學(xué)會這些技巧，讓你的亞馬遜差評撤銷率提升至七成（2025版）
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在亞馬遜平臺上，差評對于賣家來說可謂是銷量的致命傷。一個(gè)精心優(yōu)化的產(chǎn)品頁面可能因?yàn)橐粋€(gè)差評而功虧一簣，對后續(xù)銷量造成直接沖擊。更令人擔(dān)憂的是，如果新上傳的產(chǎn)品就收到了差評，那么這個(gè)產(chǎn)品的推廣之路便會困難重重。有專家指出，超過九成的消費(fèi)者在購物前會查看產(chǎn)品評價(jià)，而一個(gè)差評的負(fù)面影響往往需要十二個(gè)好評才能抵消。
今天，小編將分享一些有效的方法，可以幫助你處理差評，甚至讓70%的差評被主動撤銷，且不會對店鋪造成任何負(fù)面影響。
遇到差評時(shí)，首先要做的是直接聯(lián)系亞馬遜客服請求刪除。在分析差評內(nèi)容時(shí)，如果確定評論包含侮辱性語言、個(gè)人信息、主觀看法、與FBA物流問題相關(guān)或與客戶惡意評價(jià)有關(guān)，可以向亞馬遜官方客服申請刪除。并非所有差評都能得到刪除，大部分情況下還需要賣家與客戶進(jìn)行溝通，說服客戶自己刪除差評。
處理差評時(shí)，時(shí)間是非常關(guān)鍵的。研究表明，越早回復(fù)或提出解決方案以安撫客戶，差評修改的成功率就越高。收到差評或客戶不滿的郵件后，要在三小時(shí)內(nèi)迅速回應(yīng)，這樣能大大提高差評修改的成功率。最晚也應(yīng)在評價(jià)出現(xiàn)后的24小時(shí)內(nèi)開始處理差評流程。
與客戶溝通也是解決差評的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^站內(nèi)郵件與客戶溝通，大多數(shù)客戶會在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)第一封郵件。溝通時(shí)要誠懇地表達(dá)歉意，并根據(jù)問題具體分析，寫出有針對性的評論和郵件。避免依賴千篇一律的模板，真誠地與客戶溝通才是關(guān)鍵。
當(dāng)遇到差評時(shí)，商家要及時(shí)處理并盡量降低其后續(xù)影響。不必過于緊張或病急亂投醫(yī)，避免尋找不可靠的“刪差評”服務(wù)，否則可能因不當(dāng)操作被亞馬遜判定為“操縱評論”，導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)。
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