TikTokShop致力于打造一個健康的購物環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化顧客的購物體驗。為了滿足跨境業(yè)務(wù)的拓展需求，平臺特別為跨境賣家推出了預(yù)售功能。

一、預(yù)售功能申請與設(shè)置

一、商家要求及申請流程

僅特定受邀商家可申請預(yù)售功能，有需求的商家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出申請。平臺收到申請后，將對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

二、商家如何設(shè)置預(yù)售

1. 進入商品管理頁面，選擇需要預(yù)售的商品，進行編輯。

2. 找到物流和保修設(shè)置，打開預(yù)售選項，并設(shè)置商品預(yù)售期（預(yù)售期為3-30天）。

三、消費者視角的預(yù)售商品標(biāo)識

預(yù)售商品名稱前會標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識，商家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)注“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示文案，以增強消費者的購買預(yù)期。

二、預(yù)售訂單的履約與注意事項

一、發(fā)貨時效及訂單管理

商家必須在平臺規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，否則訂單將被系統(tǒng)自動關(guān)閉。預(yù)售期內(nèi)，商家需做好發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)定點擊發(fā)貨，不可在未完成準(zhǔn)備的情況下提前發(fā)貨。

二、退貨設(shè)置與流程

一、退貨倉庫設(shè)置

商家需在后臺進行“退貨倉庫”的相關(guān)設(shè)置。若商家擁有英國海外倉庫，可選擇將退貨商品發(fā)往英國海外倉庫或提供英國本地退貨地址。如無英國海外倉庫，可選擇使用TikTok官方平臺倉庫進行退貨處理，但需商家自行承擔(dān)物流費和驗貨費。

二、國際退貨規(guī)則及操作

為了更好地服務(wù)賣家和買家，平臺針對英國以外的賣家向英國境內(nèi)提供商品的國際退貨規(guī)則進行了更新。這些規(guī)則包括退貨期限、費用、原因及操作程序等，基本要求與TikTok Shop買家訂單的取消、退貨和退款規(guī)則保持一致。

三、選擇商品類目的策略建議

一、避免的商品類別

平臺建議商家避免銷售醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食物、衣服等類別。這些類別的產(chǎn)品通常有特殊的法規(guī)要求和運輸難度。

二、推薦與避免的商品類別操作建議

其他品類如家居用品等可操作性強。但具體到廚具、餐具、收納、包包、母嬰及美容等產(chǎn)品，由于市場定位和消費者需求等因素，平臺建議賣家謹慎選擇。例如，日常家用產(chǎn)品如水杯、紙巾、發(fā)帶等是生活必需品，市場需求穩(wěn)定。而廚具作為家家戶戶都需要的產(chǎn)品，市場空間大，但同時也需要考慮到消費畫像和需求量。母嬰產(chǎn)品如兒童學(xué)步車、玩具等，客戶單價高且人群穩(wěn)定，但需注意無季節(jié)性時間的影響。

三、優(yōu)化退貨流程與平臺規(guī)則

一、基本要求與操作概述

為了使賣家更清晰地了解退貨流程，平臺對國際退貨規(guī)則進行了更新。這些規(guī)則包括退貨期限、費用、原因及操作程序等，并特別強調(diào)了與國內(nèi)訂單退貨在退貨物流和時間表上的不同之處。

二、選擇退貨方式與賣家責(zé)任

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易并獲得退款。賣家必須提供三種方法之一來滿足買家的退貨請求：不要求退貨的退款、提供英國當(dāng)?shù)赝素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。使用本地退貨服務(wù)的賣家需支付相關(guān)費用，但退貨商品不會退回給賣家，由平臺自行處理。

三、處理退貨/退款請求的操作流程

賣家可在TikTok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求，并在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求。對于“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。對于“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回賣家提供的英國地點，賣家需確保退貨地址準(zhǔn)確無誤并及時處理買家的退款申請。如有糾紛，平臺鼓勵賣家及時與買家溝通解決。

平臺對于賣家和買家之間的售后問題采取不干預(yù)原則，僅在買家提出請求時，提供售后期糾紛自愿處理服務(wù)。為此，TikTok小店的退貨政策為買家提供了三種處理方式。

針對擁有英國本地退貨倉庫的賣家，買家可以選擇將商品退回到本地倉庫。如果沒有本地退貨倉，買家可以選擇將商品退回平臺退貨倉。在這種情況下，平臺會檢查貨物后再進行退款操作，但貨物不退回至商家處，由平臺自行處理，同時會收取退回的物流費和驗貨手續(xù)費。買家還可以選擇不退貨僅退款的方式，即直接退款而不退回商品。

為了提升TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗，以及增強平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了自動賠付運費的全新功能。關(guān)于這一功能的使用，這里有一些詳細信息。

一、自動賠付功能詳解

1. 當(dāng)用戶選擇發(fā)起退貨退款時，可以選擇自寄退回貨物的方式。

2. 平臺會根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬。如果售后問題屬于商家責(zé)任，商家在收到并驗貨后，平臺會自動向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付。

3. 平臺會優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券，后續(xù)再從商家的資金余額中扣除相應(yīng)的金額。

二、消費者需要如何操作？

1. 消費者需要根據(jù)實際情況選擇售后原因，并等待商家審批退貨退款申請。

2. 申請審批通過后，消費者需要選擇退回貨物的方式。如果選擇自寄方式，C端將會提示用戶自行承擔(dān)運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付。

3. 商家在收到貨物并判斷為商家責(zé)任后，系統(tǒng)將完成自動賠付。用戶可以根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看所獲得的優(yōu)惠券。

三、商家需要承擔(dān)哪些責(zé)任？

1. 商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕并與用戶溝通，避免誤判責(zé)任造成資金損失。

2. 產(chǎn)生賠付后，商家可以在PC端的Seller Center查看具體信息。運費自動賠付結(jié)算將以特定的費用類型展示，點擊“查看原因”將彈出具體結(jié)算原因。

3. 如果對自動賠付結(jié)果有任何疑問，商家可以在幫助中心聯(lián)系客服團隊進行咨詢。

通過這一系列的措施，TikTok Shop致力于優(yōu)化商家的退貨售后體驗，同時保障用戶的權(quán)益，提升平臺的整體服務(wù)質(zhì)量。