（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

隨著6月的到來，美國消費(fèi)者開始為父親節(jié)、返校季和獨(dú)立日等多個特殊節(jié)日做準(zhǔn)備，這也為跨境賣家們帶來了銷量的爆發(fā)式增長機(jī)會。每個旺季過后，退換貨的問題也隨之而來。如何有效管理退換貨成本，迎接利潤增長？賣家們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接這一挑戰(zhàn)？

銷量爆發(fā)真的等同于利潤增長嗎？退貨的隱性成本可能會消磨利潤。

為海外買家提供退換貨服務(wù)的跨境賣家需要付出較大的成本。尤其在通脹上升、勞動力短缺和疫情持續(xù)的背景下，節(jié)日旺季過后的逆向物流成本管理和退換貨處理成為賣家亟需解決的重要問題。特別是逆向物流，成為制勝關(guān)鍵。

對于銷往多個海外國家和地區(qū)的賣家來說，需要提供適應(yīng)不同國家物流貨代的逆向物流服務(wù)，這是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程。因?yàn)槊總€國家的貨運(yùn)代理作業(yè)方式都有所差異，使得退換貨管理變得棘手。

部分退換貨商品可以經(jīng)過檢修和二次銷售，但針對那些貨物成本比物流費(fèi)用還低的情況，賣家可能會選擇棄貨。其中，如何判斷商品是選擇棄貨處理還是二次銷售，是傳統(tǒng)退貨管理流程中的最大難題。賣家永遠(yuǎn)無法確切知道買家退回的貨品是否可以再利用。

傳統(tǒng)貨代大多專注于正向物流業(yè)，難以提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)。即使收到退貨商品，他們也沒有足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)來幫助賣家進(jìn)行商品拍照、初步篩選和檢驗(yàn)。更別說將商品的實(shí)際狀況反饋給賣家，讓賣家做出是否重新貼標(biāo)、進(jìn)行二次售賣等決策。

為了助力品牌提升退貨效率并降低營運(yùn)成本，完善的跨境電商退貨解決方案是關(guān)鍵。例如，CuboAi寶寶攝影機(jī)在獨(dú)立站經(jīng)營初期也遇到了跨境退貨難題。但通過引入ReturnHelper的一站式全球退貨管理系統(tǒng)，他們能夠快速掌握退貨商品狀況，并有海外倉儲的專員負(fù)責(zé)檢視被退回的產(chǎn)品。這樣的逆向物流管理解決方案為賣家省下了巨大的物流成本。

導(dǎo)入ReturnHelper的退貨管理系統(tǒng)后，CuboAi的逆向物流管理效能得到了大幅優(yōu)化。其內(nèi)部人員分享了三大最深刻的印象：一是寄送標(biāo)簽的即時生成，提高了買家的退換貨體驗(yàn)；二是品牌能夠一站式獲取全國逆向物流的實(shí)時貨態(tài)，并方便地管理所有退貨案件；三是提供了有競爭力的逆向物流費(fèi)用，省去了與多個物流商洽談的繁瑣過程。

高效的逆向物流管理不僅能減輕賣家的負(fù)擔(dān)，還能提高經(jīng)營效益。退貨也是考驗(yàn)品牌服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。如果無法給顧客提供良好的退貨保障和方便的退貨流程，容易損害品牌聲譽(yù)。面對逆向物流和退換貨管理的難題，賣家們需要尋求組合拳策略，以滿足不同買家的需求。

針對這些難題，ReturnHelper推出了四大核心逆向物流、退換貨管理服務(wù)。其中包括國際/在地物流串接、海外當(dāng)?shù)貍}庫退貨、客制化退貨服務(wù)以及一站式全球退換貨管理系統(tǒng)。這些服務(wù)旨在有效留住賣家利潤，提升消費(fèi)者的退換貨體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌客戶的忠誠度。

本月，ReturnHelper的自助退貨門戶服務(wù)Shopify Portal即將上架Shopify App Store。這將協(xié)助更多國際獨(dú)立站品牌提升運(yùn)營和退貨效率，并為買家創(chuàng)造卓越的退換貨體驗(yàn)。據(jù)風(fēng)口星跨境了解，該系統(tǒng)已成功協(xié)助1000多家跨境賣家加速跨境退貨流程，節(jié)省運(yùn)輸及處理成本。并且順利串接了多個主要跨境電商平臺，并在多個國家設(shè)有海外倉。

（文/風(fēng)口星跨境馬蘭）（來源：馬蘭）本文作者擁有完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。未經(jīng)許可，任何個人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本文觀察員，違規(guī)轉(zhuǎn)載將依法追究責(zé)任！