近期亞馬遜對其賣家自配送政策進行了調(diào)整，要求有效追蹤率（VTR）必須高于95%，否則將限制相關(guān)商品的銷售權(quán)限，甚至可能停掉賬戶。面對即將到來的銷售旺季，賣家必須全面了解有效追蹤率的相關(guān)要求和細節(jié)，以避免出現(xiàn)問題。

一、有效追蹤率的定義和具體要求

有效追蹤率（VTR）是亞馬遜的一個重要考核指標，指的是發(fā)貨訂單的有效數(shù)量占訂單總數(shù)的比例。任何商品分類中的有效追蹤率低于95%都可能導(dǎo)致該分類下的自配送商品銷售權(quán)限受到限制。

有效追蹤訂單的定義是：所有物流軌跡都能及時獲取，每天追蹤過去30天的預(yù)計送達日期，并推送給買家。目前，這一政策已覆蓋新加坡、阿聯(lián)酋、沙特、墨西哥等基礎(chǔ)站點。

對于有效追蹤訂單的政策要求，主要涉及到以下幾個方面：

1. 針對中國發(fā)貨的包裹，需要使用與亞馬遜對接了配送追蹤的配送服務(wù)提供商。

2. 根據(jù)訂單價值選擇適當?shù)呐渌头绞?。如果訂單價值低于5美金，可以選擇半程追蹤方式；若訂單價值加上運費大于5美金，則必須提供全程追蹤，至少包括兩次掃描，如妥投掃描或嘗試妥投。

對于私有發(fā)貨的賣家，雖然這不會影響賬戶績效，但會影響整個商品分類的銷售權(quán)限。如果收到相關(guān)的整改提示，賣家必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改，否則會影響后臺運營。

如果賣家的VTR分數(shù)較低或收到相關(guān)提示，建議排查原因，究竟是承運商的問題，還是軌跡回傳方式的問題。如使用了集成承運商但VTR仍然不達標，可以發(fā)郵件給亞馬遜進行詢問。

二、購物自配送

購買配送是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。賣家可以通過賣家平臺或使用“購買配送”服務(wù)API，直接向合作的物流承運商購買物流配送服務(wù)，并打印貨件標簽。此服務(wù)可自動篩選可按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求的配送選項，確保自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

購買配送的好處包括：

1. 自動確認發(fā)貨，有助于提升VTR。

2. 享受負面反饋刪除功能。

3. 獲得亞馬遜商城交易索賠保護（A-to-Z）。

4. 自動履行IOSS流程，幫助賣家應(yīng)對歐洲電子增值稅新規(guī)。

購買配送還能改善買家購物體驗，如查詢訂單軌跡、準時配送等。目前，已上線的承運商和站點在原有基礎(chǔ)上增加了加拿大、荷蘭和墨西哥的郵政服務(wù)。

三、國際銷售訂單的退貨方式

國際銷售訂單的退換貨方式和流程只適用于自發(fā)貨的訂單。主要有三種方式：

1. 退款不退貨：賣家支付全額退款，無需買家退回對應(yīng)商品。

2. 提供購買地-退貨選項：需要買家退回到所在的國家和區(qū)域，可使用pay label服務(wù)。

3. 通過相關(guān)服務(wù)商的“付費國際退貨配送標題”退貨至中國境內(nèi)。

在退貨過程中，預(yù)付費標簽是一個重要的環(huán)節(jié)。如果是境內(nèi)地址，亞馬遜可以提供此服務(wù)。對于退換貨地址，賣家必須填寫真實有效的地址，并支持退換貨接收。亞馬遜還提供了電子商務(wù)交易保障項目，針對預(yù)付費退款標簽可能產(chǎn)生的賠償情況進行處理。

四、亞馬遜新客戶服務(wù)內(nèi)容——CSBA的服務(wù)

CSBA是亞馬遜官方提供的自有客戶服務(wù)，旨在幫助賣家提高客戶滿意度和降低退換貨率。此項服務(wù)由亞馬遜官方團隊回復(fù)和確認，使用本土語言進行回復(fù)，目前已在美國和日本上線。

關(guān)于權(quán)益和保護方面，CSBA提供全年無休的客服服務(wù)，包括電話答疑、及時回復(fù)消息和電子郵件。試用運營期間，CSBA在降低退換貨率、增加反應(yīng)速度、提高滿意度等方面都有顯著效果。

使用CSBA的步驟如下：首先確保賬戶為專業(yè)型賣家，然后在賣家后臺搜索CSBA相關(guān)內(nèi)容并進行申請。費用方面，根據(jù)賬戶和訂單情況會有具體費用，可以在后臺搜索customer service buyer on those spa內(nèi)容查看相關(guān)費用。加入CSBA的方式是登錄賣家后臺>設(shè)置>點擊賬戶信息中的“customer service by Amazon”進行注冊。

（來源：AMZ實戰(zhàn)）

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