TikTok退貨理由:2025年下載指南
TikTokShop致力于打造一個健康的購物環(huán)境,持續(xù)優(yōu)化顧客的購物體驗。為了滿足跨境業(yè)務(wù)的拓展需求,平臺特別為跨境賣家推出了預(yù)售功能。
一、預(yù)售功能申請與設(shè)置
一、商家要求及申請流程
僅特定受邀商家可申請預(yù)售功能,有需求的商家可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出申請。平臺收到申請后,將對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。
二、商家如何設(shè)置預(yù)售
1. 進入商品管理頁面,選擇需要預(yù)售的商品,進行編輯。
2. 找到物流和保修設(shè)置,打開預(yù)售選項,并設(shè)置商品預(yù)售期(預(yù)售期為3-30天)。
三、消費者視角的預(yù)售商品標(biāo)識
預(yù)售商品名稱前會標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識,商家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)注“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示文案,以增強消費者的購買預(yù)期。
二、預(yù)售訂單的履約與注意事項
一、發(fā)貨時效及訂單管理
商家必須在平臺規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨,否則訂單將被系統(tǒng)自動關(guān)閉。預(yù)售期內(nèi),商家需做好發(fā)貨準(zhǔn)備,并按照規(guī)定點擊發(fā)貨,不可在未完成準(zhǔn)備的情況下提前發(fā)貨。
二、退貨設(shè)置與流程
一、退貨倉庫設(shè)置
商家需在后臺進行“退貨倉庫”的相關(guān)設(shè)置。若商家擁有英國海外倉庫,可選擇將退貨商品發(fā)往英國海外倉庫或提供英國本地退貨地址。如無英國海外倉庫,可選擇使用TikTok官方平臺倉庫進行退貨處理,但需商家自行承擔(dān)物流費和驗貨費。
二、國際退貨規(guī)則及操作
為了更好地服務(wù)賣家和買家,平臺針對英國以外的賣家向英國境內(nèi)提供商品的國際退貨規(guī)則進行了更新。這些規(guī)則包括退貨期限、費用、原因及操作程序等,基本要求與TikTok Shop買家訂單的取消、退貨和退款規(guī)則保持一致。
三、選擇商品類目的策略建議
一、避免的商品類別
平臺建議商家避免銷售醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食物、衣服等類別。這些類別的產(chǎn)品通常有特殊的法規(guī)要求和運輸難度。
二、推薦與避免的商品類別操作建議
其他品類如家居用品等可操作性強。但具體到廚具、餐具、收納、包包、母嬰及美容等產(chǎn)品,由于市場定位和消費者需求等因素,平臺建議賣家謹慎選擇。例如,日常家用產(chǎn)品如水杯、紙巾、發(fā)帶等是生活必需品,市場需求穩(wěn)定。而廚具作為家家戶戶都需要的產(chǎn)品,市場空間大,但同時也需要考慮到消費畫像和需求量。母嬰產(chǎn)品如兒童學(xué)步車、玩具等,客戶單價高且人群穩(wěn)定,但需注意無季節(jié)性時間的影響。
三、優(yōu)化退貨流程與平臺規(guī)則
一、基本要求與操作概述
為了使賣家更清晰地了解退貨流程,平臺對國際退貨規(guī)則進行了更新。這些規(guī)則包括退貨期限、費用、原因及操作程序等,并特別強調(diào)了與國內(nèi)訂單退貨在退貨物流和時間表上的不同之處。
二、選擇退貨方式與賣家責(zé)任
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易并獲得退款。賣家必須提供三種方法之一來滿足買家的退貨請求:不要求退貨的退款、提供英國當(dāng)?shù)赝素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。使用本地退貨服務(wù)的賣家需支付相關(guān)費用,但退貨商品不會退回給賣家,由平臺自行處理。
三、處理退貨/退款請求的操作流程
賣家可在TikTok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求,并在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求。對于“僅退款”請求,一旦獲得賣家批準(zhǔn),買家將在48小時內(nèi)獲得退款。對于“退貨和退款”請求,買家需將商品寄回賣家提供的英國地點,賣家需確保退貨地址準(zhǔn)確無誤并及時處理買家的退款申請。如有糾紛,平臺鼓勵賣家及時與買家溝通解決。
平臺對于賣家和買家之間的售后問題采取不干預(yù)原則,僅在買家提出請求時,提供售后期糾紛自愿處理服務(wù)。為此,TikTok小店的退貨政策為買家提供了三種處理方式。
針對擁有英國本地退貨倉庫的賣家,買家可以選擇將商品退回到本地倉庫。如果沒有本地退貨倉,買家可以選擇將商品退回平臺退貨倉。在這種情況下,平臺會檢查貨物后再進行退款操作,但貨物不退回至商家處,由平臺自行處理,同時會收取退回的物流費和驗貨手續(xù)費。買家還可以選擇不退貨僅退款的方式,即直接退款而不退回商品。
為了提升TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗,以及增強平臺對用戶的保障感,TikTok Shop推出了自動賠付運費的全新功能。關(guān)于這一功能的使用,這里有一些詳細信息。
一、自動賠付功能詳解
1. 當(dāng)用戶選擇發(fā)起退貨退款時,可以選擇自寄退回貨物的方式。
2. 平臺會根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬。如果售后問題屬于商家責(zé)任,商家在收到并驗貨后,平臺會自動向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付。
3. 平臺會優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券,后續(xù)再從商家的資金余額中扣除相應(yīng)的金額。
二、消費者需要如何操作?
1. 消費者需要根據(jù)實際情況選擇售后原因,并等待商家審批退貨退款申請。
2. 申請審批通過后,消費者需要選擇退回貨物的方式。如果選擇自寄方式,C端將會提示用戶自行承擔(dān)運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付。
3. 商家在收到貨物并判斷為商家責(zé)任后,系統(tǒng)將完成自動賠付。用戶可以根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看所獲得的優(yōu)惠券。
三、商家需要承擔(dān)哪些責(zé)任?
1. 商家需要審批用戶的退貨退款申請,如申請理由有誤可以拒絕并與用戶溝通,避免誤判責(zé)任造成資金損失。
2. 產(chǎn)生賠付后,商家可以在PC端的Seller Center查看具體信息。運費自動賠付結(jié)算將以特定的費用類型展示,點擊“查看原因”將彈出具體結(jié)算原因。
3. 如果對自動賠付結(jié)果有任何疑問,商家可以在幫助中心聯(lián)系客服團隊進行咨詢。
通過這一系列的措施,TikTok Shop致力于優(yōu)化商家的退貨售后體驗,同時保障用戶的權(quán)益,提升平臺的整體服務(wù)質(zhì)量。
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