使用新功能買家評論”：刪評效果如何？能否有效管理反饋？
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前段時間，亞馬遜后臺新增了一個“買家評論”功能，大概意思就是當(dāng)listing出現(xiàn)新增review的時候會出現(xiàn)在這個頁面上，賣家可以比較直觀地看到相關(guān)信息。如果是1-3星的差評，賣家還能夠給買家發(fā)送消息，獲取聯(lián)系對方的機(jī)會。該功能的新增，解決了賣家找不到差評買家的問題，要知道以前為了聯(lián)系上買家，找服務(wù)商獲取買家聯(lián)系方式也是一筆不小的費(fèi)用。不過目前這個功能只針對品牌所有者的商品，也就是說如果你沒有做品牌備案，這個功能是看不到的?；蛘吣闶潜黄放剖跈?quán)的店鋪，但不是“所有者”角色，也沒有該功能。如果你的產(chǎn)品不在注冊品牌的類目下，也不能聯(lián)系買家。所以這功能的使用還是有一定門檻的，也是亞馬遜最近兩年鼓勵賣家不斷注冊商標(biāo)的原因吧。最近一款產(chǎn)品來了個差評，說產(chǎn)品損壞嚴(yán)重。根據(jù)買家留的圖片，看起來產(chǎn)品像是被狗啃過的一樣，但人家就是賴上我了，于是計(jì)劃使用新功能聯(lián)系對方試試。下面介紹一下使用該功能的主要步驟：第1步，點(diǎn)擊后臺導(dǎo)航【Brands】下方的【Customer Reviews】第2步，找到對應(yīng)的差評內(nèi)容，點(diǎn)擊【Contact Customer】第3步，選擇查看【Courtesy refund】備注：這是禮貌退款的意思，就是告訴買家我們可以給他全額退款，或者更換新的商品，讓買家與我們聯(lián)系。第4步，選擇查看【Customer review】備注：這里的意思就是告訴買家我們知道了他反饋的問題，希望對方能夠回復(fù)郵件讓我們幫助他解決問題。具體選擇哪種方式，要根據(jù)買家反饋的信息來定奪，也要看賣家想以哪種方式來解決了。發(fā)送之后，我們也能在該頁面看到相關(guān)信息。由于今天剛發(fā)送出去，也不知道該買家會不會回復(fù)。有操作成功的賣家朋友嗎？買家一般多久會回復(fù)郵件？歡迎有成功經(jīng)驗(yàn)的賣家朋友留言分享呀！感謝?。▉碓矗航^版祥Cary）以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
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