)等。在物流方面，建議指出，對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家可根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進(jìn)行操作，對(duì)于全店鋪基本無(wú)法發(fā)貨的，可設(shè)置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無(wú)法按時(shí)履約的商品進(jìn)行下架處理；若商品均可銷售，只是時(shí)效相對(duì)延長(zhǎng)，商家可設(shè)置更長(zhǎng)的配送準(zhǔn)備時(shí)間；對(duì)于使用亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)的賣(mài)家，只要按時(shí)發(fā)貨，便不會(huì)影響其績(jī)效指標(biāo)。在店鋪運(yùn)營(yíng)方面，針對(duì)1月20日-2月10日支付的訂單，由于政策以及交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議及時(shí)且積極與買(mǎi)家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后，建議根據(jù)疫情情況而定。如果物流運(yùn)輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可以發(fā)貨的商品，建議根據(jù)實(shí)際情況，在賣(mài)家平臺(tái)設(shè)置好配送準(zhǔn)備時(shí)間, 并按照設(shè)置的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，以確保良好的買(mǎi)家體驗(yàn)。建議賣(mài)家合理的安排好店鋪的營(yíng)銷計(jì)劃，包括商品定價(jià)、廣告設(shè)置、活動(dòng)提報(bào)等。

eBay：調(diào)整訂單處理時(shí)間，物流延長(zhǎng)5-10個(gè)工作日。在平臺(tái)保護(hù)方面，eBay相關(guān)保護(hù)是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間(Max EDD)來(lái)進(jìn)行：對(duì)于中國(guó)大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計(jì)算延長(zhǎng)至2月9日/2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)/SpeedPAK物流選項(xiàng)/ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有5-10個(gè)工作日的延長(zhǎng)。對(duì)于在后臺(tái)調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買(mǎi)家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無(wú)法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣(mài)家評(píng)級(jí)都會(huì)根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺(tái)調(diào)整之后發(fā)生的交易，買(mǎi)家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)自動(dòng)按照延長(zhǎng)的公共假日及延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間來(lái)計(jì)算顯示。Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse買(mǎi)家選擇且賣(mài)家正確使用此物流方案政策在受影響的時(shí)間段（中國(guó)大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發(fā)貨的交易都將暫?？己恕Ｕ?qǐng)存在物品所在地描述違規(guī)（假海外倉(cāng)）行為的賣(mài)家即刻修改物品刊登，填寫(xiě)真實(shí)物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護(hù)，且對(duì)于被判定存在此類違規(guī)問(wèn)題的賣(mài)家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

Wish：出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展七大政策，涉及賠款免除等。面對(duì)疫情發(fā)展，Wish最新推出了7大政策支持，涉及訂單履行時(shí)間延長(zhǎng)、賠款免除、訂單退款責(zé)任免除到延遲到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)免除等，幫助賣(mài)家持續(xù)開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)、盡快履行訂單。對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。對(duì)于所有北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時(shí)間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會(huì)被撤銷。中國(guó)商戶于北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國(guó)商戶的店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也將不會(huì)被下架。此項(xiàng)政策支持由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)需商戶進(jìn)行額外操作，如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項(xiàng)政策，但沒(méi)有被免除責(zé)任，您可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國(guó)商戶將無(wú)需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國(guó)商戶將