關(guān)于店鋪指標(biāo)影響及相關(guān)操作的探討

近期有商家詢問關(guān)于店鋪指標(biāo)對業(yè)績的影響以及如何提高這些指標(biāo)的問題。有觀點認(rèn)為，派送時間的及時性是至關(guān)重要的，早發(fā)貨、及時發(fā)貨能夠有效提升顧客滿意度和店鋪績效。

關(guān)于FTP上傳庫存是否可以使用中國IP的問題，得到答復(fù)是可以，沒有限制。

對于訂單出現(xiàn)破損的情況，商家反映與平臺溝通獲取破損圖片較為困難，且過程耗時較長。在協(xié)議中，并非所有破損情況都會提供照片，如遇此情況，商家需自行補寄配件。

針對產(chǎn)品缺配件的問題，建議商家直接通過平臺補寄配件，而不是直接發(fā)給客戶或Wayfair官方處理。是否可以直接從國內(nèi)補寄配件，需按照平臺規(guī)定操作。

關(guān)于訂單退貨退款問題，若顧客需要退款，款項將退回到您在后臺設(shè)置的退貨地址。

在遇到Fedex未按時取件的情況時，商家需自行聯(lián)系Fedex客服。對于小件貨物，平臺不提供在線預(yù)約服務(wù)，需商家自行處理。如遇到特殊情況，可以嘗試聯(lián)系平臺協(xié)助，但效果可能不明顯。

關(guān)于Wayfair的留評率問題，一般認(rèn)為相較于Amazon可能較低，但在美國本土平臺中相對較好。具體留評率會受到產(chǎn)品類別等因素的影響。

關(guān)于Castlegate的申請和Ticket問題，可通過聯(lián)系Supplierservicesdesk郵箱進(jìn)行申請。

關(guān)于單個SKU的績效是否會影響整個店鋪的問題，Wayfair的店鋪概念并不強烈，因此單個SKU的績效對整個店鋪的影響有限。但及時交貨、缺貨、售后、物流等因素都會影響發(fā)貨率和交貨率。

對于產(chǎn)品尚未到貨但已上架的情況，商家可以更改產(chǎn)品相關(guān)信息，如標(biāo)題等。但請注意，標(biāo)題更新需要通過特定渠道進(jìn)行。

關(guān)于大件物品是否能入Castlegate的問題，需按照pallet為單位進(jìn)行入庫。次日達(dá)并不代表一定入了CG的倉。

對于Wayfair后臺更新是否及時的問題，由于處理overdue時需要商家選擇是否已發(fā)貨，如未選擇可能會導(dǎo)致處理效率低下或訂單被取消。遇到訂單逾期而Fedex未掃描的情況，可能是由于美西爆倉等原因?qū)е?，需耐心等待并關(guān)注物流信息更新。

關(guān)于產(chǎn)品圖片、視頻更新是否會導(dǎo)致停售的問題，答案是不會停售。

對于填寫產(chǎn)品產(chǎn)地的問題，需按照產(chǎn)品實際情況填寫，可選擇選項包括中國等地。

關(guān)于SUID是否為Supplier ID的問題，可以在下載catalog時的文件名中找到您的supplierID。

關(guān)于Credit Recovery的問題，是當(dāng)費用出現(xiàn)異常時需要處理的環(huán)節(jié)，位于finance模塊內(nèi)。

對于送測是否扣除供貨價的問題，答案是會扣除。

關(guān)于如何在Wayfair修改品牌名，可以開T要求修改，但需要注意修改后流量可能會降低。

在上傳產(chǎn)品時如何選擇重量范圍的問題，建議根據(jù)賬號經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行選擇。對于300多磅的產(chǎn)品，可以選擇接近的重量范圍。

關(guān)于客戶已經(jīng)做出評價但前臺未顯示的問題，一般需要1-2天的時間以及平臺的審核。

對于是否建議開通加拿大客戶權(quán)限的問題，如果產(chǎn)品沒有受到加拿大的反傾銷和限制以及額外的測試要求，建議開通。

關(guān)于上傳視頻的問題，可以從前臺窗口上傳，對于視頻的要求和標(biāo)準(zhǔn)可以在help center里查看。