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賣家速查:各大電商平臺針對疫情的政策調(diào)整匯總(2025版)

2025-01-07 4:47:44
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近期,受疫情影響,大部分物流暫停攬件,工廠延期開工,讓眾多跨境賣家陷入無法發(fā)貨,庫存不足等困境。各大跨境電商平臺也紛紛發(fā)布了多項政策幫助商戶應(yīng)對疫情影響,減輕損失。接下來,就為大家一一盤點匯總。

亞馬遜:發(fā)布賣家建議,涉及物流、店鋪運營等。在物流方面,建議指出,對于自發(fā)貨賣家可根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況進行操作,對于全店鋪基本無法發(fā)貨的,可設(shè)置成“休假模式”暫不出售;若仍有部分商品可售,則可將無法按時履約的商品進行下架處理;若商品均可銷售,只是時效相對延長,商家可設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時間;對于使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家,只要按時發(fā)貨,便不會影響其績效指標(biāo)。在店鋪運營方面,針對1月20日-2月10日支付的訂單,由于政策以及交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況,建議及時且積極與買家溝通,協(xié)商取消訂單,并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理。等到2月10日后,建議根據(jù)疫情情況而定。如果物流運輸恢復(fù)正常,確認可以發(fā)貨的商品,建議根據(jù)實際情況,在賣家平臺設(shè)置好配送準(zhǔn)備時間, 并按照設(shè)置的時間準(zhǔn)時發(fā)貨,以確保良好的買家體驗。建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃,包括商品定價、廣告設(shè)置、活動提報等。

賣家速查:各大電商平臺針對疫情的政策調(diào)整匯總(2025版)

eBay:調(diào)整訂單處理時間,物流延長5-10個工作日。在平臺保護方面,eBay相關(guān)保護是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預(yù)計最晚收貨時間(Max EDD)來進行:對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品,公共假日計算延長至2月9日/2月2日。并且,各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易,買家端可見的預(yù)計送達時間已無法更改,但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易,買家端可見的預(yù)計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse買家選擇且賣家正確使用此物流方案政策在受影響的時間段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日,香港為除夕至2月2日)需要發(fā)貨的交易都將暫??己?。請存在物品所在地描述違規(guī)(假海外倉)行為的賣家即刻修改物品刊登,填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護,且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家,eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

Wish:出臺應(yīng)對疫情發(fā)展七大政策,涉及賠款免除等。面對疫情發(fā)展,Wish最新推出了7大政策支持,涉及訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責(zé)任免除到延遲到倉超時費免除等,幫助賣家持續(xù)開展店鋪運營、盡快履行訂單。對于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單,和現(xiàn)在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單,商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”,訂單將不會被自動退款,也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款;相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單,將被免除延時確認履行賠款(即訂單金額的20%或1美元,以金額較高者為準(zhǔn))。上述時間范圍內(nèi)釋放的訂單,如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認履行賠款,相應(yīng)的賠款也會被撤銷。中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率,中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用,產(chǎn)品也將不會被下架。此項政策支持由系統(tǒng)自動完成,無需商戶進行額外操作,如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項政策,但沒有被免除責(zé)任,您可以在后續(xù)進行申訴。對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單,訂單釋放時間之后,若在25個自然日內(nèi)確認履行,中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單,訂單釋放時間后,若在(X+20)個自然日內(nèi)確認妥投,中國商戶將

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