亞馬遜全面績效指標寶典（2025版）
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亞馬遜針對第三方賣家設(shè)定了特定的行為準則，即績效指標。賣家需根據(jù)這些指標努力經(jīng)營店鋪，為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若賣家未能達到指標或超出指標范圍，其賬戶狀態(tài)將受到影響。
以下是亞馬遜的六種績效指標類型：
1. 訂單缺陷率：這是衡量賣家為買家提供良好體驗能力的主要指標。具體來說，它涉及在60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。賣家應努力將這一比率維持在1%以下，以確保在亞馬遜平臺上銷售商品。高于1%的ODR可能導致賬戶停用。
2. 訂單取消率：此指標衡量賣家在7天時間內(nèi)取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。它特別適用于賣家自行配送的訂單。高訂單取消率不僅影響賣家賬戶，還會對賣家的利潤產(chǎn)生負面影響。賣家應重視庫存管理，及時補貨或下架，以降低配送前取消率。
3. 遲發(fā)率：此指標涵蓋在預計發(fā)貨日期之后完成配送確認的所有訂單。政策要求賣家將遲發(fā)率維持在4%以下，以確保在亞馬遜平臺上銷售商品。高于4%的遲發(fā)率可能導致賬戶停用。
4. 有效追蹤率：對于賣家自行配送的情況，此指標要求賣家在發(fā)出包裹后及時將有效追蹤編碼錄入對應的訂單中，以便買家追蹤包裹。
5. 退貨不滿意率：在買家提出退貨請求的情況下，賣家未在48小時內(nèi)回復或錯誤拒絕買家而收到的負面反饋所占的百分比即為此指標。
6. 客戶服務(wù)不滿意率：每次賣家回復買家后，都會有一個調(diào)查詢問是否解決了問題，選擇“NO”的將被記為不滿意。此指標要求賣家重視客戶服務(wù)質(zhì)量。
以一位美國站賣家為例，其賬戶狀態(tài)及表現(xiàn)可通過各項指標分數(shù)來評估。對于賣家而言，訂單缺陷率、配送前取消率和遲發(fā)率是容易出現(xiàn)問題的三個指標，一旦出現(xiàn)問題，賬號可能會被封禁。賣家應努力優(yōu)化服務(wù)流程，確保每個訂單都能得到妥善處理，避免出現(xiàn)上述問題。希望每位賣家都能維持好各績效指標，努力將每個訂單做到完美。
（注：本文內(nèi)容僅供參考，不代表真實情況，具體細節(jié)請以亞馬遜官方公告為準。）
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