COD（Cash On Delivery）即貨到付款，近年來在電商行業(yè)特別是跨境出口電商中越來越常見。由于其適應(yīng)了新興市場(chǎng)線上支付普及率較低的狀況，這種支付方式受到很多消費(fèi)者的歡迎。尤其在東南亞、中東等新興市場(chǎng)國家，Cod物流模式得到了廣泛應(yīng)用，但其中也存在一些挑戰(zhàn)。

在Cod跨境電商運(yùn)營模式下，如何降低快遞拒簽率或提高簽收率成為了一個(gè)關(guān)鍵問題。消費(fèi)者在購買過程中，成交責(zé)任感相對(duì)較低，包裹經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸?shù)竭_(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者簽收率就越低，這導(dǎo)致了投遞成本的浪費(fèi)。本文從客服呼叫中心的角度探討了這一問題。

對(duì)于需求Cod物流模式的市場(chǎng)，共同特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)和支付以及物流等基礎(chǔ)配套設(shè)施比較落后。特別是在東南亞的越南、印尼等國家，網(wǎng)銀和移動(dòng)支付尚未普及，落地派送成為跨境電商最不可控的一個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)商的流程細(xì)節(jié)如頭程時(shí)效、尾程服務(wù)商的各種能力顯得尤為重要。

作為標(biāo)桿服務(wù)商的Callnovo(客諾海服)，致力于為中國跨境電商提供完整的跨境出海專業(yè)客服解決方案。他們的服務(wù)能夠給Cod跨境電商行業(yè)帶來以下重要價(jià)值：

1. 改變盲派為預(yù)約派送，顯著提高簽收率。通過客服電話溝通篩選，只有消費(fèi)者確定的訂單才會(huì)出庫，節(jié)省了大量的人力交通成本。

2. 專業(yè)的本地客服專員能做好篩單鑒別工作，確保地址真實(shí)有效。他們熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌肪€和地址信息，能夠更好地鑒別和篩選訂單。

3. 對(duì)于首次預(yù)約派送不成功的訂單，再次進(jìn)入客服流程進(jìn)行再預(yù)約，能夠達(dá)成相當(dāng)比例的成功投遞交易。

4. 對(duì)于異常件及時(shí)跟進(jìn)，客服專員能夠及時(shí)反饋信息給電商賣家，形成寶貴的數(shù)據(jù)信息。

5. 客服人員進(jìn)行適度的追加銷售和交叉銷售，引導(dǎo)消費(fèi)者達(dá)成更多銷售額或購買相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。

6. 完善的CRM系統(tǒng)處理好信息全流程流通細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作流過程信息充分與實(shí)時(shí)流通。

7. 完備的云通訊平臺(tái)處理好通訊細(xì)節(jié)，運(yùn)用最新的IT信息技術(shù)，提供個(gè)性化的服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和跨境電商的大背景下，Cod業(yè)務(wù)模式值得中國跨境電商賣家保持關(guān)注?，F(xiàn)已經(jīng)在跨境Cod路上的電商公司和物流公司也需要不斷優(yōu)化流程，合理運(yùn)用最新的IT信息技術(shù)，提供接地氣的服務(wù)以提升產(chǎn)品價(jià)值。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。