賣家收到差評(píng)后，面對(duì)產(chǎn)品售后問題的挑戰(zhàn)，需要學(xué)習(xí)如何處理差評(píng)。差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營影響巨大，甚至可能導(dǎo)致銷量大幅下降和廣告效果變差。對(duì)待差評(píng)需要足夠的重視，包括預(yù)防和處理兩個(gè)方面。

預(yù)防差評(píng)的措施包括全方位思考，防患于未然。例如，需要思考產(chǎn)品品質(zhì)如何、產(chǎn)品描述是否準(zhǔn)確、是否可以在包裝盒中放置溫馨提示引導(dǎo)客戶在不滿時(shí)主動(dòng)聯(lián)系賣家等。為了做好預(yù)防工作，需要具備換位思考的心態(tài)，站在消費(fèi)者的角度理解其期望和不滿時(shí)的安撫工作。

處理差評(píng)方面，根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了五個(gè)方面的方法：

一、聯(lián)系客戶

如果能找到對(duì)應(yīng)的客戶，可以主動(dòng)聯(lián)系客戶道歉并提出解決方案，爭取客戶的諒解，進(jìn)而協(xié)助修改或移除差評(píng)。此時(shí)的郵件需要道歉，姿態(tài)放低，語言謙卑?？头ぷ髦幸苊鉅庌q和辯解，只道歉并提供讓客戶滿意的解決方案。

二、聯(lián)系客服

如果在評(píng)論中發(fā)現(xiàn)客戶有違反平臺(tái)規(guī)則的表達(dá)，或者找到客戶惡意攻擊的證據(jù)，可以整理這些證據(jù)并聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行申訴。需要了解并遵守亞馬遜的評(píng)價(jià)政策，在申訴時(shí)陳述平臺(tái)政策，對(duì)照評(píng)價(jià)內(nèi)容，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。

三、適當(dāng)增評(píng)

如果有安全的資源如社交媒體上的好友或粉絲，可以通過增評(píng)來平衡差評(píng)的影響。但這需要長期積累，不能依賴短期的行為。

四、快速降價(jià)

收到差評(píng)后，可以利用亞馬遜數(shù)據(jù)更新的滯后性，在第一天第二天銷量影響不大的窗口期內(nèi)快速降價(jià)，提升銷量和轉(zhuǎn)化率，以平衡差評(píng)導(dǎo)致的權(quán)重下降。

五、找中介調(diào)整評(píng)價(jià)

在不過度的情況下，可以找中介適當(dāng)踩踩差評(píng)或點(diǎn)贊好評(píng)，調(diào)整評(píng)價(jià)的順序，緩解差評(píng)導(dǎo)致的不利影響。但要注意適度操作，避免過度引起平臺(tái)注意導(dǎo)致賬號(hào)受限。