亞馬遜公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2019年P(guān)rime Day的銷(xiāo)售額已經(jīng)超越了往年的Black Friday和Cyber Monday兩個(gè)大促日的總和。

在這短短的48小時(shí)里，許多跨境電商賣(mài)家享受到了翻倍的成交量，甚至有些賣(mài)家這一時(shí)期的銷(xiāo)售額足以維持一整年的運(yùn)營(yíng)?？駳g過(guò)后，銷(xiāo)量驟降、差評(píng)如潮、退貨不斷等問(wèn)題也紛紛涌現(xiàn)，許多賣(mài)家感嘆“一夜回到解放前”。

那么，面對(duì)買(mǎi)家留下的差評(píng)、退貨等挑戰(zhàn)，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢？本文為您詳細(xì)解析應(yīng)對(duì)策略。

針對(duì)Prime Day后銷(xiāo)量急劇下滑的問(wèn)題，我們有以下建議：

1. 維護(hù)好產(chǎn)品評(píng)價(jià)（Review），確保平均分不受影響。如有差評(píng)，積極采取措施提升產(chǎn)品評(píng)分。

2. 利用廣告維持流量和訂單量，可適當(dāng)提高廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià)。

3. 舉辦贈(zèng)品活動(dòng)（Giveaway）以增加產(chǎn)品曝光，優(yōu)先考慮制作視頻宣傳。

4. 通過(guò)Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道引流，提供產(chǎn)品折扣以吸引客戶(hù)，穩(wěn)定銷(xiāo)量和排名。

針對(duì)Prime Day后頻現(xiàn)的差評(píng)問(wèn)題，我們提供以下建議：

Prime Day大促過(guò)后，收到貨物與預(yù)期不符的差評(píng)是正?，F(xiàn)象，但更讓賣(mài)家頭疼的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞差評(píng)和海外無(wú)良消費(fèi)者的惡意評(píng)價(jià)。為了降低差評(píng)率，賣(mài)家在產(chǎn)品描述時(shí)，應(yīng)詳細(xì)展示產(chǎn)品的色差、材質(zhì)、款式等，并確保產(chǎn)品質(zhì)量與展示實(shí)物相符。

當(dāng)遇到差評(píng)時(shí)，賣(mài)家可根據(jù)情況采取以下措施：

1. 正常差評(píng)情況下，了解買(mǎi)家不滿的原因，積極聯(lián)系買(mǎi)家并提供解決方案，可嘗試退款或再次寄送產(chǎn)品以獲取好評(píng)。

2. 若無(wú)法聯(lián)系到買(mǎi)家或買(mǎi)家不回復(fù)郵件，可聯(lián)系亞馬遜的Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。注意提供有效的證據(jù)，如截圖等。

3. 可在Review內(nèi)容處找到Report Abuse進(jìn)行申訴，或在Review下方Comment處回復(fù)，向客戶(hù)提供解決方案。

針對(duì)Prime Day后普遍出現(xiàn)的退貨問(wèn)題：

除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外，部分需要售后支持的產(chǎn)品也容易導(dǎo)致退貨。為此，我們提出以下建議：

1. 發(fā)貨前做好品質(zhì)監(jiān)控，確保產(chǎn)品完好無(wú)損。在包裝、售后卡、保修卡等方面下功夫，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

2. 對(duì)于FBA訂單，亞馬遜會(huì)對(duì)退回的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，如可二次銷(xiāo)售，則重新上架；如產(chǎn)品損壞，則歸為不可售商品。

3. 對(duì)于不可售的商品，可移至海外倉(cāng)進(jìn)行處理，部分海外倉(cāng)提供產(chǎn)品復(fù)檢和重新包裝服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量是上述問(wèn)題的核心。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，選擇正確的渠道至關(guān)重要。8月22日至23日，2019海峽兩岸跨境電商博覽會(huì)暨風(fēng)口星網(wǎng)CCEE（廈門(mén)）跨境電商選品大會(huì)將匯聚優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和具有爆款潛力的產(chǎn)品，助賣(mài)家備戰(zhàn)年終旺季。

本文來(lái)源：風(fēng)口星網(wǎng)，（作者）吳桂真。