由于物流選擇失誤和收款方式等問題，我們的Shopify店鋪遭受了巨大損失，封號導(dǎo)致十幾萬美金損失，這次經(jīng)歷給我們上了深刻的一課。今天，我們反思并分享這個慘痛的教訓(xùn)，希望廣大商家能引以為戒，避免類似陷阱。

當(dāng)時廣告測試細節(jié)此處不再贅述，每天約產(chǎn)生200至300筆訂單。在當(dāng)時的定價策略下，產(chǎn)品反響很好，但利潤微薄。每當(dāng)嘗試提高售價，廣告成本便急劇上升。

為了降低成本，我們考慮了物流方面的優(yōu)化。與物流供應(yīng)商溝通后，他們推薦了易郵寶半追蹤路線。

通常我們主要使用中國郵政的全追蹤易郵寶路線。通過對比物流商的示例，我們發(fā)現(xiàn)半追蹤的運送時效與全追蹤相近，但簽收信息卻是虛擬的。所謂虛擬簽收，即沒有真實的簽收記錄。

在此普及一下物流知識?？缇澄锪髦饕蠨HL、UPS等商業(yè)快遞（價格高、速度快但費用昂貴），專線、海外倉和郵政等四種方式。郵政一般為國營，有國家稅收補貼，因此價格非常實惠，是低端跨境物流的首選。

中國郵政的包裹類型包括：

1. 中國郵政平郵郵政小包：平郵通常不帶跟蹤信息，價格較低，不適合獨立站賣家使用。

2. 外國郵政平郵小包：平郵半追蹤小包是介于一般郵政小包與全追蹤小包之間的服務(wù)，出中國后物流信息就中斷，無法作為Paypal的妥投證明。

3. 全追蹤?quán)]政小包：信息最全、最安全的線路，推薦所有賣家使用。

當(dāng)時半追蹤路線的價格誘人，僅為全追蹤價格的一半不到。我們心存僥幸，開始大量使用半追蹤包裹，然而這埋下了隱患。

大約兩周后，就開始有客戶詢問包裹狀況。第三周，我們的郵箱被各種物流問題和糾紛郵件淹沒。部分客戶直接在Paypal提交糾紛，半追蹤狀態(tài)下無法提供有效的物流證明。

關(guān)于Paypal的物流驗證機制，獨立站不是平臺，對賣家的監(jiān)管較弱。資金監(jiān)管主要依賴Paypal或Stripe。例如：

1. 提款周期通常為14至21天。

2. 會有15%至45%的資金抵押。

3. 賣家需提交物流信息證明已發(fā)貨，根據(jù)物流是否妥投來追責(zé)。賣家需手動上傳運單號到Paypal。

意識到問題的嚴重性后，我們立刻暫停廣告，上傳物流信息到Paypal，并致電Paypal客服解釋。盡管客服表示風(fēng)控部門會處理，不會封號，但第二天Paypal就通知我們資金全部凍結(jié)，店鋪被封，需等待180天后才能取款。

事后我們明白，客服只能提供基礎(chǔ)咨詢，無法解決大問題或決定封號事宜。對于大資金量（每月超過10萬美金）的賣家，應(yīng)找專業(yè)的客服經(jīng)理提前溝通解決。

更糟糕的是，我們將已封號的Paypal賬戶綁定到其他店鋪上，導(dǎo)致其他店鋪也被連帶封號。我們推測Paypal存在某種“傳染”機制。這時，我們深感自己的疏忽帶來了巨大損失。

正當(dāng)我們認為事情已告一段落時，Stripe賬戶也被封了。由于Stripe在中國沒有業(yè)務(wù)及客服支持，封號前沒有任何通知，我們無從溝通解決。盡管Stripe好用，但服務(wù)不及國內(nèi)支付通道，出事時難以協(xié)商，不推薦使用Stripe。

最終，我們承擔(dān)了損失并關(guān)閉了店鋪。與物流商的協(xié)商后部分虧損由他們承擔(dān)。此次教訓(xùn)慘重，我們反思了諸多問題。當(dāng)單量增大時暴露出收款、物流、生產(chǎn)等方面的問題：

1. 每天面臨大量客戶詢問產(chǎn)品到貨情況、投訴等。

2. Paypal的封戶和抽查問題以及客服電話的重要性（客服電話：）。

3. 推薦使用國內(nèi)信用卡通道以避免糾紛難以解決的情況。

4. 物流延遲問題：選擇物流時需權(quán)衡成本與服務(wù)質(zhì)量不可貪小便宜選擇無追蹤信息的物流服務(wù)且物流時間不宜超過兩周避免糾紛擴大損失擴大遠不止運費損失如此簡單同時也反映了售后服務(wù)提升的必要性以及如何優(yōu)化客戶的物流體驗 細節(jié)尤為重要如改進查詢物流體驗方面我們通常使用名為Aftership的插件創(chuàng)建物流查詢頁面在Shopify站點上實時提醒用戶物流動態(tài)有效緩解用戶焦慮與客服壓力 百萬級教訓(xùn)涉及售后體驗廣泛層面包括物流收款庫存客服等提醒獨立站商家搭建框架同時應(yīng)充分考慮壓力測試與售后服務(wù)的承壓能力讓售后服務(wù)錦上添花為客戶著想及時做好售后準備將大大提高商家的運營效率與價值作者個人觀點不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場如有侵權(quán)請聯(lián)系我們", "alt": ""}