關(guān)于亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品的正規(guī)性，一直是一個(gè)備受關(guān)注的話題。在電商環(huán)境中，侵權(quán)、假貨、非法途徑等問(wèn)題屢次浮出水面，卻往往缺乏有效的解決方法。國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品版權(quán)和真實(shí)性的認(rèn)知存在明顯差異。

在國(guó)外，對(duì)于假貨的容忍度極低，版權(quán)意識(shí)非常強(qiáng)烈。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品與Listing稍有不符，給予差評(píng)是常見現(xiàn)象。相較之下，雖然國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)品牌的重視程度逐漸提升，但受實(shí)用主義影響，即便知道產(chǎn)品價(jià)值不高或低于預(yù)期，仍會(huì)因價(jià)格低廉而選擇購(gòu)買。有時(shí)即使產(chǎn)品差評(píng)如潮，仍會(huì)因?qū)嵱眯远糠窒M(fèi)者購(gòu)買。

一、侵權(quán)假貨問(wèn)題日益嚴(yán)重

在國(guó)外的電商環(huán)境中，由于文化背景和生長(zhǎng)土壤的不同，對(duì)于版權(quán)和假貨的防范意識(shí)尤為突出。在亞馬遜平臺(tái)上搜索“手機(jī)充電器”時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)中國(guó)電子產(chǎn)品制造商Anker的產(chǎn)品常常位列前茅。大量的中國(guó)賣家涌入亞馬遜平臺(tái)，使得假貨問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。這不僅讓市場(chǎng)變得混亂，還對(duì)亞馬遜平臺(tái)的聲譽(yù)造成了影響。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜平臺(tái)收到了關(guān)于中國(guó)賣家出售假貨的反饋。雖然具體的中國(guó)賣家數(shù)量未公開，但2015年時(shí)亞馬遜平臺(tái)上的中國(guó)賣家已達(dá)到20萬(wàn)人之多。這些賣家的產(chǎn)品多直接來(lái)自中國(guó)制造，工廠在亞馬遜上直接銷售，降低成本的同時(shí)也增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、亞馬遜啟動(dòng)“零容忍”策略

一般情況下，消費(fèi)者可能無(wú)法區(qū)分真假產(chǎn)品，即使假貨使用與正品相同的Listing和產(chǎn)品評(píng)論。在Listing相似的情況下，價(jià)格更低的產(chǎn)品更容易受到青睞。用高昂的宣傳費(fèi)用推廣產(chǎn)品，卻得到相反的效果，是正版賣家所不愿看到的。

為了應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的假貨和侵權(quán)行為，亞馬遜在今年三月份啟動(dòng)了“Project Zero”計(jì)劃，即零容忍計(jì)劃。該計(jì)劃針對(duì)惡意跟賣、惡意投訴、篡改Listing、工單投訴不回復(fù)不處理等行為，旨在將造假、欺騙、侵權(quán)等破壞市場(chǎng)的行為清零，以此提升品牌效應(yīng)。

截至2018年，亞馬遜已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了30億個(gè)可疑的Listing。此舉顯示出亞馬遜對(duì)于整治假貨問(wèn)題的決心。

三、全面開放并加大力度

“Project Zero”計(jì)劃將結(jié)合不同案例進(jìn)行打擊假冒偽劣產(chǎn)品。具體措施包括自動(dòng)保護(hù)功能、自助服務(wù)防偽工具以及產(chǎn)品序列優(yōu)化等。新注冊(cè)的店鋪?zhàn)畛醪唤ㄗh申請(qǐng)“Project Zero”計(jì)劃，可以先利用“Report a Violation”的舉報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行初步的自我保護(hù)。

對(duì)于跨境電商賣家而言，需要注意Listing創(chuàng)建過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，并在措辭上盡量避免觸發(fā)亞馬遜系統(tǒng)的審核。一旦產(chǎn)品被跟賣，容易產(chǎn)生差評(píng)，影響產(chǎn)品銷售。

目前，“零容忍計(jì)劃”已經(jīng)向所有品牌方全面開放。越來(lái)越多的品牌加入這個(gè)計(jì)劃。申請(qǐng)?jiān)撚?jì)劃的條件包括必須是品牌合法擁有者、有希望得到保護(hù)的商標(biāo)以及過(guò)去5個(gè)月內(nèi)向平臺(tái)提交過(guò)潛在的侵權(quán)行為等。相信隨著該計(jì)劃的不斷推進(jìn)，亞馬遜的商品質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。

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