計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用解析

許多新手賣家在亞馬遜運(yùn)營中心接收庫存時(shí)，可能會(huì)遇到一些問題。當(dāng)您的商品在遵守亞馬遜物流的包裝、預(yù)處理、運(yùn)輸和路線安排等規(guī)則方面出現(xiàn)問題時(shí)，亞馬遜會(huì)采取計(jì)劃外服務(wù)來協(xié)助處理，確保商品能夠成功入庫。但這往往會(huì)導(dǎo)致成本較高的延遲，影響商品的快速銷售。為了更好地了解這些計(jì)劃外服務(wù)的細(xì)節(jié)，以下是一些重要內(nèi)容供您參考。

一、入庫問題指導(dǎo)級(jí)別及查看方式

1. 入庫問題指導(dǎo)級(jí)別：當(dāng)涉及到商品預(yù)處理或其他指導(dǎo)工作時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度設(shè)定不同的指導(dǎo)級(jí)別，如標(biāo)準(zhǔn)、提升、重要等。

2. 如何查看指導(dǎo)級(jí)別升級(jí)情況：

a. 登錄賣家平臺(tái)，進(jìn)入貨件處理進(jìn)度頁面。

b. 點(diǎn)擊有問題貨件右側(cè)的“追蹤貨件”。

c. 在“貨件一覽”頁面，選擇“問題”選項(xiàng)卡，查看詳細(xì)的問題和指導(dǎo)詳情。

d. 檢查特定問題組的“問題發(fā)生率”和“允許的最大問題發(fā)生率”。

e. 亞馬遜以四個(gè)月為周期計(jì)算問題發(fā)生率，包括貨件級(jí)別和商品級(jí)別。若超出允許的最大問題發(fā)生率，指導(dǎo)級(jí)別可能會(huì)升級(jí)。

二、指導(dǎo)級(jí)別上報(bào)和降級(jí)示例

以下表提供了關(guān)于塑料袋包裝問題組的計(jì)劃外預(yù)處理指導(dǎo)級(jí)別升級(jí)和降級(jí)的具體示例。最大問題發(fā)生率設(shè)定為0.36%。如果在四個(gè)月內(nèi)問題發(fā)生率低于此值，指導(dǎo)級(jí)別可能會(huì)降級(jí)。但若在此期間未發(fā)送庫存，則不符合降級(jí)條件。

三、計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用詳解

1. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用概覽：當(dāng)商品存在某些問題時(shí)，亞馬遜會(huì)收取計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用。例如，對(duì)于條形碼標(biāo)簽缺失的問題，初次發(fā)生和后續(xù)發(fā)生的費(fèi)用是固定的。

2. 費(fèi)用類型詳情：計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用分為以下幾種類型：

a. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用：實(shí)際向賣家收取的費(fèi)用。

b. 計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用預(yù)覽：僅供預(yù)覽，不實(shí)際收費(fèi)。

c. 退款：已退還的費(fèi)用。

d. 初次發(fā)生和后續(xù)發(fā)生的費(fèi)用：對(duì)于特定問題類型，首次和后續(xù)的貨件出現(xiàn)問題都會(huì)按件收取費(fèi)用。

3. 查看貨件的計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用：您可以在多個(gè)位置查看這些費(fèi)用，包括入庫問題報(bào)告、貨件處理進(jìn)度頁面、管理您的付款頁面以及入庫問題一覽頁面。

四、針對(duì)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用的異議和處理

若您認(rèn)為收費(fèi)存在錯(cuò)誤，可以提交調(diào)查請(qǐng)求。亞馬遜會(huì)驗(yàn)證相關(guān)問題的預(yù)處理指導(dǎo)或運(yùn)營中心報(bào)告。一般在問題報(bào)告日期后的14天內(nèi)處理調(diào)查請(qǐng)求。若存在爭議的費(fèi)用賠償，可以在賣家平臺(tái)中的特定位置查看，并在下一次定期付款時(shí)收到賠償。

對(duì)于新手賣家，選品和店鋪定位是關(guān)鍵。選品選得好，銷量自然會(huì)提升。建議在入駐亞馬遜前充分了解選品和運(yùn)營方面的知識(shí)。本文內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。