在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，電商領(lǐng)域正分化成兩種截然不同的模式。一方面，消費(fèi)者渴望與品牌建立緊密的聯(lián)系，他們追求的是一種能引發(fā)情感共鳴的購物體驗(yàn)，期望了解品牌的價(jià)值觀與理念。這種模式下，消費(fèi)者希望得到的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種情感的寄托。

與此消費(fèi)者們也追求著便捷與無盡的購物選擇。對(duì)他們來說，亞馬遜所提供的正是這種服務(wù)。一個(gè)龐大的在線商城，提供海量的產(chǎn)品選擇和快速的配送服務(wù)，滿足了大多數(shù)人對(duì)便利和選擇的需求。

這兩種模式建立在完全不同的價(jià)值觀之上。亞馬遜，可以說是一個(gè)數(shù)字化的“反品牌”購物中心。在這里，產(chǎn)品的評(píng)論和評(píng)級(jí)成為了決定購買的關(guān)鍵因素，往往超越了品牌本身的價(jià)值。搜索結(jié)果的排名，對(duì)于消費(fèi)者來說，顯得尤為重要，常常決定了他們的購買決策。

就在這樣的電商大環(huán)境下，仍有一些品牌選擇走一條不同的道路。他們重視與消費(fèi)者的情感連接，因此在社交媒體和銷售方面蓬勃發(fā)展。對(duì)于他們來說，不在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，反而成為了一種驕傲的象征。比如某些美國流行品牌，其CEO會(huì)公開表示拒絕在亞馬遜上銷售產(chǎn)品。

這些品牌堅(jiān)信，消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品，更是一種情感的聯(lián)系。像時(shí)尚或美容這類產(chǎn)品，人們購買的不只是其功能性，更多的是與品牌之間的情感紐帶。例如，Glossier這個(gè)美妝品牌，雖然拒絕了亞馬遜的銷售渠道，卻通過社交媒體成功地與消費(fèi)者建立了情感聯(lián)系，并籌集到了可觀的資金。

與此相反，亞馬遜平臺(tái)上銷售的商品主要是基于效率和產(chǎn)品種類的多樣性。像巴黎歐萊雅這樣的百年個(gè)人護(hù)理公司，以及其旗下的美寶蓮等品牌，都在亞馬遜上有著極高的銷量。這些品牌的產(chǎn)品，因其高效和多樣的選擇，深受消費(fèi)者喜愛。

這并不意味著基于情感的品牌就沒有市場(chǎng)。像Away這樣的箱包品牌，也通過社交媒體和直接面向消費(fèi)者的銷售策略，成功地撼動(dòng)了傳統(tǒng)的零售市場(chǎng)。他們重視與消費(fèi)者的情感連接，通過社媒營銷等方式，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感共鳴。

在電商領(lǐng)域，存在著一個(gè)幸存者偏差的現(xiàn)象。許多看似不起眼的品牌，遵循著一種簡單的公式：將普通產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蛳M(fèi)者的產(chǎn)品，并投資于社交媒體營銷。成功的故事總是少數(shù)，大多數(shù)嘗試這樣做的品牌最終都以失敗告終。

DTC（direct-to-consumer）品牌的核心就是與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。關(guān)于這一市場(chǎng)的規(guī)模以及多少品牌能夠成功建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，仍然是兩個(gè)根本性的問題。對(duì)于許多品牌來說，或許跟隨歐萊雅這樣的傳統(tǒng)大牌更為穩(wěn)妥，雖然它們沒有Glossier那樣的情感營銷策略，但卻有著穩(wěn)定的銷售和市場(chǎng)地位。

當(dāng)消費(fèi)者與某個(gè)品牌建立了情感聯(lián)系時(shí)，他們會(huì)直接購買該品牌的產(chǎn)品。而當(dāng)這種情感聯(lián)系不存在時(shí)，他們可能會(huì)選擇在亞馬遜等平臺(tái)上進(jìn)行購買。這似乎就是當(dāng)今電商領(lǐng)域的現(xiàn)狀。

微品牌的世界充滿變化和挑戰(zhàn)。他們都在努力建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，以期望能夠在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。并非所有消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)槠放频那楦幸蛩囟徫?。有些人更看重產(chǎn)品的功能性和價(jià)格，而并非與品牌建立情感聯(lián)系。

據(jù)AdAge的報(bào)道，美國的千禧一代中有一部分人并沒有特別偏愛的品牌。他們購物時(shí)更多是出于實(shí)際需求而非情感驅(qū)動(dòng)。即便在社交媒體盛行的時(shí)代，也不是所有消費(fèi)者都愿意與品牌建立情感聯(lián)系。

Glossier所傳達(dá)的信息是，購買廁紙和美容產(chǎn)品是兩種不同的消費(fèi)行為。前者更多是交易型商務(wù)，而后者則需要情感的投入。這也暴露了亞馬遜在處理這一問題上的不足——他們?cè)诮灰仔蜕虅?wù)方面做得很好，但缺乏品牌的情感屬性。

零售咨詢公司的創(chuàng)始人表示：“我們購物不僅僅是為了獲得產(chǎn)品本身。我們也會(huì)為了發(fā)現(xiàn)新事物、與朋友交往和娛樂自己而購物?！边@也說明了電商領(lǐng)域不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的交易性商務(wù)方面的問題也在于如何滿足消費(fèi)者的情感需求和購物體驗(yàn)的愉悅性等方面的問題對(duì)于亞馬遜來說雖然它以交易型商務(wù)為主并取得了很大的成功但這并不意味著它完全不需要考慮消費(fèi)者的情感需求對(duì)于每個(gè)品牌來說無論是在傳統(tǒng)的零售市場(chǎng)還是電商領(lǐng)域打造一個(gè)有價(jià)值的品牌形象仍然是至關(guān)重要的雖然有些品牌通過社交媒體和直接面向消費(fèi)者的銷售策略取得了成功但并不是所有品牌都必須遵循這一模式零售業(yè)是一個(gè)多元化的領(lǐng)域每個(gè)品牌都有自己獨(dú)特的定位和目標(biāo)消費(fèi)者群體因此需要制定適合自己的市場(chǎng)策略無論是追求交易型商務(wù)還是與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系都需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求來制定相應(yīng)的策略只有找到適合自己的發(fā)展道路才能在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。