CrazyLister的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Victor Levitin分享了他遭遇eBay賬號(hào)被封后，如何成功取回銷售資格的經(jīng)歷。

在2008年8月，Victor開始在eBay上銷售產(chǎn)品，他選擇的是從阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商那里購(gòu)買的直發(fā)器仿品。僅僅三天后，他的銷售額就達(dá)到了700美元，Victor感到非常興奮。幾周之后，他的eBay賬號(hào)被封了。

接下來(lái)，Victor將講述他如何一步步恢復(fù)eBay賬號(hào)并重獲銷售資格。

當(dāng)Victor收到通知郵件，得知他的eBay賬號(hào)被封時(shí)，他意識(shí)到要成為一名職業(yè)賣家，必須遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策。賬號(hào)被封的原因是銷售假貨。eBay嚴(yán)格禁止銷售仿品、假貨以及未授權(quán)復(fù)制品。

如果賣家希望建立長(zhǎng)期、持續(xù)的業(yè)務(wù)，那么最好不要在賬號(hào)被封后重新注冊(cè)新的eBay賬號(hào)來(lái)規(guī)避封禁。Victor嚴(yán)格按照eBay郵件的指導(dǎo)重新獲得了銷售權(quán)限。平臺(tái)要求他做兩件事：一是驗(yàn)證身份以降低平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)，二是學(xué)習(xí)和了解違規(guī)行為和平臺(tái)政策。

在身份驗(yàn)證方面，Victor需要提交一些文件和賬單。在學(xué)習(xí)政策方面，他需要參加一個(gè)小測(cè)試。在賬號(hào)被封期間，Victor保持誠(chéng)實(shí)和透明，提供了所有平臺(tái)需要的信息。他的目標(biāo)是和eBay建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，因?yàn)橘u家業(yè)務(wù)的成功很大程度上依賴于平臺(tái)。

當(dāng)上述措施都無(wú)法奏效，或者郵件中沒有任何賣家可采取的措施時(shí)，該怎么辦？面對(duì)這種情況，當(dāng)需要eBay或PayPal采取相應(yīng)措施時(shí)，比如恢復(fù)賬戶、解除銷售限制、消除不合理的買家反饋或重新發(fā)布已移除的listing信息，Victor會(huì)選擇打電話給他們。如果在發(fā)出郵件48小時(shí)后沒有收到反饋，他會(huì)直接撥打eBay的客服電話+1-。

打電話前，需要準(zhǔn)備以下信息：eBay用戶ID、與賣家eBay賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵件、Case參考編號(hào)（來(lái)自郵件）、以及其他相關(guān)郵件。Victor還會(huì)列出可以爭(zhēng)論的觀點(diǎn)，并用相關(guān)政策來(lái)支持。比如，如果想要eBay移除不公正的，他會(huì)準(zhǔn)備好相關(guān)的eBay政策。

他以專業(yè)的態(tài)度與eBay代表交涉，既不生氣也不緊張。也許最后需要更換談判代表、多次溝通，直到遇到一個(gè)理解賣家處境的eBay代表并愿意提供幫助。eBay在菲律賓等地設(shè)有呼叫中心，這些呼叫中心代表的通常對(duì)平臺(tái)政策了解不多，因此賣家需要有耐心，花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)解釋自己的公司政策。

這就是現(xiàn)實(shí)，代表們也是人，他們的經(jīng)歷和同情心各不相同。賣家可能需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)在電話溝通上。憑借專業(yè)和耐心，Victor通常能恢復(fù)eBay賬號(hào)。如果某個(gè)代表不能提供幫助，他需要禮貌地請(qǐng)求把電話轉(zhuǎn)接給上級(jí)管理人員，同時(shí)準(zhǔn)備好所有需要的文件信息。展示出專業(yè)性，讓eBay知道賣家了解并遵守了政策。

eBay允許企業(yè)同時(shí)擁有多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，但賣家必須謹(jǐn)慎使用這一政策以避免被查封。許多賣家使用新身份創(chuàng)建新賬號(hào)重新開始銷售，但需要確保新賬號(hào)與被封賬號(hào)無(wú)任何關(guān)聯(lián)以防被平臺(tái)關(guān)聯(lián)封禁。熟悉eBay運(yùn)行機(jī)制對(duì)于賣家至關(guān)重要以防造成不必要的麻煩導(dǎo)致多個(gè)賬號(hào)被封禁。

最后但同樣重要的是避免反復(fù)違反eBay規(guī)則和政策例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯虛假產(chǎn)品宣傳圖片盜用濫用評(píng)論等這些都是常見違規(guī)行為容易導(dǎo)致賬號(hào)被封另外保持熟悉和理解平臺(tái)政策的更新信息對(duì)于賣家成功經(jīng)營(yíng)也是至關(guān)重要的