Mike Molson Hart是亞馬遜上的玩具賣家，近期遭遇了一些棘手的問題。他的塑料建筑套件玩具Brain Flakes在亞馬遜上備受歡迎，然而令人意想不到的是，在旺季來臨之際，這款玩具的排名卻突然下滑。

進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Mike Molson Hart的產(chǎn)品頁面出現(xiàn)了惡意差評。這是一種常見的競爭對手打擊手段，通過雇傭網(wǎng)絡水軍留下來損害競爭對手的聲譽。最近這種惡意行為更是升級了，不僅在留下差評后，還通過投票增加差評的曝光度。消費者在看到這些差評后，往往會失去購買的欲望。

據(jù)悉，惡意賣家只需每小時支付10到13美元的費用，就可以雇傭在中國或孟加拉國的自由職業(yè)者來完成這些操作。Mike Molson Hart表示，盡管Brain Flakes擁有超過1100條評論，評分高達4.8分，但那些醒目的差評仍然會讓潛在買家在購買前猶豫不決。

亞馬遜上的競爭愈發(fā)激烈，特別是在繁忙的購物季節(jié)。為了獲得更大的利潤，一些商家采取不道德的策略，惡意評價就是其中的一種手段。雖然亞馬遜一直在努力解決這一問題，但惡意賣家總能找到新的方法來規(guī)避監(jiān)管。

VIAHART總裁Hart指出，這種惡意行為從他們?nèi)腭v亞馬遜的第一天起就存在，從未停止過。他認為亞馬遜仍然是一個缺乏有效監(jiān)管的“荒原”，充斥著詐騙犯和賭徒，他們不擇手段地追求利潤。

根據(jù)Adobe Systems的數(shù)據(jù)，2017年11月至12月期間，美國消費者的線上支出將達到驚人的1070億美元，感恩節(jié)至網(wǎng)絡星期一這五天是購物高峰。而在此期間，受到惡意賣家打擊的零售商可能會損失大量的銷售額。

亞馬遜前雇員Chris McCabe現(xiàn)在經(jīng)營咨詢業(yè)務，幫助亞馬遜賣家應對這一問題。他表示，評論操縱事件在過去幾個月里不斷增加，而亞馬遜似乎并沒有有效的解決方案。McCabe指出，這是一個嚴重的問題，需要更多的關注和了解才能促使亞馬遜采取行動。

亞馬遜面臨的一個主要威脅是虛假評價正在影響消費者對評價的信任度。兩年前，亞馬遜對通過發(fā)布任務請求撰寫虛假產(chǎn)品評論的賣家提起訴訟。盡管采取了這一行動和其他一些措施，如禁止賣家獲取激勵性評價，但惡意賣家仍有辦法規(guī)避監(jiān)管。

一些惡意賣家還利用亞馬遜對假冒產(chǎn)品的敏感性來打擊競爭對手。他們會故意指控競爭對手銷售假冒產(chǎn)品，導致對方業(yè)務被暫停審查，從而為自己贏得寶貴的銷售時間。還有一些賣家則會持續(xù)點擊對手的產(chǎn)品廣告卻不購買任何東西，消耗對手的廣告預算。

Hart表示他已向亞馬遜投訴產(chǎn)品評論被操縱的問題，但得到的反應卻讓他感到沮喪。他擔心公開發(fā)聲會遭到報復，但他意識到他所承受的損失已經(jīng)足夠大了。據(jù)他估計，這些惡意評論可能導致他在這個旺季損失100萬美元的銷售額。

盡管Hart通過電子郵件和電話與亞馬遜保持聯(lián)系，并被告知他們正在調(diào)查此事，但情況并未有所改善。與此為了應對惡意差評，Hart降低了產(chǎn)品價格，但銷售仍然低迷。Hart無奈地說：“亞馬遜知道這個問題，但他們卻無所作為?！?（編譯/風口星網(wǎng) 吳小華）