圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

問：在Wayfair后臺添加海外倉時，使用我們自己的郵箱會有影響嗎？

答：使用自己的郵箱不會產(chǎn)生影響。

問：CastleGate是邀請制嗎？什么條件下會被邀請？

答：CastleGate并非完全是邀請制，您可以嘗試申請開通，但若庫存周轉率不佳可能會影響您的賬號狀況。

問：我總是在2天內準時將商品交給物流公司，我的準時發(fā)貨率為100%，但準時交付率只有40%，而且Wayfair負責尾程配送，我該如何提高準時交付率？

答：目前國際物流狀況如此，短期內難以改變。包括我們自己一件代發(fā)的貨物，delivery也不可完全可控?，F(xiàn)在Wayfair自配送的會相對好些，而第三方配送的服務質量則參差不齊。建議您多關注物流動態(tài)，盡量選擇更可靠的物流渠道。

問：某產(chǎn)品斷貨，卻接到了訂單，臨時調貨可能趕不上最晚發(fā)貨時間，該如何補救？

答：如果是由fedex運輸?shù)男〖浧?，可以從美國本土調貨并發(fā)運。如果不能直接發(fā)運，可以在訂單界面直接申請延期。

問：我看到很多賣家都填寫所有認證為“是”，作為中國賣家，我們沒有這些認證，應該如何填寫？如果填寫了相關認證，Wayfair會來向我們索要嗎？

答：建議如實填寫認證信息。如果平臺將來索要證書，您需要負責提供。若信息面向消費者，消費者可能會根據(jù)您的產(chǎn)品進行相應測試，因此不實填寫可能帶來風險。

問：Castlegate開通后，我們如何將海外倉移至CG的庫存后臺？是否需要手動每周更新不同海外倉的庫存？

答：是的，需要手動更新。

問：確認不會對請求發(fā)送的優(yōu)惠券收取銀行卡費用，一旦確認我們將通知團隊重新發(fā)送至您的銀行賬戶。老師是否有遇到過此類回復？我是因為一單未收到款的發(fā)票而開ticket詢問。

答：需要回復并確認銀行賬號是否有問題及需要更改，并追問何時可以付款。

問：我有一款SKU之前還在正常銷售，但現(xiàn)在突然在庫存管理界面找不到這款產(chǎn)品了，這是怎么回事？

答：大概率是您的產(chǎn)品因客訴率較高被下架了。建議您發(fā)郵件至Servicedesk郵箱，他們會轉交給相關團隊處理。

問：注冊北美站點時，郵箱需要與歐洲站一致嗎？還是可以更換一個郵箱？如果更換郵箱，兩個不同站點的郵件可以分開接收嗎？

答：您可以更換郵箱。這樣兩個不同站點的郵件可以分開接收。

問：Wayfair Castle Gate可以使用我們自己的物流發(fā)貨嗎？因為官方的要求尺寸有點大。

答：如果是送倉服務，是可以的。

問：關于Wayfair的庫存管理，比如某個SKU有10個庫存，但客戶下單1個后，Wayfair庫存自動減少2個變?yōu)?個，是我哪里設置錯了嗎？

答：您需要每天更新庫存。不要依賴他們的算法，有時算法可能不準確。

問：Wayfair的Castlegate是邀請制嗎？

答：您可以直接發(fā)郵件至Supplierservicedesk郵箱申請開通。

問：如何解鎖Auto-Invoicing？

答：直接點擊“request now”并按照下一步操作即可。

問：我們剛申請Wayfair賬號，是否直接使用Castlegate，后期銷售額起來后是否有優(yōu)惠？現(xiàn)在沒有銷售額直接申請使用Castlegate會比外面第三方物流便宜嗎？我們也聯(lián)系好了第三方海外倉。

答：美國有一個周轉率制度。周轉率低會導致inbound費用較高。雖然可以使用CG，但也需要走自己的海運，可能沒有價格優(yōu)勢。如果選品不好，庫存無法以其他方式消耗，因此前期建議使用海外倉。

問：庫存為0的情況下，后臺允許設置的最長可售日期是多久？產(chǎn)品還未開售。

答